Trafego!!!!!!!!!

[mix_10]

boas..
Tenho um dúvida/problema urgente por resolver:
Sou cliente da clix desde 10/2006 no qual aderi ao pacote de 20mb + telefone, um mês depois, sem qualquer custo adicional, transferiram-me o pacote de 20mb para os actuais 24mb, tudo bem!

Passou um ano sem qualquer problema, no inicio do passado mês de Outubro efectuei uma chamada para a clix a confirmar qual era o meu trafego a que eu tinha direito por mês com o pacote de 24mb, responderam-me "O senhor tem direito a 60gb de downloads por mês com o pacote de clix adsl 24mb + telefone"!! Tudo Bem!!
Comecei a fazer os meus downloads descansado.. Passados uns dias falo com um amigo, "!!Não, não, só tens direito a 25gb", no dia a seguir fiz nova chamada para a clix: "Á dias liguei para voçês disseram-me que tinha direito a 60gb,ontem falaram-me em 25gb?!?!", responderam-me: "antes quando era 20mb ai sim eram 25gb, agora nos 24mb tem direitto a 60gb, um ano atrás é que existiam os tais 25gb!"

No mês de Outrubro/2007 gastei 56gb!! No mês de Novembro, ou seja, no presente mês contabilizo 50gb de downloads, enquanto me informava com várias pessoas, "Sim, tens 60gb por mês", incluindo no SITE DA CLIX, 24MB-> 60GB POR MÊS!!!!

Á dias, envielhes um mail exactamente com a mesma questão, e por enorme espanto desagrado e frustração, li o email de resposta: "O senhor tem direito a 25gb!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alguém me pode ajudar e tirar a fundo as minhas dúvidas e opiniões deste caso..

Nunca tive queixa da clix, muito pelo contrario, velocidades rápidas e preço/qualidade 5*

Ajudem-me!!!!!!!!!

Abraços a todos

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[Illusion4u]

é muito simples: quanto pagas? se pagas 35€ tens 25GB se 39€ 60GB

vai à factura e à frente do tarifário deves ter entre parentises (60) ou (25) para tirar todas as dúvidas

[mix_10]

sim, já reparei e tá la (25)!!
Mas o meu desagrado foi o facto de me ter sido mal informado 2VEZES!!!!!
Entendes?
E agora o que posso fazer?!?!?! Acho muito injusto agora pagar os excessos!

[nipnip]

[mix_10]

Apenas disse que tinha o pacote adsl 24mb + telefone!! no primeiro telefonema..

No segundo telefonema disse o mesmo e que tinha ouvido falar por amigos que não eram 60gb e sim 25gb!!!
A pessoa com quem falei disse-me exactamente que 25gb era á um ano atras agora são 60gb!1

[nipnip]

[Dracula]

À n meses que as facturas do clix dizem o tráfego que cada user tem

Será que as pessoas nunca olham para a factura a não ser para o total final?
_________________
Be sure to engage your brain before open your mouth!

[jol8485]

As pessoas deviam olhar para a factura.
MAS o serviço cliente NÃO devia permitir estes mal entendidos
São profissionais (supostamente ), deviam ser eles a perguntar todos os pormenores para podem dar a resposta certa.

[jol8485]

Se tiveres um email deles que diga 60GB envia para o Provedor a queixar-te!
Senão não tens hipótese.
Ao menos aprendes-te com o teu erro

[mix_10]

[mix_10]

[Dracula]

Pois..há que tomar mais atenção E aparece mesmo (25GB) e não só (25)...

De qualquer forma o SAC já é conhecido por dar n informações contraditórias

Tiveste azar..tivesses feito a pergunta antes aqui e ainda te safavas
_________________
Be sure to engage your brain before open your mouth!

[mix_10]

Pois.. Obrigadao na mesma Vou tentar pelo menos falar com alguem da clix, apenas porque foi injusto pra mim, e não quero deixar em branco esta situação!!

Abraços

[feiteira_master]

Só se for para os clientes do pacote 24Megas porque eu tenho 12 e nunca na factura veio lá indicado o trafego que posso gastar por mês!

[Lusitano]

Acho que a culpa não foi dele, mas sim do assistente. Então vejamos, quando um cliente liga pedem sempre o nome e o NIF ou username. Ao consultar a ficha de cliente, penso que conseguia ver que era um dos antigos clientes e que só tinha 25GB.