Sobre o Serviço de Apoio ao Cliente

[hertz]

Mas é que se os serviços foram todos a baixo como queriam que eles avisassem também é um bocado posta de pescada......Lá está só se tivessem um outro sistema auxiliar para problemas como este emitir um aviso automático de sms e para as boxs da clix mas também isto só acontece de longos em longos períodos de tempo. Este ano já é a segunda vez....em quatro anos de serviço nunca aconteceu.
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Antigo cliente CLIX ADSL 3Play (07/2011)
Vodafone Fibra:
-100/10mbps + 100canais + TvcineHD + DisneyCinemagic HD + Tel Ilimitado
-ONT Ericsson + Thomson 799N + Cisco DVR/HD + 2x Devolo 200Avplus

[AdSense]

[lemene]

Agora percebi o reset da box de ontem à noite.

Verifico que volta e meia estão a pedir algo que nem bancos, nem a maioria dos ministérios têm, e quando há avarias gerais apenas colocam no site e se possível "estamos a melhorar o sistema".

Ignorem este comentário, talvez seja imaginação ou algum sonho.
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[PABT]

[Mauras]

Iemene: comparar qualidade se serviço com ministérios não me parece um bom caminho. Mas se estes colocam avisos no site a informar a existência e avarias já não é mau. No último sábado nem isso existiu.

Mas não vim cá para bater mais no ceguinho, nem sequer para responder a comentários curiosos de quem devia ter noção que o feedback do cliente, sobretudo quando este se dá ao trabalho de deixar ideias e sugestões que não apenas queixas é útil e não uma chatice i"gnóbil". Vim cá para dizer que assim como o que sucedeu no sábado foi mal gerido também hoje fiquei muito bem impressionado com o SMS que recebi enquanto cliente. Era exactamente isto que falava e nem sequer se exige ofertas compensatórias. Basta informar, explicar e reconhecer as falhas (procurando que no futuro sejam enfrentadas de outra forma) para o cliente razoável ficar satisfeito.

[xexebanana]

Fico espantado com as baboseiras que aqui se dizem....

Se a falha verificada no Sabado foi devido a falha de energia, que ainda nao se sabe se assim foi, é INADMISSÍVEL que qualquer empresa que tenha um DataCenter, não tenha UPS e geradores disponiveis para se salvaguardar de falhas gerais na rede electrica.

Se assim for demonstra uma pessima concepção na criação do DataCenter

Estarem aqui a compararem planos de contigencia numa habitação domestica com os requisitos e sistemas redundantes que são necessarios na construção e manutençaõ de um DataCenter só mesmo de alguem que não sabe o que diz.

È a mesma cois que comparar uma cebola com uma plantação de cebolas.

As necessidades e exigencias sao completamente diferentes. A Optimus-Clix tem a OBRIGAÇÂO de conseguir manter a funcionar os seus DataCenter´s 24H por dia 365 dias por ano, e com todos os planos de contigencia possiveis, so assim se pode considerar como uma empresa de telecomunicações de topo.

Por isso nao acredito que tenha sido falha electrica.

Agora compararem habitações com DataCenter´s.......

My God..............

[lemene]

A redundância existe de certeza, mas não a todos os níveis.
Tudo isso tem um custo que afectaria o valor do produto a pagar.

Não foi intenção minha fazer foco nas comparações mas sim nas implicações que estão detrás. Não é só um problema em Portugal.

Dou um exemplo, pode haver e há quase sempre redundância de serviço, mas quase sempre é demasiado caro ter redundância de dados e quando os há nem sempre é para tudo, por exemplo para os dados mais recentes, aqueles que validam se um cliente é mesmo cliente, a validação de fraude, e os dados para posterior facturação. Tudo é feito em real-time.

A lactência a real-time ou próximo entre dois sistemas redundantes é também cara.
Há depois vários níveis de segurança e redundância.

Só mais uma coisa, nada de ofenderem-se uns aos outros senão começo apagar coisas.
A opinião de todos vale o mesmo e merece respeito.
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[madmario]

Recebido por SMS:

[kincas]

[madmario]

Mais ninguém recebeu ???

[hertz]

Eu não recebi mas vou fazer queixa a eles..... Já da última vez fiz e deram-me desconto...
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[lemene]

Removi a troca de mimos.
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[madmario]

[hertz]

Eu também! 5€ e qualquer coisa..
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[Bruno_a_r_d]

Confirmo tambem o desconto!