24 meses de fidelização e cancelamento

[Iptv007]

Viva a todos,
Estou a pensar aderir á smartv - já sou cliente Clix não fidelizado - e creio que existe uma fidelização á smartv de 24 meses.

Como 2 anos é de facto muito tempo...

A minha duvida é esta:
-quais os montantes que teremos que indeminizar por cancelamento permaturo do contrato caso façamos antes dos 24 meses, suponhamos passados 12 meses?
(recordo que já não estou fidelizado á ADSL).

Isto para o pacote base Best of e tambem para o Free?

[AdSense]

[Iptv007]

Não sei se estarei certo, mas

Pelas minhas contas se estiver no Free e quiser desistir da smartv (apenas com 12 meses de utilidade) e tambem do ADSL (não fidelizado este ultimo) pagaria de indeminização apenas 30€ que é o que teria por contrato a pagar no minimo por ano, visto que a box a 5 € por mês era entregue.

No caso do pacote Best of possivelmente teria que pagar 30€+60€=90€, ou seja 60€ para passar para Free e 30 para desistir do Free.

Estarei correcto ou haverá mais custos?

[eagle 25]

[jbernardo]

E porque não consultar um advogado? É que me foi dito recentemente que a lei portuguesa contempla a fidelização apenas até aos seis meses, mais que isso não será legal. IANAL, portanto, mais vale falarem com alguém que seja...

[eagle 25]

[Dracula]

o quê? Ainda vamos ter de te aguentar por quase 1 ano? Põe é lá isso free e manda cancelar..aliás, não ias cancelar por justa causa?
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Be sure to engage your brain before open your mouth!

[eagle 25]

[Dracula]

[Iptv007]

Já que ninguem adiciona informação devo acrescentar que o SAC da Clix permanece evasivo neste detalhe.

Entretanto é preciso ter muito cuidado com tudo isto porque a informação que tenho é que tentaram cobrar 50€ a alguem que cancelou a smartv já em periodo 'infiel' - justificação: deslocação do tecnico para recolher a tv box.

[eagle 25]

[Johnny_V]

Esta questão é muito simples, A net tem fidelização 12 meses e a tv 24 meses, se voces cancelarem é a clix e só a clix que tem de descalçar a bota. E não interessa o que eles vos venham dizer a respeito de indemnizações.
Ambos os serviços (net+tv) chegam a vossa casa pelo produto primário contratado (telefone), não há fidelização no telefone certo?
Um serviço existe necessariamente pela existência de um outro (não há net nem tv sem telefone).
Os 24 meses são só areia para os olhos, mais dúvidas passem pela DECO.

[tmlm]

eu cancelei recentemente a smartv apenas por motivos financeiros (o meu prédio tem pré instalação com TV cabo e os canais que recebo sem encargos são mais do que os necessários para o que eu vejo de TV) e mantive a internet. da smartv ainda não tinham passado 24 meses... só uns 12 meses. penso que eles devem ser flexíveis. o que não se pode dizer de todos os serviços.

[rockerduck]

[tmlm]

[rasnm22]

Banda Larga de reclamações

A DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor tem registado nos últimos meses um elevado número de reclamações/denúncias relativas à actividade da empresa CLIX, prestadora de serviços de Internet, Telefone e Televisão.

Só no ano transacto e no início de 2008 a Delegação Regional de Viana do Castelo e a Delegação Regional do Porto registaram cerca de 200 reclamações de consumidores, com graves prejuízos para os seus interesses económicos.

Os factos reclamados/denunciados respeitam a:

* Deficiente e dispendioso serviço de apoio ao cliente;
* Morosidade na activação dos serviços contratados;
* Informações erróneas prestadas pelos agentes da empresa no momento da angariação de novos clientes (inexistência de períodos de permanência mínimos, ausência de custos);
* Velocidades contratadas muito aquém das publicitadas;
* Cobrança indevida de penalizações por alegada violação do período de fidelização.

Atendendo ao elevado número de reclamações, as Delegações Regionais do Porto e de Viana do Castelo contactaram a CLIX para resolução destes problemas, sem qualquer sucesso e denunciaram tais factos à ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações, entidade fiscalizadora do sector das Telecomunicações.

A DECO informa os consumidores:

Caso pretenda contratar ou alterar o seu prestador de serviço telefónico ou de internet, exija as seguintes informações:

1. A duração do período de permanência mínimo;
2. A qualidade da cobertura na sua área de residência;
3. A velocidade correspondente ao serviço;
4. Mensalidades a pagar;
5. Limites de tráfego nacional ou internacional e, na eventualidade de exceder o limite de tráfego, qual o montante cobrado pelo excesso.

* Antes de assinar, confirme se as informações veiculadas pelo agente da empresa correspondem às que vêm mencionadas no contrato.
* Para resolver o contrato deverá enviar uma carta registada com aviso de recepção, assinada pelo respectivo titular, ao seu actual prestador de serviços.
* No caso de resolução contratual, o prestador pré-seleccionado tem 7 dias úteis para desactivação do serviço, sob pena de, excedendo esse prazo, ser obrigado a pagar ao consumidor/assinante 5 euros por cada dia de atraso.

Consumidor informado é consumidor protegido.




A Direcção da Delegação Regional de Viana do Castelo
A Direcção da Delegação Regional do Porto

28.02.2008