Discussão sobre o apoio a clientes pago

Lusitano

Decidi iniciar este tópico já que o apoio a clientes agora é pago (chamada local). Relatem as vossas experiências pessoais ou não. Este tópico serve apenas para discussão das mudanças no apoio a clientes agora que o número grátis foi terminado, quem desviar assunto arrisca-se a ver o seu post apagado sem aviso prévio.
Quaisquer outros tópicos que sejam abertos sobre este assunto serão encerrados.

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Lusitano

Fiz a minha primeira chamada para relatar uma avaria em casa de uma vizinha minha, e devo dizer que esperei no máximo 20 segundos para ser atendido após ter marcado a opção. Vamos lá ver o que dizem os outros utilizadores... Wink

mungam · Registo: 18 Out 2005 Mensagens: 12

estranho o 800102030 deixou de funcionar?????

GtAkReYz · Registo: 28 Out 2005 Mensagens: 596 Localização: Massamá

Lusitano

dowhile · Registo: 18 Jan 2006 Mensagens: 59

É curioso que eu ando a telefonar para o SAC desde Janeiro e sempre paguei. E não foi tão pouco como isso. Se agora o tempo de espera é mais reduzido, óptimo. É menos um ponto negativo do SAC.

De qualquer das formas, eu deixei de telefonar para lá. Na minha opinião, é tempo perdido. A partir de agora quero tudo por escrito, para que fique registado e não no ar...

gif · Registo: 07 Nov 2005 Mensagens: 106 Localização: Lisboa

E eu a pensar que era a mentira do dia 1 de Abril...
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Clix ADSL 12 Mb · Aolynk DR814Q

mikkinhu · Registo: 20 Nov 2005 Mensagens: 106

Há males que vêm por bem, e espero que este seja um deles.
Li aqui há dias num forum (penso que no max-pt) um user chateado pois quando queria descarregar a bateria do telemovel, ligava para o SAC do clix.
Ora para users como este, a chamada devia ser de valor acrescentado só pelo abuso.
Era por estas e por outras que apanhavamos as benditas secas ao telefone.
Prço de chamada local parece-me bastante razoavel.
Só falta mesmo melhorarem a formação dos operadores, mas cá vamos andando e esperando.

GtAkReYz · Registo: 28 Out 2005 Mensagens: 596 Localização: Massamá

Esse user por acaso é o AbuTrE (também cá anda neste fórum, penso eu de que...), ao que sei é um tipo porreiro e consciente, penso que ele estava claramente a brincar quando disse isso... Wink

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CLiENTE *CLiX ADSL ATé 4 Mb.
Não
clicar.

mikkinhu · Registo: 20 Nov 2005 Mensagens: 106

Se era brincadeira, retiro o que disse em relação a esse user em concreto, mas não me admirava nada que houvesse gente a fazer esse tipo de "fitas".
Pelo feedback que vamos podendo ler aqui e ali, parece que pelo menos a rapidez no atendimento melhoru significativamente.

MrSilence · Registo: 09 Fev 2006 Mensagens: 11

Eu hoje estive 3 minutos à espera de ser atendido. não é mau comparado com os 30 minutos.

GtAkReYz · Registo: 28 Out 2005 Mensagens: 596 Localização: Massamá

G · Registo: 14 Mar 2006 Mensagens: 53

Avarias, hoje às 4 da tarde. Tempo que demorei a ser atentido: 2 minutos.

Scrapie · Registo: 15 Nov 2005 Mensagens: 396

está sim mesmo muito mais rapido o atendimento.
agora, como ja foi referidoem cima, falta a sonae investir numa breve formacao ao que lá trabalham

Lusitano

Liguei para as avarias para reportar uma avaria, e demoraram precisamente 15 segundos a atender.
Ao fim de 15 minutos a avaria estava corrigida Very Happy

Os meus parabéns ao SAC e aos técnicos.