Mais um utilizador frustrado... - Resolvido em 03/03/2006

[lemor]

Boas,

Peço desculpa para o tamanho do post que vou por...Mas é necessário.

Sou um antigo cliente do Turbo ADSL da Clix (2Mb) desde 2003.
No mês passado a minha zona passou a ser uma Zona Clix pelo que resolvi aderir ao pacote ADSL 2 Mb + Voz. Enviei a documentação necessária e recebi um e-mail a dizer que a minha ligação seria activada a 20060221153000, ou seja ontem às 15:30.

Quando cheguei a casa tive a desagradável surpresa de constatar que a linha telefonica estava sem sinal e o modem idem.

Nada funcionava.

Liguei do Telemovel para o 800 10 20 30 e estive uns 5 minutos à espera. Expus a situação e a atendente disse-me para esperar até as 23 horas, pois o horário indicado não era muito preciso e portanto a ligação poderia ser feita durante a tarde de ontem e possivelmente se houvesse alguma dificuldade com os cabos, etc, isso poderia levar algumas horas.

Como foi o jogo Benfica x Liverpool pensei "estes gajos devem estar a ver o jogo e estão a se marimbar para o trabalho. Se calhar só depois do jogo"...

Hoje de manhã verifiquei o telefone e NADA... : Tudo igual sem sinal.
Liguei novamente para o Clix e expus novamente a situação. Pediram-me o meu contacto (eu disse que só chego a casa às 19:30, portanto era inútil tentar ligar para o meu telemovel antes pois não teria como verificar se estava a funcionar ou não) e abriram um chamado técnico par isso fosse verificado, pois no sistema deles a minha ligação já estava activa desde as 21:00 de ontem.

Enfim, sempre tive uma boa impressao do clix pois nestes anos todos nunca tive problemas maiores (umas falhas de ligação, mas eram gerais).

Mas agora confesso que essa migração deixou-me com uma má impressão do serviço. Ainda mais porque no site deles está lá (FAQS):

"11. Durante o processo de activação deste serviço, deixo de poder usar a minha actual ligação à Internet?

O serviço nunca é interrompido. Ao longo do processo de activação você nunca deixará de ter serviço de internet ou de telefone."

Vamos lá ver como isso fica...

Cumps.

[AdSense]

[MAXIM [PT]]

boas,
ao fim de 1 dia já andas assim?

podes ter sorte e isso fique resolvido rapidamente, ou "penar" uns dias, semanas, etc.

boa sorte nisso.
_________________
65 dias sem telefone graças à CLIX !!!!!!

->a minha assinatura foi censurada<-

[xanax]

Eu tive uns 15 dias.. Mas não adianta estarem a reclamar com os operadores.. Porque não são eles que têm a culpa.. São pessoas como vocês.. Lembrem-se disso..

[lemor]

Até agora NADA!
Já vão 2 dias sem Telefone (que tinha antes) e sem ADSL (que também tinha antes com a própria Clix).

Se não adiante reclamar com os operadores, o que fazer ?

Estou a pensar em mandar um mail ao clix com conhecimento à ANACOM e à NOVIS.

O que acham ?

Cumps.

[lemor]

Já enviei um e-mail ao CLIX, Novis, Provedor Sonae e Anacom.

Mas até agora nenhuma novidade. Ninguém me contactou.

E continuo com a linha telefónica e ADSL desactivados...
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Clix ADSL 12Mb

[redhawk]

[lemor]

Pessoal, tenho novidades.

Enviei um e-mail hoje de manhã directamente ao provedor SONAE, com conhecimento à novis e à ANACOM.

Agora há pouco telefonou-me uma senhora do Clix a dar-me o contacto directo dela e disse-me que tinha recebido a reclamação do Provedor Sonae e iria pessoalmente trata do meu caso para dar alguma resposta sobre a falta de comunicação.

Vamos ver o que acontece...
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Clix ADSL 12Mb

[MAXIM [PT]]

[knd]

tens que ir à bruxa Maxim....eu fiquei só 1 dia estando a suposta sra. a tratar do caso pessoalmente.
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Acesso internet CLIX = Bom

[lemor]

A senhora do Clix (as iniciais do nome são MJC, n ão sei se será a mesma que te contactuo KND) disse-me que iria ver o que se passa para me dar uma satisfação.

Não quer dizer que o meu problema (que desconheço qual a origem) ficará resolvido.

Essa será outra batalha...
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Clix ADSL 12Mb

[lemor]

Mais desenvolvimentos na novela....
Ontem esteve na minha residência um técnico do Clix (finalmente começaram a mexer-se) para verificar o que se passa. Como era óbvio na minha casa não há tensão na linha telefónica. Já o tinha dito à tal assessora do Clix mas como é um procedimento padrão, dexa estar.

Agora vai haver (sei lá quando) uma intervenção conjunta entre a PT e Novis para verificar fora da minha residência o que se passa.

Já estou a ver que talvez seja do interesse da PT manter essa situação por muito e muito tempo para fazer com que os clientes desitam do novo operador e voltem para PT.
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Clix ADSL 12Mb

[lemor]

MILAGRE !!!!!!
Hoje cheguei a casa e tinha uma ligação de um telemovel da TMN registada às 12:38 no meu telefone sem fios.
Liguei o telefone e HAVIA LINHA !!!!
Deviam ser os gajo da PT/NOVIS para testar a linha telefónica.

Desse atraso todo posso tirar as seguintes conclusões:

1) A Migração para o CLIX não é tão linear e transparente como eles anunciam no site;
2) O SAC deles é péssimo para esses caso; se não fosse o e-mail ao provedor Sonae...
3) A assessora do Clix que entrou em contacto comigo foi impecável e demonstrou em todo o processo procupação em resolver a questão o mais rápido possível e entrava em contacto comigo para dar as devidas explicações;
4) A PT está a fazer o seu trabalho na desagregação sem o mínimo cuidado. Eu tive sorte em ficar sem a linha apenas 11 dias. Há pessoas que ficaram meses...

Vamos ver agora o serviço 100% Clix como será.
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Clix ADSL 12Mb