Erro da Clix pago pelo Cliente (Resolvido)

[Trinca]

Bom dia a todos,

Eu fui cliente Cliente Clix durante +/- 2 anos com o serviço 6 mb(23 €) do qual usufruía de aproximadamente 4 mb reais e liguei a informar que queria cortar o serviço porque existia operadores a oferecer mais velocidade a um preço mais baixo, nesta mesma chamada passaram-me a uma operadora comercial que me ofereceu mundo e fundos nomeadamente quis-me oferecer o serviço durante 12 meses de 24 mb com 50% de desconto com fidelidade de um ano, o qual eu recusei, e após a minha recusa fez-me nova oferta de 24 mb a 50% por 6 meses sem qualquer fidelização.
Aceitei a titulo de experiência e após a activação do mesmo contactei que a velocidade que tinha com os 24 mb era igual aos 6 mb (4 mb reais).
Liguei enumeras vezes e foi-me dito após varias chamadas que a minha linha não suportava mais do que a velocidade que tinha. No dia a seguir mandei um fax a cancelar o serviço, e na facturação seguinte em vez de 50% ou os 23 € que pagava anteriormente recebo uma factura de 39,08 €.
Gostaria de saber se esta situação aconteceu com mais alguem aqui presente?!?!?

Já recebi um contacto da Clix a dizer que tenho de pagar a respectiva factura mas também já me informei com a DECO e vou fazer uma reclamação formal.

Cump/

Rui

[AdSense]

[pmlc]

[Nadir Ebrahim]

pois realmente ja se sabe que é ate ou seja os 24mbps na maioria dos casos nunca se chega la no teu caso sa 4mbps.
a vantagem do desconto de 50% seria ficar a pagar 19,79€ mes,e atraves de um site a mensalidade baixa ainda para os 17,20€ mes,ou seja é um desconto de 5€ no preço dos 39 e tal para os 34 e tal e depois sobre os 34€ e tal o desconto de 50%,outra vantagem é as chamadas gratis para portugal e 16 paises.

[Bruno_Rosa]

O mais giro é que maior parte dessa propostas das operadores concorrentes são ... adsl na mesma (Sapo e Vodafone)

Que operadora deu mais a preço mas baixos ?

[Nadir Ebrahim]

acredito que nenhuma,lol.

[Trinca]

meti este mês netcabo e honestamente tirando o problema do netgear e o irc... funciona muito bem!!!

pings baixos e velocidade de download e upload muito bons!

Meti 18 mb e tenho reais perto dos 16 mb e o preço é igual... (os 19€ que eles ofereciam promocionalmente), pago é tudo junto com o pacote da tvcabo com box, mas tirando a TV fica a 19€

[Bruno_Rosa]

Nesse caso estabem. Se valorizas a velocidade ta ok. Não podes e culpar o clix por so chegar 4 megas .. são as regras do jogo no ADSL

[Trinca]

Eu não estou a culpar a Clix pela velocidade... estou a culpar por que estarem a cobrar os 39€, o total da unica factura do 24mb que não usurflui...

[goamix]

então mas não tinham dado 50% de desconto? Tens algum documento a confirmar essa promoção? (email, carta, sms)no meu entender isso é um simples erro de facturação.

[Trinca]

tenho uma carta, mas o que me disseram telefonicamente é que como cancelei perdi direito à promoção...

Como é obvio apenas cancelei porque não tive upgrade nenhum...

O unico valor que eles poderiam exigir seria os 23€ que pagava anteriormente!

[Trinca]

Bom dia pessoal, após um mês a reclamar com a Clix e eles a dizer sempre que tinha de pagar os 39€ resolvi fazer uma pesquisa no google com os seguintes dados "soaecom reclamações" onde me apareceu o site da sonaecom com o link para a provedoria ao cliente, neste mesmo dia enviei um fax e obtive um contacto telefónico do mesmo.
Fui atendido por uma colaboradora muito simpática que concordou com a minha reclamação e me disse que o valor não fazia qualquer sentido, e de imediato tratou com a minha situação, a qual ficou finalizada no dia de ontem com uma correcção à Factura.

Gostei da rapidez na resolução e aconselho a quem tiver situações do género da minha, para não perderem tempo com faxes para a Clix se eles não resolverem, mas sim enviar logo directamente para a Sonaecom onde parece ter pessoas com mais formação para resolver as situações.

Cump/

Rui

[Utilizador]

[Lusitano]

Tópico encerrado. Picardias, aqui não!