Alterações na Novis

Mordor · Registo: 31 Out 2005 Mensagens: 19

Sem querer abusar da paciência de quem está mais próximo do universo Novis, gostaria, ainda assim, de perguntar se estão previstas alterações na oferta empresarial, face às mudanças a que assistimos para clientes residenciais.

Desde já agradeço o trabalho.

AdSense · Colocada: 04 Nov 2005 12:32 Assunto: Anúncios Google AdSense

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

Também gostava de saber essa...
Mas penso que não vão mudar tão cedo...
Eles não querem saber das empresas depois de elas assinarem os contratos. Smile

Boda · Colocada: 07 Nov 2005 17:48 Assunto:

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

A minha experiência é totalmente diferente.
Depois de assinar o contrato e do comercial me dizer q em 5 semanas estava tudo resolvido tivemos que aguardar 4 meses até instalarem a ligação e o comercial nunca mais atendeu o telefone sequer.
Nas poucas vezes que atendeu dizia q ia tentar saber o que se passava e nao voltava a ligar.
Uma autentica desilusão.

Aliás, como todos os serviços da Novis.
À cerca de um ano ninguém esteve interessado em oferecer uma proposta para uma linha dedicada E3 e tivemos que ir para a concorrência. Neste momento estamos à mais de um mês a aguardar uma nova proposta e continuamos a não ter resposta. Por este andar a segunda linha E3 tb vai ter que ser novamente de outro operador.

Boda · Colocada: 07 Nov 2005 18:29 Assunto:

De facto é uma situação um pouco má, podes sempre enviar uma reclamação sobre o mau acompanhamento do teu gestor de conta, não sei...

Só por curiosidade, E3 é baseado em que tecnologia?

Cumps

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

Trata-se de uma ligação dedicada de 34Mb Upload/Download . Não tem nada a ver com ADSL Smile

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Seavoices · Registo: 27 Out 2005 Mensagens: 5

Boda · Colocada: 07 Nov 2005 19:06 Assunto:

Essa parte do não tem nada a ver com ADSL já lá tinha chegado, e do dedicada tb Wink

Pus a questão porque nunca ouvi falar nesse serviço, a Novis fornece esse serviço? Isso seria através de fibra óptica, suportada em SDH correcto? Ou vários circuitos de 2mb?

Cumps

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

Os circuitos de 2Mb sao E1, e são os mais usuais. Para ligacoes superiores tens o E3 (34) que utiliza a mesma tecnologia do E1.

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

Pois é, a aventura continua...
Ontem ficamos novamente sem net a meio da tarde, só voltando a ligação mesmo ao fim da tarde. Durante o resto do dia tivemos constantes quebras de ligação, umas que duravam alguns minutos outras que chegavam a demorar cerca de uma hora. Surreal.
Hoje, a esta hora continuamos sem qualquer ligação, e não sabemos quando a vamos ter.
A assistência técnica de Empresas diz q ainda está a averiguar o que se passa, mas o que é certo é que ninguem sabe resolver o problema.
Agora vêm com uma nova, dizem que o problema é da linha da PT e que estão a aguardar que seja resolvido. Ora, nós estivemos 4 meses à espera que efectuassem a ligação pois a PT estava supostamente a bloquear o processo de passagem da linha para a Novis e agora vêm dizer que a linha ainda é da PT?
Mas que história é esta? Alguém sabe alguma coisa disto?
Faz amanhã uma semana que os problemas começaram e apresentamos a reclamação, tendo posteriormente apresentado uma reclamação por escrito.
O que é certo é que até agora ninguém soube resolver o problema nem sequer souberam responder à reclamação.

É este o serviço da Novis?

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

Bem,
É só para informar que o problema mantém-se.
Hoje ainda me ligaram da Novis a dizer que estavam a acompanhar o processo mas estivemos mais um dia inteirinho sem net.
Continuamos sem qualquer previsão de resolução e o pior é a conta do Netcabo Free que tinhamos como alternativa a subir.
Isto é surreal!
Por este andar vamos ter que rescindir o contrato por imcumprimentos óbvios da parte deles.

feijao · Registo: 04 Nov 2005 Mensagens: 8

Finalmente mandaram cá um técnico da Novis.
Chegou ligou outro router e as coisas funcionaram.
Testou com o nosso e voltou a não funcionar.
Resposta: "Já tivemos mais problemas com routers da SMC e é preciso fazer um upgrade à firmware, mas a SMC ainda não lançou esse upgrade."
Mas que é isto?
Alguém sabe alguma coisa disto?
Infelizmente eu não estava presente senão iam ter que explicar como é que isto funcionou durante quase um ano e agora precisa de um upgrade de firmware.
A Novis andou a fazer alguma alteração nos equipamentos? E agora os clientes é que se lixam?
Vou ver se trocamos o router por um igual para testar mas estou a achar isto muito estranho.