Tráfego adicional cobrado entre 10/10/2006 e 9/11/2006

[Analisator]

Liguei ontem para o SAC a perguntar se já tinham decidido alguma coisa. A resposta foi "a sua reclamação ainda está em análise na facturação" ou coisa parecida. Já lá vão mais de 2 semanas. Não se percebe o porquê da demora. Ainda estou para ver quanto mais tempo é que vai demorar...

[AdSense]

[nuso]

[Analisator]

Liguei à pouco pouco para lá, e ainda não tenho resposta para a reclamação. No dia 30 faz um mês que eles receberam a reclamação, e então vou atirar-lhes com o contrato na cara. Só vou ver é se o meu também tem essa bendita cláusula, porque isto sem ir ver nunca se sabe...

[feiteira_master]

das 3 vezes seguidas que esse tipo de coisas me aconteceu telefonei para lá e nunca mais me disseram nada...esperei 2 meses e quando me mandaram a factura não tive que pagar a internet nem as chamadas que fiz nesse mês, nem no proximo mês. vinha lá um pedido de desculpas a dizer que tinha sido lapso da parte deles então para eu ficar satisfeito não me iam cobrar a factura do mês em que estava nem do outro mês que vinha... ao todo popei com esta estoria perto de 70\80 euros...
é uma questão de teres sorte... mas tive que esperar um mês e meio

[quark]

já agora, qual é o mail / fax so provedor de clientes clix ? acho que mais vale contactar o provedor do que a ANACOM....

[nuso]

O email é provedor@sonae.pt

Infelizmente a ANACOM não faz nada - recebes uma carta deles a informar que problemas de facturação não são da "competência" deles.

Reclama para o Provedor e verás que eles te dão uma resposta final por escrito no máximo em uma semana - já tendo eles falado contigo por telefone.

Fiquem bem.

[quark]

muito obrigado nuso... vamos la ver se isto adianta alguma coisa...um bom 2007 p todos !

[LGM]

Boas,

Quem estava a espera de uma resposta da Clix... recebeu alguma?

Sou cliente Novis e não Clix e este mês aconteceu-me o mesmo problema com os contadores e desde o dia 15 que não aparecia nada. Hoje apareceram os dias que faltavam, mas ainda com algumas ligações a faltar.

Fiz uma reclamação no dia 19 e disse que não iria considerar os valores nesse período quando e se fossem apresentados. Ainda estou a espera de uma resposta.

Como já imagino que eles irão ignorar a minha reclamação e considerar tudo o que consumi nesse período (13.3GB) já me estou preparar para a minha defesa.

Eu sei que ainda falta muito tempo para os 30 dias, mas já penso em usar isso do ponto 19.4, que no meu contrato é o ponto 18.4, pois a Novis costuma demorar a responder e as respostas são sempre evasivas.

Alguém teve sucesso com isso na Clix? Foi preciso algo mais para darem uma resposta?

[Analisator]

Já recebi uma resposta da clix. Ligaram-me para o telemóvel e disseram-me que o valor do tráfego adicional cobrado no mês de Outubro vai ser creditado na factura do período de 10 de Fevereiro a 9 de Março. Ainda bem que esta situação se resolveu a meu favor, mas é pena terem demorado 2 meses a darem uma resposta à reclamação.

Agora estou é à espera do upload de 640... O mês de Janeiro está quase a acabar, e ainda não fui migrado. No entanto a clix continua a ser o melhor ISP do nosso país (até ver), e embora a assistência em problemas de facturação seja lenta e obrigue a uma pressão constante do cliente, eles acabam rectificar a situação.

[SATANIC]

boas amigos