Problemas com a clix e um atendimento de nivel 0

[ricain]

Boa noite,

Depois de muitos mail a clix, ele disseram me para eu ligar com o serviço tecnico deles.

Pronto ligo com eles, ficou 10 minutos a espera o que é costume, eles atendem eu explicou o meu problema que na contagem do consumo mensal aparece o consumo das HH, ele voltam a me por em espera, e depois dizem me assim:" Para poder saber o consumo que realizou fora das HH tem de pegar numa calculadora e calcular manualmente a diferença entre as HH das horas normais ", Aí eu digo -lhe que nunca tinha visto isso, por todos os operadores pelos quais tinha passado, interacesso e oni, nunca me disseram me isso e que eu achavam isso estranha de ter de calcular manualmente.
Pronto passando essa parte, depois pergunto-lhe em relação as HH, se tinha de iniciar entre a 1H e desligar antes das 8H e se era só necessário depois da 1H, a resposta dele:"você tem de iniciar depois da 1H e acabar a ligação antes das 8H senão essa ligação passa contar como consumo normal "
Depois de ele me dizer isso, quero continuar a fazer perguntas e pessoa que estava do outro lado diz me assim:"É só isso que quer? já respondi as suas perguntas?" e aí tentei fazer mais uma pergunta a essas minhas duvidas e recebo uma resposta do estilo: "Já respondi as suas questões".


Fiquei enervado com aquele gajo, que eu não lhe faltei respeito e ele se permite de falar com um tom arrogante com os clientes, eu neste caso.

Pronto passando isto, gostaria de saber se isso de calcular manualmente é normal? E se preciso mesmo de desligar a ligação antes das 8H?

Obrigado pelas respostas.

PS: Tenho clix indirecto 8M/512

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[Lusitano]

No Clix indirecto as coisas passam-se de forma diferente. O tráfego apenas não conta entre a 1h e as 8h, e ao que parece é preciso reiniciar a ligação após a 1h para contar como HH. Mas penso que não seja preciso desligar às 8h, porque o máximo que acontece é a partir das 8h começar a contar normalmente (o que já seria de esperar).

[ricain]

[Lusitano]

Nos directos aparece a 0, mas nos indirectos pode ser diferente.

[Z_factor]

Porque será que eu mando um mail ao Clix, e respondem-me logo em 24h?

Não será uma forma de escrever para eles,...

Muito se queixa esta gente.

[maximilian]

[ricain]

[Z_factor]

Não é questão de escrever assim ou assado, aliás, quando as coisas demoram mais do que esperamos, é logo nível 0 (como houvesse uma escala).

Ter até já tive problemas, aliás, xateie-me a sério para ter o número a aparecer no visor do telefone, mas com muita calma as coisas resolveram-se.

Ter respostas do apoio ao cliente às vezes saimos um bocado frustados, mas há sempre soluções.

Qualquer coisa que me queixe, respondem em mail, telefonam, e ainda deixam o número de contacto pessoal.

[ricain]