Sem Internet há 9 dias... (resolvido ao fim de 15 dias)

[mundano]

Sou cliente da Clix há praticamente 3 anos, Clix Turbo obviamente...

E até agora sempre foram 5 estrelas. Tive uma vez uma unica dificuldade liguei para o antigo numero do SAC (16109, 0,8€ por minuto) fui atendido de imediato e resolveram o problema em 2, no maximo 3 minutos.. E tive uma altura velocidades de ligação baixas e o caso foi resolvido por mail..

Ou seja, era um cliente satisfeito..

Mas parece que a Clix recentemente mudou muito... E para pior...


Na 3ª feira passada, ou seja há 9 dias atrás, de tarde fiquei sem NET...
Os sintomas são basicamente estes:
- Se ligar por PPPoE simplesmente não liga, diz que o servidor remoto não respondeu (testado com o meu router SMC 7904BRA e com o Speedtouch330)
- Se ligar por PPPoA, liga-se faz o login, recebo o IP, o router actualiza os servidores DNS, mas nada funciona, não há qualquer trafego na ligação.

Liguei para o 808102030 e fico 30 minutos à espera.. Achei que era impossivel tanto tempo e que só podia ser uma dificuldade temporaria.. Por isso desisti e tentei mais tarde.. Desta vez ia decidido a espera o que fosse necessario. Desisti depois de 1h15, já me doiam as costas de estar no telefone.

Mandei então um email a reclamar da situação (continua sem resposta até hoje).

Entretanto, num forum alguém me falou do 800102030 e então liguei na 4ª feira com o telemovel usando o alta-voz... Lá consegui falar, expus a situação e disseram-me que de momento o serviço deles estava em manutenção e que por isso não poderiam testar nada. Que mandasse um Fax que eles entrariam em contacto comigo nessa tarde para testar a ligação.

Esperei a tarde toda e pelos vistos o fax foi parar a um buraco negro.. Porque liguei ao fim da tarde e não estava nada registado, então lá falei, fizeram os testes, liga desliga.. O gajo da Clix disse-me para ligar por PPPoE porque o PPPoA não funcionava nunca (eu usava PPPoA há 3 anos mas pronto, não me apeteceu ateimar nisso).. Mais testes... Etc.. Etc.. Diagnostico, é um problema na central/ligação.. Pediram-me os dados todos, Telemovel horas de disponibilidade e disseram que muito em breve iria ser contactado.

Na 5ª feira, e porque preciso de Internet para a faculdade e porque o meu pai precisa para o trabalho dele, comecei a achar demais não haver o dito contacto e voltei a ligar. Atenderam-me ao fim de muito tempo, mas como era com o alta-voz não me incomodou muito.. E o tecnico lá me explicou, que a central não era deles e que teria que esperar que um tecnico da PT lá fosse. Só ai, quando tivessem novas informações é que me contactariam. Falei também nos dias que estava sem net, e eles disseram que iriam repor esses dias quando a ligação fosse reestabelecida.

Entretanto esperei uns dias, veio o fim de semana e tal, e na 3ª feira, já um bocado irritado com tudo isto liguei para lá, bastante insatisfeito a pedir justificações. Voltaram a desculpar-se com a PT, e disseram que iam reforçar o pedido à PT com urgencia para verificarem a situação e porque isto e porque aquilo e eu estive a dizer que não queria saber da PT.. Se quisesses saber da PT tinha sapo, eu tenho contrato com a Clix e eles é que têm responsabilidades comigo, portanto eles é que têm que resolver o caso com urgencia.. Aproveitei também para mostrar o desagrado com o desrespeito para com os clientes que representa os tempos de espera inadmissiveis do SAC deles.. O tecnico que me atendeu, mostru-se compreensivo com o meu desagrado e rcomendou-me que enviasse a historia toda por Fax..

Pouco convencido, visto o fax anterior parecer que não foi sequer lido lá escrevi um fax a relatar tudo. Os tempos de espera, a situação, tudo.. E deixei o ultimato, ou resolvem rapido, ou perdem o cliente.

Bem, a verdade é que já hoje é 5ª feira e a situação não está resolvida. Eu necessito mesmo da NET com urgencia para a minha vida, e ando a ligar-me com um modem 56k.. É inaceitavel que ao fim de uma semana ainda nem sequer tenha ido o tecnico ver o que se passa.. E como se não bastasse fiquei extremanente desapontado com o SAC que é completamente desconsiderante para com os clientes (será que é assim tão dificil ter um apoio como o da Vodafone, por exemplo??!!!)

A minha paciencia começa a chegar aos limites, e já está praticamente decidido que se atéao fim do dia de hoje 5ª feira não for resolvido vou cancelar o serviço e vou meter Sapo ADSL..

A PT pode ser um bando de chupistas e incompetentes, mas tenho experiencia com eles, quer por amigos, quer pela ligação que o mau pai tem no escritorio (telepac) e sei que numa ligação deles isto NUNCA aconteceria. Até porque falei com um sujeito com Telepac que teve exactamente o mesmo problema que eu, e no dia seguinte à tarde estav o tecnico da PT a ligar a dizer que tava tudo OK..

Enfim, eu não gosto da PT, os 25GB acumulaveis e indiferenciados da Clix custam-me a largar e tenho medo de vir a ter mais problemas no processo de migração... Mas tenho que admitir, que neste momento a Clix é bem pior que a PT e que para mim perderam a credibilidade. Eu preciso de ligação em casa para motivos profissionais e não me posso dar ao luxo de esperar mais de 8 dias para voltar a ter net sempre que houver um problema.. Por isso acho que amanha vou deixar de ser cliente Clix.

[AdSense]

[v0rlon]

Lamento toda essa situaçao mas sim tens razao a clix esta saturada de clientes é um mal de todas as nossas empresas ISP's quando surge um BOOM. Surge um serviço que tem um BOOM e as empresas vêem é o lucro e é mesmo assim eles servem para fazer lucro e deixam o BOOM descontrolado acontecer sem condiçoes sustentaveis de tal acrescimo de clientela. Dps sao essas situaçoes q tu aí mencionaste. Tb ha uns anitos atras isto aconteceu no SAPO e o sapo n conseguiu controlar esse boom. Na netcabo a mesma coisa....

Bem eu tb ja tive montes de problemas e fikei varios dias sem net e sempre a fritar-lhes a buxa todos os dias.

Entao ca vao umas dicas:

1: Liga 800 10 20 30 q nao pagas chamada.

2: Liga pa la todos os dias a fritar a buxa chama supervisao e da-lhes trabalho.

3: Pelo contrato que assinaste podes pedir a devoluçao do dinheiro a partir da 48h sem ligaçao à internet.

ps: n sei se te dao o mes todo ou se dao so os dias q ficas sem net a mim para eu nao os chatear mais deram-me um mes todo a pala.
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Netgear DG834G
USR9105

[morzaban]

Bem, tb não é de todo verdade.

Já tive três problemas com a Clix e foram todos resolvidos. Desde ficar sem telefone, passando por não aceder ao meu espaço na net e a acabar em quedas de ligações constantes. Foram todos resolvidos em 24h, 2h e alguns dias.

Na Sapo quando fizeram a alteração de velocidade a net caía de 10 em 10min e o pior é que tinha de reiniciar o pc para voltar a ter net. A resposta da Sapo? Azar, é problema da linha não podemos fazer nada. Simpático, não?

Segue os pontos 1 e 2 dados pelo vOrlon que foi o que fiz. No meu caso tinha net mas em 3 dias caiu cerca de 120 vezes...
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Directório de Sites - Adicionar Link

[mrrv]

Na minha opinião só existe uma solução que reside na reclamação por escrito para o provedor de clientes da SonaeCom, que está contactável pelo email residente no site deles.

Eu recorri a esta possibilidade enviando um email, e no fim até tive um bónus...

Experimenta. Hierarquicamente, é o topo da piramide.

Fica bem

[mundano]

Bem... Hoje já tinha aqui o fax para cancelar o serviço todo prontinho...

Só que depois estive a pensar e não mandei. Eu preciso de net rapido e estar a mudar de ISP ia-me deixar sem ADSL durante prai um mes... Por isso resolvi dar mais uns poucos dias.

Mas tou mesmo a perder a paciencia.


Quanto ao 800102030 por acaso já tinha lido essa dica noutro forum, só liguei pro 808 as duas primeiras vezes.. E quanto ao dinheiro, bem, eles tinham-me dito que me repunham os dias que não estivesse disponivel, mas sendo assim, acho que vou exigir mais..

O que vou fazer de imediato e enviar um email ao tal provedor, pode ser que esse ao menos os leia, já que os emails que seguem para o ajuda@clix.pt parecem cair num buraco negro de onde nunca mais saem..

[mundano]

[MAXIM [PT]]

boas,
isso são boas noticias mundano

por acaso tb mandei mail para o provedor(fax nao consegui), mas foi só hoje de manha, espero que me contactem o mais breve possivel, tb mandei fax para o departamento de clientes a avisar que iria proceder ao cancelamento do contracto, nos proximos dias.
se puderes manda-me por pm esse telefone directo.
cumps

[mundano]

O numero não é o numero de um serviço.. É o numero da pessoa que pegou no meu caso. Por isso não adiantaria ligares para essa pessoa se o teu caso estiver nas mãos de outra..


Já agora, hoje ao fim da tarde parece que as noticias do provedor do cliente chegaram à clix. Ligaram-me da clix a confirmar a avaria e a informar-me do ponto da situação, enfim, não resolveram nada ainda, mas agora pelo menos parecem interessados.. Vamos lá ver.

[Edu115]

Eu também estou À espera à 3 semanas que me liguem...

[SABRE]

Eu quando tive problemas, e já foram dois, ligava todos os dias, até que apanhei um operador dos "bons" e resolveu-me o meu problema em 12 horas. Acho que é mesmo sorte com quem falamos.
_________________

[Chong Li]

[mundano]

A verdade é que o provedor deve ter puchado as orelhas a alguém, porque duas horas depois de me ligarem do provedor da sonae ligaram-me da Clix a informar sobre os detalhes do caso a confirmar alguns dados como a marca do modem, e estiveram a pedir desculpa pelo atraso e tal mas que estavam a fazer tudo para resolver o caso...

Enfim, ainda não resolveram nada, mas ao menos já mostram interesse... Vou dar-lhes mais uns dias.

[MAXIM [PT]]

boas, eu tb mandei email para o provedor, e no mesmo dia contactaram-me, a dizer que o caso estava em prioridade maxima etc,,,, como cumpriram com o que eu tinha exigido, um contacto no mesmo dia que enviei o fax, vou "aguentar" mais esta semana.
Eu bem que pedi um numero directo, mas nao tive essa sorte.

Aguardo.....
Cumps

[MonkSP]

[mundano]

Bem, finalmente ao fim de 15 dias tenho ADSL.

Devo dizer que a Clix mostrou uma grande falta de profissionalismo e desinteresse neste caso todo. E só começaram a resolve-lo depois de apresentar uma reclamação junto do Provedor da Sonaecom.
Até apresentar essa reclamação não foi feito absolutamente nada. Simplesmente desculpavam-se que a central não era deles. Após a reclamação as coisas seguiram um processo normal, que passo a descrever:

- Na 6ª feira passada, à noite, ligaram-me da Clix e estiveram a confirmar novamente os dados relativos à avaria e os sintomas. A certa altura o gajo descaiu-se a dizer que ia então finalmente ser reportado à PT. Eu fiquei chocado como é que ao fim de 11 dias ainda não tinham reportado o caso. Quando falei que aquilo era gozar comigo e que para mim tinha acabado o processo, o gajo disse-me para aguardar um momento, e depois lá me deu uma grande musica a explicar que afinal tinha sido reportado, e tal, mas que ia reportar novamente e nãosei que. Enfim.. Soou-me a bull shit.

- Na 2ª feira, falei com a Clix e disseram-me que já tinha sido identificada a avaria mas que não tinha sido possivel resolver na hora.

- Na 3ª feira (ontem) ligaram-me da Clix a pedir para ver se a ligação já funcionava. Infelizmente não funcionava, mais uns testes, mais uma espera, enfim.. Afinal havia outro problema. MAs disseram-me para não me preocupar que um tecnico da PT iria rapidamente resolver a situação.

- Hoje ao meio dia, tentei ligar e já tinha net tal como me prometeram antes.

Conclusão nº1 a tirar disto tudo. A Clix é fixe até haver problemas, depois é uma aventura e estamos entregues a nós proprios..

Conclusão nº2, se o caso não for resolvido prontamente, mais vale logo reclamar ao Provedor da Sonae, como diz o ditado, "para que rezar aos Santos, quando se pode pedir a Deus?"... No meu caso antes de apresentar a reclamação nada foi feito, pelo que me deram a entender nem sequer tinha sido reportado à PT. Depois de Reclamar no dia util seguinte já estavam a tentar resolver o problema e não descansaram até repor a ligação, tendo estado um tecnico na central 3 vezes em 3 dias para resolver o meu problema.