Problema/mau serviço - introspecção e correcção da Clix

[redhawk]

Pq nem sempre as coisas podem correr bem, pq nem sempre se pode dizer mal por dizer, aqui deixo o meu caso relatado, com as devidas sequências para que possam ver, que qdo reclamamos com razão, eles acabam por concordar e até têm uma "boa" atitude para com os novos clientes:

Primeiro mail por mim enviado (não vou colocar os restantes pois nada acrescentam, apenas tentam de alguma forma pressionar na resolução do problema):

[AdSense]

[Paulo Volkova]

Redhawk!

Após a leitura da carta que enviou para o Sr. Provedor da Sonae e a carta de resposta, é claro que concordo plenamente com o que diz. Devemos de tentar resolver as coisas a bem e civilizadamente, ou seja, é a falar que nós nos entedemos, mas quando fazemos as coisas como manda o "figurino" e o problema não se resolve, a nossa paciência vai-se esgotando, como no caso que me aconteceu e que felizmente está resolvido (pelo menos por agora).

Se procurar por posts em nome de "Paulo Volkova" descobrirá do que eu estou a falar, mas eu digo resumidamente o que se passou comigo, para quem ainda não sabe:

Eu estive sem telefone e net durante 4 meses e meio (por vezes tinha net super instável e com velocidades de 100-200 Kbps mas o telefone nunca funcionou no periodo do dia 15 de Abril a 30 de Agosto).
Durante esse tempo de espera, liguei várias vezes para o SAC, enviei e-mails, enviei uma carta registada ao Presidente da Clix e inclusive expus o caso na DECO. E digo mais, nem com a DECO resolveram a situação imediatamente. Com isto tudo ao fim de 4 meses deram-me o meu problema como resolvido (talvez por causa da pressão da DECO) e eu nem net e telefone tinha ainda. Então voltei a reclamar e abriram novamente um processo de avaria e com um milagre de Fátima (que é assim que se pode dizer), num espaço de 3 semanas enviaram-me duas vezes um técnico a casa, pensando que o meu problema era na instalação interior e no dia 30 de Agosto vieram 2 técnicos (1 da Clix e 1 da PT) para mudar o troço de linha que estava danificado.

Agora digo, havia necessidade de eu me chatear com eles, a stressar e a enervar-me, e por vezes a ser um pouco rude, durante os 4 meses, quando depois em 3 semanas me resolveram o problema?

O que eu digo é que é preciso ter sorte, que é o que aconteceu consigo, porque mesmo apesar de eu ter passado por este inferno, continuo a dizer que a Clix tem uma óptima relação qualidade/preço e serviços atractivos, e não mudei para a adsl cabo porque estas têm preços mais elevados e serviços inferiores. Agora é pena que casos como o meu aconteçam, mas espero que este tenha servido de exemplo para os senhores da Clix e que evitem situações extremamente desagradáveis como a minha no futuro.
As nossas empresas têm de apostar na assistência técnica e serem céleres na resolução dos problemas. Só assim é que podemos ser competitivos com as empresas estrangeiras, caso contrário Portugal não sairá da "cepa torta" e nós não queremos que isso aconteça !!!

PAULO VOLKOVA

[Kora]

Redhawk,

Infelizmente 80% dos clientes de todos os ISP's têm uma noção diferente de reclamar, fazer uma reclamação é expor o caso, argumentando todos os pontos necessários para "provar" o ponto da situação e justificar o porque da reclamação, tal como fizeste no mail para o provedor,

pela minha experiencia, reclamar para os tais 80% é:

Berrar em linha com os operadores.
Ir as lojas gritas com os funcionários.
Argumentar bêm o seu ponto de vista, exemplo: NÃO CONCORDO COM OS VALORES, QUERO MAIS CRÉDITO. (sempre bem argumentado pelos clientes).

Ou então o já conhecido e tradicional, "VOU PA DECO". como se isso fosse mudar o ter ou não ter razão da reclamação.

a malta na deco deve-se fartar de rir com tanta reclamação que la xega bem fundamentada .... n0t.

Cumpz

Kora

[Patagoncio]

redhawk, parabéns pela capacidade de "reclamar".

Se todos (até aqui no fórum) reclamassem assim, dava muito mais vontade ajudar.
Agora um gajo vê gajos sem razão nenhuma (e mesmo outros com razão) a reclamarem como sendo os donos da razão e do saber não admitindo sequer explicações ou ajudas, para quê um gajo chatear-se com ajuda se fica logo expecífico que o user não a quer?
Muda-se logo pró tópico seguinte e acabou. Simples. Pode ser que haja quem queira ser ajudado no tópico seguinte.

Agora a tua reclamação é feita com cabeça tronco e membros, o que é raro e ajuda bastante na análise e resolução de todas as situações que assim aparecem e isso só os clientes têm a ganhar.

Por isso, novamente, parabéns.
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Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[battax]

Boas.

Eu tb concordo absolutamente com que aqui foi dito e que reclamar deve ser feito em bom tom e com um forte argumentação, mas tb como aqui foi dito por vezes a paciência tem os seus limites e quando assim é acho que até a pessoa mais calma se pode exaltar.

O meu caso felizmente resolveu-se em 4 dias, mas existem aqui relatos em que os problemas duraram meses.

Cumps

[puppet]

Boas,

Pela minha experiencia, posso dizer que este é o espirito em todas as empresas (pelos menos as que eu interajo) da SONAE. Seja nas telecomunicações, seja na internet, etc.

Sempre que um cliente faz uma reclamação dessas, pode demorar algum tempo, mas é sempre resolvida da melhor forma.
Agora as reclamações dos clientes que infelizmente são "pobres de espirito" não levam ninguem a lado nenhum.

Falo por mim, trabalho com telecomunicações há uns anos e sei que normalmente um cliente com cabeça quente acaba por dizer o que quer e o que não quer, resultando por vezes em incompreensão por parte do assistente que o atende (seja em loja ou em sac) e atraso na resolução do problema, pois muitas vezes nem nós sabemos bem o que eles querem ao certo!

Bem, tudo isto para dizer.. Parabens redhawk!
_________________

[rjss6663]

Olha, quando enviaste a carta ao Sr. ou Sr.ª Provedor da Sonae, enviaste para que sítio, foi um mail ou foi uma carta ?

Podes arranjar-me este contacto ?

Ando com problemas porque perdi o sinal ADSL2 na entrada da minha casa e eles acham que está tudo bem, por isso preciso de contactar com alguém mais a cima.


Desde já obrigado.

[battax]

Boas.

Por email para provedor@sonae.pt

Cumps

[portucale]

resolvi um problema do género ha um ano atrás em que o resultado foi
uma mensalidade grátis e um pedido de desculpas por parte da clix.

pela minha experiencia em reclamações (poucas felizmente), o uso de
cordialidade e bom português nas comunicações, costuma trazer entre outras
coisas, rapidez e resolução efectiva dos problemas.
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[rjss6663]

Obrigado ..... Vamos ver se tenho sorte !