TV Cabo passa a ter números de atendimento a clientes grátis

[Utilizador]

Exemplo que a Clix devia seguir. E voltar a ter o numero de Apoio a Clientes grátis como tinha à uns anos atrás.

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Clientes passam a ser identificados e encaminhados para operadores especializados

A Zon TV Cabo acaba de revelar que vai apostar na área de «customer care» através da criação de uma nova plataforma de atendimento com números grátis.

«Em Dezembro foi assumido o compromisso de desenvolver uma experiência de melhoria de serviço orientada para a satisfação do cliente. Hoje é dado o primeiro passo com uma aposta inovadora na área do atendimento e o anúncio de uma plataforma que irá simplificar e melhorar as interacções com os clientes», revela a empresa em comunicado.

A partir do dia 11 de Fevereiro a empresa irá disponibilizar números gratuitos de atendimento ao cliente para as chamadas feitas a partir de todas as redes fixas nacionais.

«Recorde-se que o pagamento das chamadas é um dos principais motivos de reclamação dos Clientes. A partir de agora passa a ser um valor competitivo da marca uma vez que a ZON TVCabo é o 1º operador do mercado nacional a assumir os custos do seu serviço de atendimento», esclarece.

Nova plataforma

A empresa prepara-se ainda para avançar com uma nova plataforma de «call center», que irá identificar os clientes e irá encaminhá-los para operadores especializados.

«A identificação automática do cliente será uma das mais-valias deste projecto permitindo despoletar um menu interactivo utilizando e actualizando dados, em tempo real (IVR Self-care), sem intervenção de operadores, utilizando também tecnologia text-to-speech e identificação automática de palavras, facilitando a interactividade».

Ao mesmo tempo, é «feito um encaminhamento inteligente da chamada reduzindo o tempo de espera e a redundância de informação. A identificação prévia de clientes permite ainda que possam ser atendidos por operadores especializados segundo critérios de selecção previamente definidos», avança.

As acções da empresa seguem a cair 1,44% para os 8,87 euros.


http://www.agenciafinanceira.iol.pt/noticia.php?id=912727&div_id=1728

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[Dracula]

abriram os olhos, pois a concorrência começa a apertar Só não sei é se lhes serve de muito
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Be sure to engage your brain before open your mouth!

[clixturbo]

e agora com a disponiblização dos 30 mb e com a redução de preços que estão a fazer, isto começa a aquecer, o clix que não se ponha fino

[crypto]

[Illusion4u]

[Utilizador]

A TvTel não foi comprada pela PT nem nenhuma empresa ligado ao grupo PT.

Dizer e fazer são coisas diferentes.

http://www.tvtel.pt/tvtel_estruturaAccionista.html

[mancha negra]

[Illusion4u]

[ADF]

[jpsfs]

[mancha negra]

[preto]

pois eu tambem sou de barcelos e tenho vizinhos com netcabo e teem possiblidade de meter esse tarifario! e obvio que vila nova de gaia nao tenha visto ter meia duzia de habitantes e essa meia duzia nao tem netcabo deve ter (clix,tvtel,meo) agora que a netcabo tem até 30 megas aqui tem!

cmps

ps:Mais Vale Uma Rua Do Porto , Qagaia Toda!
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clix? melhor?? ffdss de longe!!

[ADF]

[mancha negra]

[karlitos]