Carta: Tráfego adicional

[SamPer33]

Olá a todos

com esta embrulhada toda, depois de 3 telefonemas para o SAC da Clix (total de 45 minutos, com uma despesa facturada de 5.31 euros), reclamei há 1 semana para me ressarcirem do valor e recebi a resposta hoje: valor devolvido na integra em próxima factura

Não deixem de reclamar com fundamento os vossos direitos

[AdSense]

[rangorangers]

[BartDude]

A confusão que vai para os lados da facturação...

Veja-se esta parte de uma resposta deles:
"Relativamente à questão exposta, vimos por este meio informar que cada 1G de tráfego extra tem o custo 1.50€ c/IVA, na factura o valor que foi cobrado refere-se a 48.18GB sendo que o tráfego de 146,39GB refere-se ao tráfego total consumido, estando incluído o tráfego da mensalidade e o extra."

1,50 x 48,18 = 72,27€
Na factura aparecem 60,50€...

146,39 - 48,18 = 98,21GB
Existe algum plano tarifário cujo tráfego mensal seja igual a 98,21GB? Duvido...

Isto a acrescentar ao facto de no registo do histórico de consumos aparecem 73GB (valor este que vi variar de dia para dia) e não os 146GB que constam da factura.

[Tuga]

[BartDude]

A saga continua...

Já oferecem HH, "downgrades" e telefone à borla para me manterem como cliente. Mas parecem não querer entender que enquanto a factura não fizer sentido, não a pago.

Na factura aparecem 60€ relativos a 140GB de tráfego (total? extra?). Se o preço do tráfego extra é 1,50€/GB qual dos valores está errado? Também ainda está por explicar a disparidade entre os 140GB da factura e os 70GB da página de controlo de tráfego.

E ainda não puxei a conversa para a alteração das condições de prestação de serviço, ainda por cima a meio do período de facturação e com efeitos retroactivos, ou para as adulterações dos registos de tráfego...

[Nadir Ebrahim]

[BartDude]

[Nadir Ebrahim]

pois,pa o melhor isp no momento é o kanguru grupo sonaecom na mesma,tipo é a imitaçao da oferta da vodafone,apenas com a diferença que o contrato no kanguru sao 12 meses e na vodafone 24meses.e no kanguru es obrigado a aderir a net movel mesmo que esporadica por isso acresce 3€ mes no kanguru mas mesmo assim mais vale pagar 3€ extra ee ter contrato de 12 meses a ires pra vodafone e ter contrato de 24 meses.

[BartDude]

A cobertura do Kanguru ADSL é muito fraca. Além disso, cometem a alarvidade de prometer tráfego ilimitado para sempre. Desse tipo de "promessas" anda a malta farta.

[mavidoor]

[BartDude]

[Lusitano]

Um amigo meu diz que recebeu hoje factura Clix com tráfego extra, e ele foi um dos que falou com a Direcção de Clientes

[Leo]

Pedia a ajuda de alguem que tenha recebido factura com trafego extra e que tem conseguido fazer com que eles a anulassem porque ja liguei para la 5 vezes hoje .. nas 4 primeiras desligaram me na cara , na ultima tive uma conversa de 1 hora em que quem me atendeu insistia que eu tinha que pagar e eu insistia que nao ate que para variar .. me desligou na cara

[Scrapie]

Eu telefonei uma vez: desligaram. Segunda vez deram-me razão e disseram que iria ser emitida nota de crédito. Depois recebi SMS a dizer que afinal estava tudo correcto com a factura. Terceira vez, tentativa junto do provedor... a mulher cagou literalmente para mim...limitou-se a dizer 'a facturação diz que está tudo em conformidade'.

Resultado...caguei... cancelei o débito directo, agora eles que se desenmerdem!
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[pricer]

Recebi tb factura 15eur de tráfego adicional.
Depois de confirmar que dificilmente teria razão devido ás ligações virtuais do clix, optei por pagar e tentar mudar para tarifário de 4Mb.
Sou possuidor do tarifário 2Mb com hh 1h-8h com ligações iniciadas neste período.
Depois de duas chamadas para o SAC e ameaçar de rescisão a Direcção de Clientes ofereceu os 4Mb/512Kb e HH nas 24h durante 2anos.
Assim irei durante dois anos pagar 20eur invés dos 24eur que estava a pagar.
Só tenho pena dos 7eur que devo ter gasto para o SAC antes de descobrir o numero fixo (por voip pode ser de borla).