Cancelamento da Clix

mourinha · Registo: 19 Mar 2008 Mensagens: 27

Boa noite,

A minha situação é a seguinte: Pedi o cancelamento do serviço de voz e net à clix no dia 12 de Fevereiro. No dia 15 de Fevereiro a PT enviou-me uma carta a confirmar que a partir dessa data estava de novo a pagar chamadas e assinatura à PT. Logo nesse dia liguei para o 16200 e aderi ao PT Económico (9.90€ convertidos em chamadas) e fiquei à espera que o serviço de net me fosse cancelado...até hoje! Falei com um colega meu que trabalha no call center da Sapo e disse-me que demorava mais ou menos 20 dias. Passados os 20 dias liguei para a clix a perguntar como estava a situação, disseram-me que estavam à espera duma autorização da PT para cancelarem o sinal de ADSL e depois me contactariam. Passaram mais uns dias até que voltei a ligar a ligar para a clix a perguntar porque demoravam tanto tempo...foi-me dito que a PT rejeitou o pedido de cancelamento e o processo foi enviado para trás...estranhei...e disseram-me que iriam enviar de novo o precesso para a PT para cancelarem o sinal e ligavam-me até ao fim do dia de hoje!
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AdSense · Colocada: 19 Mar 2008 22:03 Assunto: Anúncios Google AdSense

nunosilveira · Colocada: 19 Mar 2008 22:25 Assunto:

xeira-me a treta do clix!!!! tao se a linha é da pt eles nao haviam de kerer k voltasses pa eles??? quantas e quantas vezes nao recebi chamadas da pt a me oferecerem xamadas gratis pa fixos durante 6 meses e do sapo com condiçoes especiais pa deixar o clix!!!!
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nunosilveira · Colocada: 19 Mar 2008 22:29 Assunto:

o pior é k se calhar vou fikar na mma situaçao k tu... pedi ja ha 5 dias o cancelamento do meu clix indirecto e ainda nao obtive qualquer resposta...
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mourinha · Registo: 19 Mar 2008 Mensagens: 27

No passado domingo ameaçei a Clix que recorria à ANACOM e à DECO se o processo não fosse concluido, responderam-me logo no dia seguinte a dizerem que o processo iria ser resolvido o mais rápido possivel e assim que isso acontecesse me contactariam...estou à espera... Sad

já não sei que faça Confused

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nunosilveira · Colocada: 19 Mar 2008 23:54 Assunto:

pretendes ir pa sapo??? experimenta a pedir a activaçao do sapo, pode ser k activem... eu antes de ser clix era oni, e activaram-me o sinal do clix enquanto tinha sinal da oni, so 1 semana dps é k me deram o username depois de varias insistencias, e as xamadas continuaram pela oni ainda kase 2 meses depois de me activarem a net pelo clix!!! se te activarem outro isp deixas de pagar e pronto!!! ja ag ainda tens o username do clix activo ou apenas continua o sinal?
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mourinha · Registo: 19 Mar 2008 Mensagens: 27

sim ainda tenho o username activo, continuo com net da clix! Eu já fui a uma loja PT para saber se podia mudar para sapo e disseram-me que não podia mudar enquanto não se resolve-se esta situação Sad

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nunosilveira · Colocada: 20 Mar 2008 15:26 Assunto:

nao pagues mais factura nenhuma ao clix e pronto... quando resolverem cancelar por n pagares cacelam!!!! pelo menos será assim k vou fazer... entretanto vou experimentar a pedir a activaçao dum kit do sapo mesmo atravez do SAC. pode ser k consiga alg coisa
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mourinha · Registo: 19 Mar 2008 Mensagens: 27

já expus a situação ao SAC da sapo...tou à espera de resposta! Eu também já pensei nisso...mas secalhar a partir do momento que eu disser ou fizer isso fico sem net e eu preciso muito Confused

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nunosilveira · Colocada: 20 Mar 2008 16:23 Assunto:

supostamente legalmente n se pode ligar um isp na linha enquanto ainda tens o sinal de um isp activo, mas nao foi isso k aconteceu kdo mudei da oni po clix.... o clix é k tratou de tudo e nao fikei sem sinal adsl na linha dia nenhum... num momento tava oni e logo po outro passou pa clix quando na verdade o serviço da oni continuou activo quase 2 meses pois ainda fazia xamadas pela oni... por isso se mandares activar o sapo quem sabe n te mudam logo pa sapo e deixas simplesmente de pagar ao clix!!!!
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mourinha · Registo: 19 Mar 2008 Mensagens: 27

pois isso é que eu gostava que acontecesse...embora eu tenha de mudar de modem já que o meu icedata 500 não dá para ADSL2+! vou ficar à espera do que me diz o SAC da sapo sobre a situação embora na loja PT me tenham dito que não podem fazer nada enquanto tiver sinal activo da clix
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nunosilveira · Colocada: 20 Mar 2008 16:41 Assunto:

nem sempre o k eles dizem é o k acontece na realidade... julgo k n perdes nada em tentar... podes sempre comprar o kit e pedir logo a activaçao ao SAC, se n der pa activar podes sempre devolve-lo e reembolsam-te ou guardas e esperas por nova activação
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busyy · Registo: 10 Mar 2008 Mensagens: 72

No teu processo alguma coisa está a correr mal....
1º ponto- se és já cliente PT , tens todas as condições para teres net por essa empresa, independentemente da situação com o Clix...ou seja, alguém da PT não te estáa informar devidamente....

2º ponto- como cancelaste com o serviço Clix? Se não cancelaste da forma "certa"/legal é óbvio que esse cancelamente pode valer "nada"....

3º ponto- Qual a situação relativamente ao Nº de telefone?...o que tens hoje era o que tinhas?....

nunosilveira · Colocada: 20 Mar 2008 18:24 Assunto:

tá bem k a linha seja pt... mas da pa mandar activar o sapo mesmo k a linha ainda tenha sinal do clix????
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mourinha · Registo: 19 Mar 2008 Mensagens: 27

Essa é uma boa pergunta mas não sei responder...na loja pt disseram-me que não!
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busyy · Registo: 10 Mar 2008 Mensagens: 72

Demasiadas coisas não batem certo nesta "história"...

-Volto a repetir as minhas questões...

existe um prazo legal de aviso de cancelamento do serviço Clix. Ele foi cumprido? A linha só pode voltar a ser PT depois de liberta pela Clix.Fala-se em pedido de cancelamento Clix a 12/2 e activação do serviço PT a

Há aqui algo mal explicado...
Aproveito para acrescentar uma questão que seria ideal para o user colocar ao actual fornecedor do SFT: se é cliente desse fornecedor de serviços (PT) em termos de voz porque não pode ser de ADSL, com uma resposta concreta?