[Resolvido] problemas no roteamento

[estilhaço]

Viva.

Estamos localizados na central de Ermesinde.
Embora a nossa rede seja Novis penso que não diferirá muito da clix.

Desde a passada quinta-feira todos os trace routes externos que
tentamos fazer para a nossa máquina param num ip da Novis
que não dá seguimento até ao 30ª salto onde o traceroute pára.
Isto mesmo dentro da rede Nacional.

Já reclamámos junto do SAC que dirigiu o problema para o pessoal
das redes mas a solução tarda em chegar.
Seria possível que alguém colocado na area da central de Ermesinde
tenta-se fazer um traceroute externo até à própria máquina e ver se
chega ou não.

Podem por exemplo utilizar a página da Marconi em
http://glass.cprm.net/cgi-bin/traceroute.cgi e
http://www.omeuip.com/ para descobrirem o próprio ip.

[AdSense]

[Lusitano]

Se é cliente Novis deverá contactar o apoio a clientes com o número 808 100 100 ou e-mail info at novis.pt

Este fórum é vocacionado para clientes Clix. Poderá também colocar a sua questão num dos vários fóruns generalistas existentes na Internet.

[estilhaço]

Viva.

O sac foi já contactado inúmeras vezes como descrito no post.
Esperava apenas obter mais algum tipo de info pois, segundo creio, as
redes não diferem muito e este é um fórum muito activo.

Ficam, de qualquer maneira, as minhas desculpas.

[Z_factor]

[estilhaço]

[LGM]

[estilhaço]

Viva.

Depois de uma chamada, na tarde de quinta-feira, tipo "desesperado" com uma
colaboradora do provedor a coisa parece que rolou.
Passado algum tempo ligou um colaborador do sac e enquanto se
efectuavam testes em conjunto a situação resolveu-se, aparentemente, por si
própria.
Não querendo detalhar o caso temos que agradecer ao provedor/ colaboradora
a sua acção.
Parece no entanto que é necessário pressionar e pressionar para se obter
algum resultado.
Não sei se fará alguma diferença tratar-se de uma situação com uma empresa
e não um cliente particular.

O que nos parece um pouco difícil de entender é a maneira como são atendidas/
registadas as "reclamações" dos clientes.
Envia-se um email, não se recebe nenhuma confirmação que o mesmo foi recebido
e depois cada vez que se telefona é necessário estar a explicar o caso uma e
outra vez.
E para se fazer o acompanhamento da situação é necessário telefonar e telefonar.
Por que é que ñ se utiliza um sistema de tickets de suporte como os utilizados
nas companhias de web hosting.
Torna tudo tudo mais fácil para todos, não ?

Em relação à 1ª. resposta do moderador tem que ser respeitada pois é lógico que
este fórum é vocacionado para clientes da Clix.
Acredite que o fizemos em desespero de causa, depois de muito hesitar e apenas
porque temos a ideia de que os serviços não são assim tão diferentes.
E como este fórum é bastante activo não magoaria ninguém ao trocarem-se umas
ideias quanto ao possível problema.