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obsatento
Registo: 15 Jan 2006 Mensagens: 6
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Colocada: 13 Dez 2006 08:41 Assunto: Dúvida sobre HH (mais uma) |
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Viva!
Sou cliente antigo do clix (daqueles com 2Mb e HH grátis para sempre) e mudei de casa recentemente.
Como quero manter a linha na minha casa antiga n pedi migração de serviço e assinei novo contrato de 4Mb com HH em meados Setembro. Depois dos atrasos do costume na rescisão de contrato com a PT, lá me activaram o serviço a 4 de Dezembro...
Há dias qdo estava a consultar o tráfego reparei q estavam-me a contabilizar o consumido em ligações iniciadas, por exemplo às 7h50. Telefonei para o SAC e disseram-me 2 coisa:
1. As HH ainda n estavam activas, mas q as poderiam activar imediatamente;
2. As HH só seriam válidas no período da 1h às 8h, e n nas ligações iniciadas entre as 1h e as 8h (embora seja isso o q está escrito na descrição do serviço no site). Esta informação foi-me dada em 2 contactos diferentes com o SAC, o último dos quais ontem (12/12).
Com esta história disse-lhes para n activarem as HH e recomendaram-me a fazer uma reclamação escrita. Mais alguém teve esta experiência? |
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AdSense
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Colocada: 13 Dez 2006 08:41 Assunto: Anúncios Google AdSense |
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Analisator
Registo: 28 Abr 2006 Mensagens: 406 Localização: Viseu/Aveiro
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Colocada: 14 Dez 2006 16:09 Assunto: |
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Se o contrato é novo, então deixáste de ser um cliente de antes de Agosto de 2005, logo, perdeste o direito às HH grátis. Agora se quiseres activar, tens de pagar 4€ por mês. nota que agora também vais passar a pagar 29.90€. |
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GtAkReYz
Registo: 28 Out 2005 Mensagens: 596 Localização: Massamá
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Colocada: 16 Dez 2006 22:25 Assunto: |
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Analisator, não foi isso que ele perguntou.
obsatento, essa informação sobre o funcionamento das HH está de certeza errada. Há muita gente a trabalhar no SAC que desconhece o correcto funcionamento das HH na Clix e acaba por induzir as pessoas em erro.
Outra informação que penso que esteja errada é de que não podes activar imediatamente as HH, elas só serão activadas quando iniciar novo período de contagem, dia 10 de Janeiro no caso. _________________
CLiENTE *CLiX ADSL ATé 4 Mb.
Não
clicar. |
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obsatento
Registo: 15 Jan 2006 Mensagens: 6
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Colocada: 20 Dez 2006 17:06 Assunto: |
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GtAkReYz, tens razão: na sequência do que aqui disseste pedi para activarem as HH e, ao contrário do q quem me atendeu no SAC disse, as HH continuam como sempre.
Obrigado. |
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masterbyte
Registo: 07 Nov 2005 Mensagens: 1314
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Colocada: 08 Jan 2007 11:33 Assunto: |
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no meu caso fiz contracto novo já com hh incluidas, mas na página do tráfego aparece contablizado as hh.
a dúvida é...
estarão a contablizar indevidamente as hh?
ou... as hh ficam contablizadas, mas não entram nas contas ao fim do mês? |
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obsatento
Registo: 15 Jan 2006 Mensagens: 6
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Colocada: 08 Jan 2007 18:00 Assunto: |
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Olha, eu tb assinei já com HH mas mm assim tive de lhes telefonar à mesma a pedir para as activarem...
masterbyte escreveu: | no meu caso fiz contracto novo já com hh incluidas, mas na página do tráfego aparece contablizado as hh.
a dúvida é...
estarão a contablizar indevidamente as hh?
ou... as hh ficam contablizadas, mas não entram nas contas ao fim do mês? |
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helius
Registo: 14 Nov 2006 Mensagens: 48
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Colocada: 08 Jan 2007 22:27 Assunto: |
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Citação: | Olha, eu tb assinei já com HH mas mm assim tive de lhes telefonar à mesma a pedir para as activarem... |
por aqui tambem foi assim, mas depois do telefonema so demorou um dia a activarem |
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GtAkReYz
Registo: 28 Out 2005 Mensagens: 596 Localização: Massamá
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Colocada: 09 Jan 2007 00:21 Assunto: |
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masterbyte escreveu: | no meu caso fiz contracto novo já com hh incluidas, mas na página do tráfego aparece contablizado as hh.
a dúvida é...
estarão a contablizar indevidamente as hh?
ou... as hh ficam contablizadas, mas não entram nas contas ao fim do mês? |
As ligações em HH surgem sempre com tráfego contabilizado a 0.00MB. Se isto não te acontece, não tens as HH activadas (independentemente do que te disserem no SAC) e deves pedir para ser feita a sua activação urgentemente para evitar males de maior. _________________
CLiENTE *CLiX ADSL ATé 4 Mb.
Não
clicar. |
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masterbyte
Registo: 07 Nov 2005 Mensagens: 1314
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Colocada: 09 Jan 2007 16:30 Assunto: |
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GtAkReYz escreveu: | masterbyte escreveu: | no meu caso fiz contracto novo já com hh incluidas, mas na página do tráfego aparece contablizado as hh.
a dúvida é...
estarão a contablizar indevidamente as hh?
ou... as hh ficam contablizadas, mas não entram nas contas ao fim do mês? |
As ligações em HH surgem sempre com tráfego contabilizado a 0.00MB. Se isto não te acontece, não tens as HH activadas (independentemente do que te disserem no SAC) e deves pedir para ser feita a sua activação urgentemente para evitar males de maior. |
é assim...
eu fiz contracto novo a incluir já as hh
e 3 cartas recebidas da clix vem sempre mencionado que como serviço adicional... tenho hh das 1h As 8h
sei que na página deles deveria aparecer no tráfego de hh a 0
infelizmente não aconteceu e telefonei para lá...
disseram-me que sim, eu tin ha hh em contracto... mas que não foram activadas... mas para não me preocupar que a situação iria ser resolvida e que qualquer pagamento a mais seria rectificado...
e aproveitei e perguntei porque razão tinha contracto de 24mb e ainda andava a 4mb/256Kbps...
rectificaram-me ...
agora já tenho 16.9mb/640Kbps
nada mau... |
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Analisator
Registo: 28 Abr 2006 Mensagens: 406 Localização: Viseu/Aveiro
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Colocada: 09 Jan 2007 19:45 Assunto: |
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masterbyte escreveu: | sei que na página deles deveria aparecer no tráfego de hh a 0
infelizmente não aconteceu e telefonei para lá...
disseram-me que sim, eu tin ha hh em contracto... mas que não foram activadas... mas para não me preocupar que a situação iria ser resolvida e que qualquer pagamento a mais seria rectificado... |
Se no prazo de 48 horas as ligações iniciadas entre a 1h e as 8h não começarem a aparecer a zeros, recomendo-te que ligues para lá outra vez. Se as ligações aparecerem a zero, é sinal que foste atendido por um operador competente e tens a hh activa.
De resto, e após teres ultrapassado este precalço, parabéns por estares no melhor ISP de Portugal a todos os níveis (enfim, excepto na assitência do SAC ). Aproveita bem a HH, se é que percebes o que eu quero dizer . |
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