Clix 24Mb, um entre tantos

[nym-ph]

Boas Noites,

Aqui vai mais um entre tantos... Clix 24Mb.

Será possivel que a clix pura e simplesmente se recuse a resolver as dificuldades com que os clientes se deparam?

Encontro-me a 180 metros da central.

Bandwidth Down/Up(kbps) 22936/997
SNR Margin Down/Up(dB) 10.5/12.0
Attenuation Down/Up(dB) 7.5/3.0

Como é possivel que me digam no sac clix apenas após 1 mês de reclamações que a central ainda não foi actualizada para gigabit?

..é que isto não faz downloads a mais de 800KBytes's, para não falar em horas de ponta que ter 400 já é uma sorte. (hoje por exemplo, já testei a ligação, como sempre... e ainda não consegui exceder os 400KBytes's. o que não admira.. são quase 9 horas da noite)

Presumo então que esteja num atm de 155 mbit's.. Ora se não estou em Gbit..não sei, não faço a minima ideia do que eles têm lá por trás.. mas de qq forma, isto é pre-histórco!

Note-se que durante esse mesmo mês me indicaram que não haveria a razão para ter tais velocidade tendo em conta os meus valores de linha.

Uma coisa é ter limitações tecnicas que estão fora do alcançe de uma operadora..como qualidade do cobre/distancia e afins.. outra é venderem um serviço que não podem prestar.

Já tentei "batalhar" via e-mail, mas é uma desgraça... É realmente impossivel falar com eles, e eu consigo ser uma pessoa muito paciente a resolver estas questões.

As respostas que me cedem poderiam ter sido respondidas pela minha sobrinha de 6 anos. Não assumir a responsabilidade de ler um e-mail até ao fim e responder com um copy paste baseado no cabeçalho do mail do cliente é um insulto. Assim como receber e-mail repetidos a questões diferentes.

Apenas este mês já dispendi cerca de 50€ ao telemovel com eles. De vez em quando lá me aparece um colaborador que parece saber mais ou menos o que faz, logo tem uma certa empatia e compreende que o cliente até tem razão. Logo, faz o que pode. Outras vezes, nem por isso. Ser atendido por uma pessoa que nos diz descaradamente e com arrogância que temos spyware no computador sem confirmar o minimo de informações ou ouvir o que o cliente tem para dizer é da maior incompetencia que pode haver.

Até compreendo o nº de clientes que devem ligar para lá a reclamar e a pensar que vão obter alguma coisa com isso, mas ao menos, uma hipotese de explicar a situação até ao fim seria bem vinda...

Já tive vianetworks, netvisão, netcabo, telepac, kanguru, vodafone, e agora clix. Já sei o que a casa gasta... Não existem bons isps, mas sim clientes com sorte e com azar.

O meu próximo passo será o provedor, o que não tenho muita esperança de qualquer forma. Seguido de um advogado. O que acham? Existe um limite para o que um cliente pode suportar.

Será uma opção um pouco extremista? Tem de haver um limite, não? Será que já alguem alguma vez se chegou bem a frente e avançou com a coisa de um modo mais "agressivo" dentro do politicamente correcto e conseguiu algo com isso?


O que acham que devo fazer? Especialmente em relação a avançar com um advogado para analisar o meu contracto e determinar o que pode acontecer. Nem que seja a longo prazo, sim, porque estou a desistir da opção de querer ter um bom serviço.

Não existem para ai snipers na comunidade que já tenham tentado derrubar um exército inteiro?

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[nipnip]

não tens por onde pegar contratualmente... tanto quanto sei tens uma taxa de contenção associada de 1:50 e estás bem acima desse limite...

contudo acho que podes e deves contactar o provedor e apelar ao bom senso de que se têm condições técnicas (linha em condições) para prestar quase os 24megas devem ter em atenção e melhorarem o uplink para a central
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[Lusitano]

Isso deve ser mais uma central congestionada, normalmente nem demoram muito tempo a aumentar a capacidade e a situação fica resolvida em relativamente pouco tempo. No teu caso, já que eles não assumem responsabilidade, o Provedor seria o mais indicado. O Provedor poderá fazer pressão para que a central sofra intervenção técnica mais rapidamente e, caso consideres justo, compensar-te pelo transtorno causado.

[mihai007]

se fores a ver aqui neste forum, a central de Alcabideche também se encontra congestionada, e eu com os meus 24Megas nem chego a downloads de 800kb's, e o upload vai em 90kb's. Isto tudo passa-se a 190metros da central. Falei com eles, confirmaram que esta congestionada já he uns bons meses e nada fazem, nem sabem quando vão fazer algo. Mas ao menos até porem a central em condições pago só metade da mensalidade, o que acho bastante justo...

[nym-ph]