Problemas com ligação internet

[kosmycus69]

Boa noite!

Desde segunda-feira desta semana que tenho tido alguns problemas a estabelecer ligação à internet. Tenho o serviço fibra 3P, pacote XL, telefone e tv a funcionarem sem falhas mas sempre que ligo o pc este não detecta ligação. Não uso o router wireless, está ligado por cabo à porta 2 do ONT.
Quando liguei para o SAC, na segunda, mandaram retirar o visto na ligação IPv6, reiniciar pc, mudar porta no ONT e só resolveu qd reiniciei o ONT. Na terça, aconteceu o mesmo. Não liguei para o SAC e dps de reiniciar o ONT ficou a funcionar. Ontem e hoje tive de reiniciar o ONT mais de meia dúzia de vezes até obter ligação à internet. Ontem à noite formatei o pc na esperança do problema ser do mesmo, mas hoje manteve-se o mesmo.
De referir que durante o dia não tenho o ONT ligado, não deixo aparelhos ligados em stand-by a consumir energia por isso nao será sobreaquecimento ou bloqueio por estar muitas horas ligado.
Quando o pc não detecta ligação, efectuo diagnóstico de rede e diz-me que o endereço IP está incorrecto e daí não poder conseguir ligar.

Alguém me pode ajudar neste sentido? Será anomalia do serviço ou do ONT? Acho estranho ter net e telefone a funcionar a 100% e a net ter estas falhas...

Obrigada... =)

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[REiT]

Experimenta mudar a porta do ONT.

Cá para mim é o teu ONT a dar as últimas.
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[lemene]

Não há problema nenhum desligar o ONT, eu faço o mesmo todos os dias pelo mesmo motivo.

O problema pode não estar nem no ONT nem no PC.
Se funciona com reset do ONT não diz muito e para já apenas diz-nos que o problema pode estar em software na parte de interface de rede do PC por possíveis motivos.

Atirar as coisas ao hardware ainda é cedo.
Mandarem desligar o IPv6 é como mandar desligar o firewall e isso irrata-me.
Porque não evidencia nada e porque é suposto funcionar com eles activos.

Quando colocares isso a funcionar e teres rede seja por reboot ONT ou não faz-me isto
C>: ipconfig /all

No interface onde está ligado o ONT faz um release seguido de renew
Exemplo para o nome de interface que começa por Local Area Coonection.
Se for outro nome usa então esse.

C>: ipconfig /release Local*
C>: ipconfig /renew Local*

Pretende-se com isto verificar como o interface reage sem hardware reboots da parte do ONT e do PC.

Nota: Não publiques aqui informação de IP publico nem o teu MAC, poe XXX no lugar deles e desde que não sejam 0.0.0.0 ou na gama 169.XXX.
Não coloques aqui outro interface que não seja aquele usado pelo ONT.


Repete o teste após o reboot do ONT e este estiver pronto.
Não interessa a ordem que aparelhos são ligados que o PC deveria obter a ligação sozinho.
Portanto para este teste deves esperar que o interface do PC tente sozinho ou então tira e poe o cabo do PC para não esperares.
Repete depois o mesmo teste acima:

C>: ipconfig /all
C>: ipconfig /release Local*
C>: ipconfig /renew Local*
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ooo(@@)ooo
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http://www.aquinaoentras.haha
http://vaestamaisfacil.eheh

[corre]

a mim e ao meu vizinho tambem acontece o mesmo. e foi apartir desta segunda, terça k começou este problema.

quando chego a casa por volta das 19.30 ligo o portatil k esta ligado a rede directamente ao ONT mas nao apanho net. so por volta das 20.15 20.30 e que por ele sozinho reconhece a ligação. nem vale a pena reiniciar o ONT k nao resolve nada, ja k na quarta reiniciei 6 vezes durante o periodo de horas acima e nada fez.

mas na parte da manha antes de sair de casa e durante a hora de almoço ligo tambem o portatil e tenho net. apenas na parte do fim da tarde/ inico da noite e que nao apanha rede.

o mais estranho e que o pc desktop que esta ligado no quarto atravez do ont->router->pc tem net e o wireless tambem funciona.

a unica maneira de resolver o problema e deixar o portatil ligado antes de sair de casa depois de almoçar e quando chego a casa as 19.30 tenho net.

ps: também tenho exactamente o msm serviço k a pessoa k iniciou este topico. por isso e alguma coisa com a clix que esta a fazer isto. todo o serviço está a funcionar perfeitamente so a net directamente do ont e que nao.

[lemene]

Existe uma certa mania de culpar o mais fácil Assim não há ajuda possível.
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ooo(@@)ooo
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http://www.aquinaoentras.haha
http://vaestamaisfacil.eheh

[kosmycus69]

Desculpa a demora em responder, no entanto devo destacar a tua disponibilidade em ajudar... =)

Desde que publiquei este post, mantive as dificuldades e liguei hoje novamente para o SAC onde me disseram que têm tido várias queixas neste sentido e abriram um processo de avaria para verificarem o que se passa.

Fiz hoje os testes que me pediste e o resultado foi o seguinte:



Após o reboot:



Não sei se fiz bem o que me pediste, mas espero bem que sim...

Obrigada... =)

[lemene]

Nas duas situaçõs vejo que faltam os DNS servers para puderes navegar no browser usando nomes tais como google.com

Exemplo esperado:

[kosmycus69]

Olá, uma vez mais!

No print não tem o ipconfig/all pois pensei que te fosse relevante apenas a informação do ipconfig/release e ipconfig/renew, supus que o ipconfig/all fosse apenas para saber o nome da rede em funcionamento para depois efectuar os outros dois comandos que indicaste.
Hoje liguei uma vez mais para o SAC, dps de receber sms a dizer que estava tudo bem, mas qd cheguei vi que estava tudo na mesma e confirmaram que pensavam que estava resolvido mas afinal continuam as queixas de clientes desta zona (V. N. Gaia) com a mesma situação. Parece que o problema é na central que serve esta zona... =(

[lemene]