intervenção técnica p/ montagem de serviço = contrato?

[andreandre]

Olá a todos

a minha questão é:

a folha de intervenção técnica que é assinada pelo cliente aquando a instalação da Box é equivalente ao contrato???

explico porquê q faço esta questão:

Tenho o serviço net+voz da Clix por 24,90 já há mais de um ano e em Janeiro fui contactado por um comercial da Clix (area de televisão) que me perguntou se eu estava interessado em subscrever o serviço de TV pagando mais €14,xx (não me recordo do valor exacto) para além do que pagava pela net. Eu disse que sim, que estava interessado e pedi-lhe que me mandasse por escrito no contrato de subscrição os valores e condições acordadas para o pacote total (net+TV+voz) a saber:
1- valor de cada factura (que rondaria os 40eur),
2- período de vigência (que me foi dito que poderia ser de 12 meses ao invés de 24 se acordasse o débito directo, indicando o meu NIB no contrato).
3- lista de canais ou denominação do pacote dos mesmos.

Enviaram um contrato onde os pontos 1 e 2 não vêm descritos.

Contactei-os a pedir essa informação por escrito, e mandaram-me um mail onde dizem os descontos mas não dizem nem o valor inicial antes de descontos nem o valor final, e apenas referente ao serviço de televisão.
Para além desta informação nunca me foi comunicado por escrito o valor da mensalidade.

O técnico foi a minha casa no dia 2-Fev, instalou o serviço, está a funcionar e eu assinei a folha de instalação técnica.

Passado cerca de um mês recebi uma proposta de outra operadora, mais aliciante. Contactei a Clix para saber se era possível renegociar as condições contratuais ao nível da lista de canais, uma vez que a concorrência oferecia mais.
A pessoa que me atendeu, da direcção de clientes, disse-me que não era possível e que quanto muito podia tentar melhorar o que eu iria pagar por mês.
Qual o meu espanto quando ela me diz que a melhor proposta da clix eram €53,xx. Eu perguntei se o que estava a pagar não eram os €40 que me tinham dito ao que ela respondeu que não, que neste momento iria pagar €60 e que quanto muito ela podia oferecer um desconto de cerca de €7 passando portanto o valor final para os €53.
disse então que teria de pensar sobre o assunto e que voltaria a ligar.

liguei de volta dois dias depois a dizer que tinha decidido cancelar o serviço da clix e eles disseram-me que vou ter que pagar os 24 meses de mensalidades, porque tal vem escrito na folha técnica de instalação que eu assinei.

Neste momento pretendo cancelar este serviço na sua totalidade. Quero apresentar uma reclamação por me terem literalmente enganado.
Não assinei o contrato mas há uma folha da instalação técnica com a minha assinatura que tem escrito que aceito as condições gerais e específicas e cujo conteudo fui esclarecido e conheço, aceitando as mesmas plenamente.

Gostaria do vosso esclarecimento nesta situação e ajuda se possível.

Muito obrigado pela disponibilidade

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[kincas]

DECO com isso.

[andreandre]

pois...

falei com a DECO. dizem-me que a partir do momento em que começo a usufruir do serviço estou obrigado a respeitar as condições gerais do contrato.

liguei duas vezes à DECO e a resposta foi a mesma em menos de nada, o que provalvelmente quer dizer que se trata de uma questão comum e já estudada. aconselharam-me a ligar para eles e a exigir o valor proposto pelo comercial, por escrito, enviando um mail. Se aí a coisa não se resolver a DECO intervirá mas apenas no sentido de pressionar para que cobrem o proposto. Não os podem obrigar a rescindir (que muito sinceramente depois deste episódio é que eu quero!!).

resta-me reclamar e alertar o máximo de pessoas para isto. Não sei se é assim com todas as operadoras mas na Clix nota-se uma grande falta de transparência.

obrigado.

[retlaw]

Essa história não está assim muito bem contada.

1- Se assinaste um contrato onde não diz lá nada sobre o período de fidelização (os tais 24 meses), na Clix não te podem obrigar a teres algo que não está contratualizado.

2- Se naquilo que assinaste faz lá menção aos tais 24 meses (mesmo que em letras pequeninas) devias ter lido melhor o que estavas a assinar pois aí a razão é da Clix.

Se a próprio DECO te diz que não podes rescindir é porque o contrato é válido e o período de fidelização faz parte desse contrato e existe.

Assinando um contrato não se pode desistir porque a concorrência oferece mais e melhor. Isso não é razão válida para se quebrar um contrato. As desistências em períodos de fidelização só serão válidas se a Clix não cumprir e falhar na prestação no serviço que te presta e que faz parte do contrato: Voz + Net + Televisão.

Por exemplo, problemas com alguns canais da Clix, problemas com a net, com o telefone... Se tiveres problemas, te queixares e a Clix não conseguir resolver esses problemas então passa a Clix a não conseguir cumprir a sua parte do contrato, que seria dar-te esses 3 serviços em condições, e aí tu já podes rescindir com justa causa pois todos os consumidores tb têm direitos e não se anda a pagar um serviço feito escravo sendo-se mal servido.

Nesse caso de má prestação de serviço seria uma carta registada com aviso de recepção escrita por ti enviada para a Clix a explicar as tuas razões da quebra de contrato e o que foi feito da tua parte e não foi feito da parte deles para essa quebra.

[andreandre]

certo, até certo ponto concordo, e sim, devia ter lido melhor.
mas não assinei contrato nenhum, apenas uma folha técnica.

a questão aqui é que o contrato não é necessário, basta que o serviço esteja a funcionar e o cliente usufrua dele (nem que seja por uma hora): a partir desse momento segundo a DECO está-se ao abrigo das condições gerais de subscrição do serviço, sendo o contrato uma mera formalidade.

Na DECO disseram-me que lutam contra isto todos os dias e que as operadoras de comunicação electrónica encabeçam a lista de "burlas" autorizadas (uma vez que não há lei que os impeça de fidelizar nestes moldes).

não me passou pela cabeça que me fossem enganar desta forma.

resta a reclamação e opinão negativa (bem podem contar com ela) que eu vou dar.

enfim...

[retlaw]

[masterbyte]

a ficha serve como contracto, porque só a assinas quando está tudo ok. se está ok é porque o serviço está activo... estando activo... percebeste a ideia...

podes é durante o contracto (fidelização) fazer alteraçõesao que contrataste. podes mudar de pacote de tv, plano de voz, etc...

a única coisa que podes fazer é se ainda estavas nos 1ºs 15 dias... aí podes rescindir sem dar cavaco e sem pagar nada por isso... agora é tarde... podes é expor o caso ao provedor não para rescindir, mas para esclarecer o tempo de fidelização se é os 12 meses acordados, ou o que te querem impingir (24 meses).

já agora... o que a concorrência te oferecia? podes dizer qual o operador... ninguém te bate...

[andreandre]

era a cabovisão.

é o tarifario que eles tem agora por 40eur mas ofereceram um desconto de 5eur.

o que é estupido é q não era pelo dinheiro, era pelos canais. eles tem o vh1, mezzo, e os tvcines nesse pacote, enquanto que na clix se quiseres esses canais tens que ir p o plano de 60eur.

entretanto, após alguma bulha, já consegui que me enviassem um mail onde dizem os preços que me vão cobrar e fazendo as contas dá os 40eur...mas ainda n é certo (com estes tipos tem que ser preto no branco, estou a ver)

já agora, como é q funciona esse meio do provedor?

[tigerpunk]

[john3voltas]

O meu pai vai estar 6 meses sem pagar SporTv no Clix.
Não é impossível que a Cabovisão ofereça TVC durante 6 meses ou 1 ano.

[andreandre]

tvcines durante um ano.

como funciona o provedor, alguem sabe?

obrigado

[kincas]

[andreandre]

Mas é exactamente isso. quem mo confirmou foi a propria DECO e através de duas juristas diferentes.

a partir do momento em q usufruis do serviço, estás sob as condições geraisdo contrato,. a estas pode acrescer condições particulares (descontos, pacotes, etc...)

é uma m****. basicamente, o truque é entrarem-te em casa e montarem a coisa. a partir desse momento....

já agora falas de tempo de experiência? que é isso? isso vem escrito onde?

[masterbyte]

[kincas]