O pesadelo tornou-se realidade!

[epsiL0n]

Sou cliente 24/1 mbits clix satisfeito há 3 anos e nunca me aconteceu situação semelhante: Do dia para o noite:
- Fiquei sem telefone (telefone não dá sinal)
- O modem passou a sincronizar ao nível do download a 2 mbits, quando antes sincronizava a 20/21 mbits, e a nível do upload 449 quando antes sincronizava a 997.

O mais provável é ter a linha telefónica avariada. As minhas questões são:
- A Clix responsabiliza-se pelo arranjo da avaria (já que a linha é da PT) e quais os custos?
- É suposto não ter telefone, e conseguir ter internet, mesmo que o sinal esteja super fraco e o modem esteja continuamente a rebootar?
- Liguei pró SAC, disseram-se que nada se passava na Central, logo só pode com a linha telefónica, disseram-me também que em média resolviamm estes problemas em 4 dias, já alguém teve uma experiência do género?
- Deverei pagar os dias em que estou a ser lesado sem telefone e com internet abaixo do contratado?
- Com a vossa experiência o que acham que pode ser? Humidade nas caixas dentro de causa, algum ruptura nas linhas telefónicas externas à casa, dadas as chuvas que têm sucedido?

Obrigado pelas vossas sugestões.

Um abraço

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[tko_gx]

pode não ser da linha, ja verificaste os filtros?

[epsiL0n]

[pmlc]

1ª - Testar o Telefone e Internet na primeira Tomada
(O funcionamento na 1ª tomada é sempre da responsabilidade da CLIX, caso ai funcione e nas restantes não, é do teu âmbito.

2ª - Se nessa primeira tomada, nao teres sinal de linha (telefone) e teres a Internet com baixo Sincronismo, é um problema anterior à tua Residencia.

3ª - Sim, é possivel ter internet e deixar de ter telefone, pelo facto de: A linha telefonica é composta por 2 condutores, a Internet apenas precisa de um para funcionar, o Telefone precisa sempre dos 2. Caso haja um "corte" de um deles, a Internet continua a funcionar.


Desta forma, liga para o apoio a clientes e reporta a avaria.

[hertz]

EU na passada 2ºfeira também tive o mesmo problema , o telefone só se ouvia barulho, a net fazia o sincronismo mas os valores era baixissimos, que acabava por cair, sucessivamente. Nao sei o que se passou mas ao telefonar para lá e varias pessoas do prédio terem tb tido problemas iguais, algumas sem telefone, lá resolveram.
Mas ainda hoje devido a esse problema acho que o meu router com duas semanas hoje ficou algo afectado devido a isso.Tendo agora quedas frequentes da linah e reniciando-se sozinho esta 4º já cá vem.

Moro em MASSAMÁ, deve ter sido algo da central ou da caixa da rua (aquela que faz as divisoes apra os prédios).
_________________
Antigo cliente CLIX ADSL 3Play (07/2011)
Vodafone Fibra:
-100/10mbps + 100canais + TvcineHD + DisneyCinemagic HD + Tel Ilimitado
-ONT Ericsson + Thomson 799N + Cisco DVR/HD + 2x Devolo 200Avplus

[marcioveiga]

Mesmo problema aqui.
Liguei, fiz todos os testes o técnico veio cá a casa e nada fez ao não ser dizer que teria de colocar em AnexxA coisa que nunca me disseram desde 2006 e depois lá fui comprar um kit novo da Clix e não é que está tudo ok agora?

Pergunta:

Sou eu que tenho de pagar pelo o equipamento que adquiri ou é a Clix?

Cumprimentos.
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http://www.allnewmac.com

[epsiL0n]

Já reportei o problema à Clix há 5 dias, continuo a aguardar telefonema deles. Sempre temi que alguma anomalia relacionada com a linha telefónica acontecesse pelo motivo da clix não ser a proprietária da linha e como tal, tardar a resolver problemas relacionados com linhas telefónicas, daí o título do meu tópico. Com a PT já teria certamente o problema resolvido, como sempre aconteceu quando era cliente PT, resolviam problemas técnicos com muita brevidade.

Se o problema se arrastar por muitos mais dias não vejo outra solução que não a mudança para outro operador com muita pena minha.

PS: marcioveiga, tinhas internet mas não tinhas telefone? A troca de equipamento resolveu o problema em que medida?

CUmps

[marcioveiga]

Boas..

Á cerca de 2 semanas para cá andava com a net a cair de 5 em 5 minutos ou por vezes em menos tempo.

Tinha o Aolynk com G.DMT Bis plus Auto e em ADSL2 desde que tenho Clix (2006).

Liguei para lá e disseram que a configuração estava incorrecta e que para este modem teria de colocar em Anexxa. Assim o fiz e fiquei com a net sincronizada a 3 MBits!!!

Serviço contratado 24Mbits > Net a 3Mbits....

Disseram que não havia nada a fazer e pedi que passassem imediatamente para o serviço de rescisão.

Ora passado 10 minutos de estar à espera desligaram-me o telefone, ou a chamada caiu...Depois do ponto de vista, não acham?

Lá troquei de microfiltros, comprei um Belkin Adsl2+, enfim perdi o meu tempo nisto e lá então resolvi comprar um Kit Clix já que me disseram por várias vezes que o Aolynk era um equipamento desactualizado e que não era compativel com ADSL2+...enfim...

Montei tudo e por magia a net sincroniza a 17Mbits e consigo fazer downloads a 1,5 e up a 700, mais ou menos.

A minha pergunta é:

De quem é a responsabilidade de trocar de equipamento?
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[Kora]

Boas,

Marcio veiga
Depende do tempo que tinha o teu modem antigo, os modems tal como qualquer equipamento electrónica (por exp telemoveis) tem 2 anos de garantia minimo.

ora se o modem já tiver fora do prazo de garantia a clix não tem responsabilidade, ao qual os custos de compra de 1 novo são a teu cargo.

Cumpz

Kora

[mrcoelho]

[marcioveiga]

Não.
Peço desculpa se confundi.

Queria ter dito é que até comprei um router da Belkin para testar a net.

Claro que já o devolvi...

Cumprimentos.
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[mrcoelho]

ja agora qual é vem no kit ?
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:: mR cOeLhO ::

[marcioveiga]

O que veio no kit da Clix é um Huawei HG510

Não dos melhores pelo que já li aqui na review dos routers.

Embora o meu antigo Aolynk esteja considerado o melhor a Clix diz que essa já foi descontinuado.

Cumprimentos.
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