PEDIDO DE AJUDA

[JRIBEIRO]

Solicito ajuda aos membro do FORUM.
Após 2 visitas de técnicos da Novis e da PT os valores que o meu acesso até 24 Mega apresenta são muito baixos.
O máximo que consegui ter foi, 2 Mega, mas só de Maio/2005 até fins de Agosto/2006.
Dizem-me que a minha linha só aguenta até 1.8 Mega.
Sou morador de prédio com, 1 Ano. Urbanização nova em, Viseu, Zona Clix.
Uns dos técnicos da Novis informou-me que estou perto da Central.
Utilizo,Router SMC 7904 WBRA EU, ADSL2+. Já tentei com a firmware 0.53 e voltei a confogurar o router para Firmware de fábrica e os resultados são iguais.
Corri anti-virus e spyware e não encontro problemas.

valores que o router apresenta nuns últimos 2 meses e meio:


Status:

Configured
Current

Line Status
---
SHOWTIME

Link Type
---
Interleaved Path

Data Rate:
Stream Type
Actual Data Rate
Up Stream
394 (Kbps.)

Down Stream
1250 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation Data
Upstream
Downstream

Noise Margin
10 dB
10 dB

Attenuation
25 dB
25 dB


Indicator Name
Near End Indicator
Far End Indicator

Fast Path FEC Correction
0
0

Interleaved Path FEC Correction
0
748

Fast Path CRC Error
0
0

Interleaved Path CRC Error
0
97

Loss of Signal Defect
0
---

Fast Path HEC Error
0
0

Interleaved Path HEC Error
0
0

Agradeço, por favor, avossa ajuda.

Muito obrigado,
JR

[AdSense]

[Illusion4u]

tens microfiltros nos telefones?

[Vitor Fonseca]

Boas, realmente estas perto da central.
ve se nao tens problemas nos cabos estas tambem com um SNR muito baixinho esses valores nao dao para muito mais , os de snr isto é. ve se tens microfiltros nas tomadas todas e verifica as cabelagens.

bemvindo ao meu inferno pessoal e boa sorte
_________________
Fazer o que queres será o teu unico direito.

[JRIBEIRO]

Muito Obrigado, Vitor Fonseca e Illusion4u.
Tenho microfiltro no telefone e já testei com telefone desligado e fica na mesma.
As cabelagens, são novas, com 1 Ano.

Tenho uma novidade, que pensava ter sido resolvida, nas duas vindas da PT e da NOVIS, mas afinal não foi. Quando alguem toca a campainha da porta do Prédio, no meu apartamento o telefone e a campainha tocam. Pode, muito bem, ser isso que me está a tramar. Avisei diversas vezes o Apoio Técnico da situação e nas visitas efectuadas, pelos vistos, isto não foi solucionado.

[Illusion4u]

[JRIBEIRO]

No passado dia, 11 de Novembro enviei mail, anexo, para o Apoio Clientes da Clix. Só em,17 de Novembro, tive direito a resposta, tb em anexo.
Bem, não quero se mal educado, mas era melhor, que o Serviço da Clix, nem tivesse respondido.
Fiquei a saber que sou mais um Cliente, sem razão nenhuma para me estar a queixar da velocidade de 1 Mega DownStream e 400 K UpStream.
Claro!. O meu contrato diz claramente que é, até 20 Mega e 20 Mega é próximo de, 1 Mega, para estes casos é que lá está o, ATÉ, meticulosamente colocado nos contratos. Grande estratégia de markting, não vos parece? Clix um dos acessos ADSL mais rápidos da Europa!!!!!!. Ainda gostava de saber qual a percentagem de Clientes Clix tem , velocidades, pelo menos entre os, 70 e 80%, do que contrataram.
Quando tiver, esses elementos, vou falar com os, Senhores do Guiness Book of Records para incluir o Acesso, Clix ADSL,lá no seu canhanho .!!!!!!!!!!!!!!!!
Mas, meus amigos, eu já tive, 2MEGA, até finais de Agosto e agora o, Senhor da Clix, que teve o trabalho de me responder ao email , diz que após medições efectuadas a minha linha com a configuração actual suportará, no máximo, cerca de 1 Mbps de velocidade.Assim, tecnicamente não existe a possibilidade de tirar partido de uma largura de banda superior .
Ficamos todos a saber que os estimados Clientes, devem e são obrigados a saber qual a qualidade do cobre da sua instalação telefónica o estado e a idade, neste caso, esta é para rir e muito, a instalação tem no máximo, 2 ANOS, Apartamento Novo, etc, etc..... Vou vos deixar a resposta do, SAC, para rirem ou chorarem.
Isto não deveria ser assim.
1º não obtive resposta a nenhuma das questões colocadas no meu email.
2º O email de resposta deve ter sido enviado de certeza para um Cliente imbecil.
3º Fiquei a saber que é perfeitamente mormal e acertado dizer de caras a um cliente com contrato até, 20 ou 24 mega, que não existe possibilidade técnica de tirar partido de uma largura de banda superior.
Por fim , digo-vos o seguinte, vivo práticamente a 1 km,do centro de Viseu (Rossío), por isso a central não deverá ser, muito longe, a linha deve ser nova, máximo 2 Anos, Apartamentos novos. Até Agosto tinha, 2 Mega, agora ou 1 mega ou menos. Que raio de medições fez o, Senhor, que respondeu ao meu email. Estará, esse funcionário da, Clix, a convidar-me a desistir da CLIX e passar ser Cliente, por exemplo, da Netcabo? É, nesses, o probelma não será na linha, mas no cabo, e não sei se os cabos são assim tão, FANTÁSTICOS, como dizem, por isso , vamos aguardar.
Mas não, só vou deixar de ser Cliente, Clix, quando as tais medições forem bem feitas e conforme foi dito, neste FORUM , na terceira visita vem a Novis e PT, em conjunto, vamos, lá ver, se é dessa que o telefone deixa de tocar quando tocam na campainha da entrada do Prédio, para minha casa.

Email enviado para Serviço Apoio Clix em 11 de Novembro

Att CLIX,
Caros Senhores,
Cliente: XXXXXXXXXXXX
Utilizador: XXXXXXXXX

Tipo Conta: Clix Adsl 24Mbps/400Kbps

Após diversos contactos para correcção dos problemas com a minha ligação, CLIX, são estes, os valores em, 11-11-2006, que o vosso serviço apresenta.
Por, duas vezes, recebi,na minha casa,a visita de técnicos da NOVIS e depois da PT, a última foi no passado dia, 09-11-2006, e para a, PT, está tudo bem com a linha !
Já perdi a conta, às vezes, que liguei para o V/Serviço de apoio.
Velocidade máxima, Down Stream, que consegui, em tempos, foi de, 2000 kbps, apenas até, Agosto de 2006.
Em Setembro, fiquei, 15 dias, sem acesso ao vosso serviço devido a uma avaria na linha.
Após correcção da avaria nunca mais tive Down Stream de, 2000 kbps.

Agora pergunto-vos, o seguinte, após consulta a diversos fóruns sobre velocidades de ligação à internet, CLIX:
1ª A ligação na central está bem feita?
2ª A minha conta, XXXXXXXX, está correctamente configurada para ter acesso, pelo menos, entre os,10.000 Kbps e os 16.000Kbps, ou conforme constatei, em diversos relatos, será necessário, da vossa parte, o upgrade de velocidade para garantir os valores de Down e Up Stream?
3ª Não conseguem ver a minha linha nos diversos contactos com o, Serviço de Clientes, mas conseguem fazer a contabilização do tráfego, como é isso?
Agradeço a vossa ajuda, pois já não se usa, esperar 1 minuto ou mais, para que diversas páginas da internet fiquem completas.
Assim,a manter-se está situação, terei que rever a continuidade com o V/serviço.
Em anexo, envio informação do "status" da ligação.

Monitoring Index:
· Status:
Configured
Current
Line Status
---
SHOWTIME

Link Type
---
Interleaved Path

· Data Rate:

Stream Type
Actual Data Rate

Up Stream
411 (Kbps.)

Down Stream
1284 (Kbps.)

· Operation Data / Defect Indication:

Operation Data
Upstream
Downstream

Noise Margin
10 dB
10 dB

Attenuation
26 dB
26 dB

Indicator Name
Near End Indicator
Far End Indicator

Fast Path FEC Correction
0
0

Interleaved Path FEC Correction
0
0

Fast Path CRC Error
0
0

Interleaved Path CRC Error
0
0

Loss of Signal Defect
0
---

Fast Path HEC Error
0
0

Interleaved Path HEC Error
0
0

Melhores cumprimentos,
CLIENTE XXXXXXXXX
[/color]

EMAIL DE RESPOSTA DO SERVIÇO DE APOIO CLIENTES CLIX
Estimado(a) Cliente,



Antes de mais agradecemos o seu contacto.



No que diz respeito à sua questão, segundo as nossas medições, a sua linha com a configuração actual suportará, no máximo, cerca de 1 Mbps de velocidade, sendo que já se encontra a usufruir do valor máximo suportável com estabilidade, que é sempre um pouco inferior. Assim, tecnicamente não existe a possibilidade de tirar partido de uma largura de banda superior . Este constrangimento deve-se a factores como:



- distância à central telefónica;

- qualidade, estado e idade do cobre da sua linha telefónica;

- instalação local;

- equipamento utilizado.



Por outro lado, na nossa comunicação somos explícitos quando dizemos que a velocidade do serviço é de até 20 Mbps. Ou seja, será o máximo que a linha suportar, havendo como tecto os 20 Mbps.



Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.





Melhores Cumprimentos
---
xxxxxxxxxxxxxxx
Assistência Técnica Clix
mailto:ajuda@clix.pt
Tel: 808 10 20 30 (custo de chamada local através de redes fixas)
Fax: +351 21 011 30 21
---
http://www.clix.pt
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grandes ideias fazem clix

[Patagoncio]

Viva

Se o que queres é uma resposta Às 3 questões, até eu tas dos:

[Analisator]

JRIBEIRO, também estou ligado à central do rossio em Viseu, e a cerca de 1.5 KM de distância desta. Tenho velocidades entre 18000 kbps e 19000 kbps e o serviço funciona muito bem e as ligações duram quase sempre 17h55m.

Por isso, se ainda estás mais próximo que eu da central, e só tens velocidades de 1 mega, deves ter um problema sério no cabo que te liga à central, que deve estar danificado. Como sabes, a rede de cobre é propriedade exclusiva da PT, pelo que enquanto não for aí um técnico da PT não vais ter o problema resolvido.

[Patagoncio]