Discussão sobre o apoio a clientes pago

[andre]

na netvisao. que eu tinha

[AdSense]

[Patagoncio]

Cabovisão S.A.
Telefone Geral
+351 210 801 080
Linhas de Apoio ao Cliente
# a chamada é grátis para clientes que liguem de um telefone fixo da Cabovisão

Os clietes cabovisão que não tenham telefone fixo deles, pagam como os não-clientes... Não sei o que é pior: discriminar entre os próprios clientes de uns pagarem a chamada pra lá e outros não (mesmo sendo todos clientes) ou meter todos a pagar igualmente... concerteza que os que pagam se importam de estar à espera, enquanto os que ligam de borla são atendidos...

Se até na distinção de tráfego o clisx não faz discriminação (por exemplo nacional/internacional) porque é que havia de fazê-lo com os clientes?

Cumps
_________________
Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[Euler]

POdiam, em vez de 808...... colocar, em alternativa, um 21...... e para quem tem chamadas "grátis", tinha esta alternativa de não pagar. Só ficava bem ao Clix.
Será que esta sugestão chegará lá acima?

[Lusitano]

[Red_Beret]

[Lusitano]

[Illusion4u]

[Euler]

Não perceberam: quem tem ligações da 21h-9h grátis é para quem começa os nºos por 2XXXXXXXX, logo tanto faz ser do Porto ou Lisboa. Ora os 808XXXXXX são pagos à parte.
Esclareci.
Aliás, sugeri isto porque descobri que uma certa instituição que tinha nº 808... tb tinh o 2.... logo deixei de pagar!!!
E sempre falei em Alternativa!

[Illusion4u]

[Euler]

Ok. Entompem as linhas...
Agora o 2 .. claro que não pago, Já tenho o serviço 24h desde o seu início e sei muito bem ler as facturas.

[Illusion4u]

[NIkeL]

axo muito bem que se mantenha o numero pago, porque antes só faltava ligarem pra perguntar as horas, assim sou atendido com rapidez.

[pm]

Criem-se packs de créditos grátis para ligar para o SAC. Estilo as sms grátis do operadores de telemóveis.
Quanto aos "chicos"... criar regras inibidoras, para quando se liga para o SAC, nos contractos de adesão.

Ps- se alguém aproveitar as ou alguma das ideias quero ser recompensado ...

Usei sempre o número gratuito quando foi mesmo necessário. Recentemente (ainda quando existia o número gratuito) tive que ligar para lá e estive mais de 1h30 à espera sem que me atendessem. Liguei para o pago e estive 15 minutos sem que me atendessem. Uns dias depois tive sorte atenderam, depois de 1h e tal à espera, perguntei o motivo de tanto tempo de espera (relativamente ao atendimento no SAC) ao que me responderam que a minha zona estava com problemas técnicos...

Não gosto da ideia de pagar por um serviço que já está a ser pago e isso dos “chicos” é uma desculpa já muito gasta. E nos contractos também devia vir uma opção, para não aborrecerem os clientes com a publicidade da empresa, estou a referir-me àquelas chamadas à hora do jantar à perguntar se pretendo adquirir o pacote x ou y.

Se tempo de espera no SAC diminui bastante, óptimo…