Factura 10Jan - 09Fev

[Tuga]

[AdSense]

[Lusitano]

Ou então envia uma calculadora pelo correio lá para a Facturação

[oscarweb]

Pessoal é assim, ligações efectuadas entre as 1h e as 8h são grátias até cairem como sabem, para quem tem hh. Mas eles andam a deitar as ligações abaixo pouco depois das 8h e liguei para lá a reclamar a dizer que não tem jeito nenhum, ao que me responderam que não era propositado e que iriam rever a situação. Os consumos são contabilizados entre dia 10 de um mês ao dia 9 do mês seguinte, por isso confiram os contadores. Se a situação continuar vou-me por a andar e já estou na clix à mais de 2 anos!! Cumps e fiquem bem

[Tuga]

[Kruder]

Com esta história toda acho que também me vou pôr a andar... Dizem que já não têm erros no contador quando no primeiro ecrã diz que tenho mais de 28GB consumidos desde o dia 1 deste mês, e com atraso de 72h. É estranho é q tenho o pc desligado...

[rodix]

uiii gastar tráfego com o PC desligado é bem grave, claro que eles iram te querer chamar mentiroso à força toda sem argumento de resposta, tens que passar a filmar-te a ires à internet, para teres provas. xD

[Kruder]

Após mais um contacto de uma senhora da parte do provador da sonae foi-me dito o seguinte:

- Se fizer o downgrade para 4Mbps sofro uma penalização de 25€. (já agora de quê?)
- Apesar de me terem dito que poderia voltar para o meu tarifário antigo de 2Mbps +HH por 23,90€ a qualquer altura e sem encargos, e tenho o mail e carta que provam isso, afinal não será assim.
- Em relação ao problema detectado de já ter feito 28GB, apenas no dia 1 e apesar de eu não me encontrar em casa e do pc estar efectivamente desligado, vão ver o que que se passa...

Com tão bons argumentos acho que me ajudaram a decidir. XAU CLIX!!!

[lyric]

[eaglenest]

[Scrapie]

[Scrapie]

Que giro..a Clix vai de mal a pior Como já tinha dito aqui, tinham-me cobrado tráfego extra mas telefonei e disseram que tinha razão e que uma nota de crédito ia ser emitida.
Ora hoje recebo uma sms da Clix a dizer que a situação foi analisada e que não existe qualquer erro na factura, telefonei falei da carta etc... e a mulher continuo a dizer que não havia erro e que nem sabiam da existência de tal carta

Alguem tem ai scan, visto que vou ter que mandar mail para o provedor?
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[BartDude]

A confusão que vai para os lados da facturação...

Veja-se esta parte de uma resposta deles:
"Relativamente à questão exposta, vimos por este meio informar que cada 1G de tráfego extra tem o custo 1.50€ c/IVA, na factura o valor que foi cobrado refere-se a 48.18GB sendo que o tráfego de 146,39GB refere-se ao tráfego total consumido, estando incluído o tráfego da mensalidade e o extra."

1,50 x 48,18 = 72,27€
Na factura aparecem 60,50€...

146,39 - 48,18 = 98,21GB
Existe algum plano tarifário cujo tráfego mensal seja igual a 98,21GB? Duvido...

Isto a acrescentar ao facto de no registo do histórico de consumos aparecem 73GB (valor este que vi variar de dia para dia) e não os 146GB que constam da factura.

[brg]

Scrapie: http://brg.planetaclix.pt/Carta.jpg

A minha factura veio direitinha, com a HH cobrada percentualmente até à data de adesão ao tráfego ilimitado 24 meses e sem tráfego extra.

Já tinha referido noutro tópico que já antes de emitirem a factura tinham colocado as ligações correctas até ao dia 24/01 (0.00MB), totalizando depois até 09/02 um valor de tráfego inferior ao meu limite. Em retrospectiva, acho que fiz bem ter insistido sempre nas minhas comunicações por mail - logo por escrito - que confirmava a recepção da carta a 24/01 e não pagaria tráfego consumido nas ligações iniciadas entre a 1h e as 8h antes dessa data.

Now for something completely different: Ligaram-me a oferecer SmartTV. Quando eu perguntei quanto era a fidelização e ela me diz 24 meses... Disse logo que depois desta confusão toda da HH a última coisa que quero é ficar 24 meses agarrado ao Clix! Isto é só "facturar" na satisfação dos clientes...

[Scrapie]

Obrigado brg, isto ainda me é capaz de fazer falta

Entretanto mandei mail para a provedoria e já me telefonaram a acusar a recepção do mail...

Não percam o próximo capitulo, porque eu também não
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[BartDude]

O abrandar do ritmo deste tópico leva-me a crer que, das duas uma:

- ou o pessoal aqui do fórum recebeu todo facturas sem tráfego extra ;

- ou, ao melhor estilo "tuga", comeu e calou .


A descrição do meu caso continua aqui.