Mudança da Grelha sem aviso - Downgrade do SmarTV Basic p/ SmarTV Best Of

[rockerduck]

Caros,

Eu tenho Smartv desde Fev 2007 e tinha o serviço Smartv Basic que pelos vistos já não oferecem. No entanto, e sem aviso nenhum, reparei ontem que a grelha de canais que eu estava habituado a ter simplesmente foi alterada sem me terem comunicado nada. Simplesmente passaram-me para o Pacote SmarTV Best Of.

Quando eu antes tinha o Fox News, o Baby Tv, BBC World, o National Geographic entre outros, de repente tenho em vez desses uns canais chineses, japoneses, russos e afins que para mim não possuem nenhum interesse.

Liguei para lá a reclamar que me voltassem a por o que eu tinha subscrito em Fevereiro de 2007. Tomaram conta do assunto e ligam mais tarde.

Fico a aguardar...

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Nesse pacote Best Of, tens a hipotese de escolher canais. Podes escolher os que referes, trocando outros.
Vai à área de clientes e vê os canais por pacotes.

[ppp_08]

A mim aconteceu-me exactamente o mesmo. Tenho SmarTV desde Junho de 2006 e alteraram-me o pacote para Best Of, que, no meu entender, é bastante inferior em termos de qualidade global dos canais disponibilizados.
Não é verdade que possa ir aos 10 canais extra subscrever os que me foram retirados. Por outro lado, tal é a confusão, que vários canais por mim subscritos, tais como o Mezzo e Performance, mantêm-se disponíveis apesar de nos pacotes actuais não fazerem parte do pacote Best Of (para mim, na realidade Worst Than!!!!).
Deixo aqui a mensagem que enviei ontem para o provedor da Sonae e para o apoio de clientes (depois de ter falado 2 vezes com o serviço comercial e me terem dito que não sabiam o que se passava). Sugiro que todos os que se encontram na minha situação e pensem como eu façam o mesmo.
"Exmo(a). Sr(a).
Tendo aderido e sido cliente Clix SmarTV desde Junho de 2006, foi com surpresa que verifiquei que nas últimas 24 horas o meu pacote (originalmente SmarTV Basic) foi alterado, aparentemente para o pacote SmarTV Best Of, sem que para tal tenha recebido qualquer informação prévia por parte da Clix. Acresce que considero esta alteração altamente lesiva dos meus interesses como cliente e violadora das condições contratuais que me levaram a aderir ao serviço SmarTV, já que o pacote Best Of é bastante inferior em termos de qualidade global dos canais disponibilizados quando comparado com o pacote "original" SmarTV Basic.
Agradecia assim ser informado sobre esta situação que, a confirmar-se, me levará a rescindir contrato com a Clix."

[ppp_08]

[rockerduck]

Constatei que, além disso, o serviço que agora me disponibilizam está publicitado com um custo mensal de 18,50 Euros.

No entanto o SmartTV Basic subscrito por mim tem um custo de 22,50 Euros mensais. Ora este facto vem lesar-me relativamente aos restantes clientes SmarTV.

É justo que se quisessem alterar o pacote que estava subscrito me contactassem a alertar e me propusessem a alteração do mesmo pacote sem modificações de custos para o SmarTV Best Of + que é publicitado por 23,50 euros mensais.

Não me parece de bom tom que, pelo facto de eu ser um cliente mais antigo com um pacote subscrito com um custo inferior em UM EURO ao novo pacote, venha agora a ser prejudicado na qualidade de serviço.

[rockerduck]

[marcovicen]

A clix tem de inovar, reestruturar a grelha de canais. Gostava de ter melhores canais em substituição destes russos e chineses. Mas enfim, devem ser mais baratos e a clix é uma empresa pequena não pode ir mais além. Quem quer quer, quem não quer não quer, é muito simples.

[ppp_08]

[mauro1855]

Sinceramente ainda não percebi qual é a crise, no pacto Best OF tem 5 canais que vocês podem escolher, escolham esses que vocÊs querem, em ultimo caso, visto que ficaram com o serviço mais barato, existe ainda a possibilidade de comprarem os canais...

Cumps

[rockerduck]

[ppp_08]

[xexebanana]

Caro ppp_08 deves perceber que existem utilizadores neste forum que por mais asneiras que a clix faça estão sempre a defender a clix, nem conseguem ver mais nada

[rockerduck]

[mauro1855]

[Patagoncio]