Pedido de ajuda / Esclarecimento

[BadMix]

Boa Noite a todos.

Preciso da vossa ajuda sobre um assunto que me está a aborrecer profundamente àcerca das Happy Hour´s em funcionamento na Clix.

Sou assinante do serviço ADSL + Voz com o extra Happy Hour activo.

Após consulta neste vosso fórum, e como na informação constante na vossa FAQ diz claramente que a ligação tem de ser efectuada entre a 1:00 e as 8:00 AM e que durante o periodo em que essa ligação fica activa (no meu caso 17:55h) TODO o tráfego é considerado como gratuíto, activei o serviço.

Entretanto efectuei imensas ligações e downloads, que, mesmo efectuadas entre o período já mencionado, contaram sempre como tráfego NÃO happy hour, tendo eu pago em 6 meses quase 500 euros de tráfego adicional.

A resposta que obtenho às minhas inúmeras reclamações é que a ligação tem de ser iniciada depois da 1 da manhã e terminada antes das 8 para ser considerada Happy Hour.

Por favor, ajudem-me que me levam à bancarrota :f

Que posso eu fazer para resolver este problema? É que não ha carteira que aguente tamanho roubo!!

Antecipadamente grato pela vossa ajuda, aceitem os meus sinceros cumprimentos,
BadMix

[AdSense]

[andyrock]

Podes colocar aqui uma imagem do registo de ligações de clientes.clix.pt para vermos isso?
_________________
SMC 7904WBRA | FW: 0.53 | UP: 1134kbps | Down: 20626kbps @ CLIX

[BadMix]

claro, espero que isto ajude, pq sinceramente, já perdi toda a paciência com este assunto...

Aqui vai, digam de vossa justiça:

http://img329.imageshack.us/my.php?image=acessosclixfz7.jpg

[Illusion4u]

Estás a pagar as Happy hours na factura?

é que não as tens activas...

[Lusitano]

O problema aí é que não tens HH activadas.

[GtAkReYz]

[BadMix]

Antes de mais agradeço o vosso feedback

Tenho aqui um caso para perder o meu sono, estou a ver... o que se passa na verdade é que aquilo a que nós temos direito como consumidores acaba na nossa vontade e recomeça novamente naquilo que nos é reconhecido, que neste caso, é nada.

Nos inúmeros contactos que já efectuei com o departamento técnico da Clix, sempre me informaram que apesar de ter os Happy Hour Activos desde inicio do contrato, este só contempla os downloads efectuados durante as ligações efectuadas especificamente no período contido entre as 1:00:01 e as 7:59:59.

posso-vos garantir que não foi uma nem duas nem cinco pessoas diferentes a dizerem-me o mesmo, tendo já eu feito uma exposição escrita por carta registada sobre este assunto, no qual, por reposta, obtive um crédito de 7 euros ou algo do género por "erros de cálculo do seu tráfego".

Acreditem ou não, com o tarifário a 35 euros de base + 20 aproximadamente para chamadas Voz, tenho um total de cerca de 600 euros de facturas em 7 meses, com o bolo maior a ser atingido em Agosto com 106 euros, tudo às custas dos happy hours "indevidamente" cobrados.

Agora nao me resta grande alternativa, se não vão lá com uma carta registada minha, hão-de ir com uma da Anacom e da Deco, onde irei já amanha apresentar uma participação contra estes Senhores.

Mais uma vez, grato pela vossa atenção.
Um Abraço,
BadMix

[Lusitano]

Então experimenta lá a fazer uma ligação iniciada por exemplo a 1h10m e terminada as 7h50m. Se contar a ligação tens motivos logo para reclamar e "jogar na cara" que até as ligações entre a 1h e as 8h são contabilizados.
É normal que os assistentes te digam que é entre, mas na realidade é iniciadas

[Patagoncio]

[BadMix]

Sim pago desde o inicio do contrato + 3 meses (promoção de aderência) ou seja, em termos práticos usufruo do serviço desde março e pago-o desde Junho.

Já agora, podem-me dar a indicação onde obter os contactos de e-mail para primeiramente expor este meu problema directamente com eles?

Estou a pensar evitar a via judicial através da Deco e da Anacom, tentando primeiramente o diálogo.

Mais uma vez grato pela vossa ajuda.

[Lusitano]

Eu aconselhava-te a ligares o 808 10 20 30 e falares com alguém da Facturação e Pagamentos. Dizes que tens Happy Hour activada desde o mês de Março de 2006 e que te estão a ser contabilizados os consumos nas ligações no período de Happy Hour, consequentemente ultrapassas o teu plafond de tráfego mensal, e tens tráfego extra cobrado. Eles que verifiquem e te devolvam o dinheiro que pagaste a mais, e activem as HH de forma a não contabilizar o tráfego nesse período.

[Patagoncio]

[GtAkReYz]