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[Resolvido] problemas no roteamento

 
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Autor Mensagem
estilhaço



Registo: 03 Jan 2006
Mensagens: 16

MensagemColocada: 25 Jan 2007 12:58    Assunto: [Resolvido] problemas no roteamento Responder com citação

Viva.

Estamos localizados na central de Ermesinde.
Embora a nossa rede seja Novis penso que não diferirá muito da clix.

Desde a passada quinta-feira todos os trace routes externos que
tentamos fazer para a nossa máquina param num ip da Novis
que não dá seguimento até ao 30ª salto onde o traceroute pára.
Isto mesmo dentro da rede Nacional.

Já reclamámos junto do SAC que dirigiu o problema para o pessoal
das redes mas a solução tarda em chegar.
Seria possível que alguém colocado na area da central de Ermesinde
tenta-se fazer um traceroute externo até à própria máquina e ver se
chega ou não.

Podem por exemplo utilizar a página da Marconi em
http://glass.cprm.net/cgi-bin/traceroute.cgi e
http://www.omeuip.com/ para descobrirem o próprio ip.


Editado pela última vez por estilhaço em 26 Jan 2007 22:47, num total de 1 vez
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MensagemColocada: 25 Jan 2007 12:58    Assunto: Anúncios Google AdSense

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Lusitano
Administrador
Administrador


Registo: 21 Set 2005
Mensagens: 6133
Localização: Faro

MensagemColocada: 25 Jan 2007 13:01    Assunto: Responder com citação

Se é cliente Novis deverá contactar o apoio a clientes com o número 808 100 100 ou e-mail info at novis.pt

Este fórum é vocacionado para clientes Clix. Poderá também colocar a sua questão num dos vários fóruns generalistas existentes na Internet.
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estilhaço



Registo: 03 Jan 2006
Mensagens: 16

MensagemColocada: 25 Jan 2007 13:18    Assunto: Responder com citação

Viva.

O sac foi já contactado inúmeras vezes como descrito no post.
Esperava apenas obter mais algum tipo de info pois, segundo creio, as
redes não diferem muito e este é um fórum muito activo.

Ficam, de qualquer maneira, as minhas desculpas.
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Z_factor



Registo: 29 Mar 2006
Mensagens: 248

MensagemColocada: 25 Jan 2007 14:38    Assunto: Responder com citação

estilhaço escreveu:
Viva.

O sac foi já contactado inúmeras vezes como descrito no post.
Esperava apenas obter mais algum tipo de info pois, segundo creio, as
redes não diferem muito e este é um fórum muito activo.

Ficam, de qualquer maneira, as minhas desculpas.


Já alguma vez tentas-te mandar um mail ao provedor da sonae (o mail anda por ai)?

Passado paí 48h no máximo tens alguém muito simpático a telefonar-te
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estilhaço



Registo: 03 Jan 2006
Mensagens: 16

MensagemColocada: 25 Jan 2007 14:44    Assunto: Responder com citação

Z_factor escreveu:

Já alguma vez tentas-te mandar um mail ao provedor da sonae (o mail anda por ai)?

Passado paí 48h no máximo tens alguém muito simpático a telefonar-te


O Exmo. Sr. provedor tem já lá dois emails.
Um no Sábado passado e outro desde o início desta manhã.
Efectuei tb. um contacto telefónico ao final da mesma e um colaborador
do provedor (que ñ estava) ficou de rever o tema e ligar.
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LGM



Registo: 06 Jul 2006
Mensagens: 83

MensagemColocada: 26 Jan 2007 11:37    Assunto: Responder com citação

Z_factor escreveu:
Já alguma vez tentas-te mandar um mail ao provedor da sonae (o mail anda por ai)?

Passado paí 48h no máximo tens alguém muito simpático a telefonar-te

Faz hoje 1 semana que mandei um e-mail ao provedor e ainda não recebi nem um "estamos a analisar o caso".

estilhaço escreveu:
Efectuei tb. um contacto telefónico ao final da mesma e um colaborador do provedor (que ñ estava) ficou de rever o tema e ligar.

Espero que sejas uma pessoa paciente... a última vez que o provedor mandou-me uma resposta demorou exactamente 26 dias. Ainda deu-me 2 números (fixo e móvel) para esclarecer mais dúvidas, mas sempre que liguei ninguém nunca atendeu.

Quanto ao teu problema... eu não estou ligado à central de Ermesinde, mas aqui acontece o mesmo problema. Só faz metade, chega ao 15º e pára. Pode ser que dalí em diante exista uma firewall a bloquear ICMP, UDP... o que é estranho é ser em tantas máquinas.

Ao pessoal do fórum... tenham mais calma quando um cliente não-Clix colocar aqui uma pergunta/problema que pode ser comum a ambos Wink
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estilhaço



Registo: 03 Jan 2006
Mensagens: 16

MensagemColocada: 26 Jan 2007 23:11    Assunto: Responder com citação

Viva.

Depois de uma chamada, na tarde de quinta-feira, tipo "desesperado" com uma
colaboradora do provedor a coisa parece que rolou.
Passado algum tempo ligou um colaborador do sac e enquanto se
efectuavam testes em conjunto a situação resolveu-se, aparentemente, por si
própria.
Não querendo detalhar o caso temos que agradecer ao provedor/ colaboradora
a sua acção.
Parece no entanto que é necessário pressionar e pressionar para se obter
algum resultado.
Não sei se fará alguma diferença tratar-se de uma situação com uma empresa
e não um cliente particular.

O que nos parece um pouco difícil de entender é a maneira como são atendidas/
registadas as "reclamações" dos clientes.
Envia-se um email, não se recebe nenhuma confirmação que o mesmo foi recebido
e depois cada vez que se telefona é necessário estar a explicar o caso uma e
outra vez.
E para se fazer o acompanhamento da situação é necessário telefonar e telefonar.
Por que é que ñ se utiliza um sistema de tickets de suporte como os utilizados
nas companhias de web hosting.
Torna tudo tudo mais fácil para todos, não ?

Em relação à 1ª. resposta do moderador tem que ser respeitada pois é lógico que
este fórum é vocacionado para clientes da Clix.
Acredite que o fizemos em desespero de causa, depois de muito hesitar e apenas
porque temos a ideia de que os serviços não são assim tão diferentes.
E como este fórum é bastante activo não magoaria ninguém ao trocarem-se umas
ideias quanto ao possível problema.
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