Novo cliente já insatisfeito...

CoolkcaH · Registo: 28 Dez 2005 Mensagens: 8

Esperei 4 meses (de Outubro a Março) para me instalarem a linha e activarem o serviço de 2Mb, e os problemas começaram logo no primeiro mês.

A primeira coisa que fiz foi verificar se tinha happy hours activas, fui ver ao site e estavam a ser contabilizadas. Telefonei para o apoio ao cliente e disseram-me que iam verificar, esperei e informaram-me de que tinha as happy hours activas e pediram para voltar a ligar para lá caso me fosse debitado tráfego extra no primeiro mês.
Quando recebi a 1ª factura vi que me debitaram 8€ de 5500Mb de trafego extra, pelo que voltei a telefonar. Disseram-me que nunca tive happy hours activas e que teria de enviar um fax para activar o serviço e se quisesse fazia uma reclamação! Enviei o fax e não obtive qualquer resposta.

Voltei a ligar passada uma semana e disseram-me que as HH so estariam activas em Junho (ou seja só na quarta factura), e que a reclamação estava a ser avaliada.
Recebi à uns dias a segunda factura com 20€ de trafego extra por 1592Mb!!! Parece que andam a gozar com os clientes...teria pago menos se tivesse escolhido 16Mb mesmo sem HH.

Agora vou ter de enviar uma carta registada á Clix e á Deco, na esperança de resolver alguma coisa, pois recuso-me a pagar mais pelos erros e atrasos da Clix. Não sei é se vou adientar alguma coisa...e se não me vão cortar a ligação, já que na próxima factura ainda me devem debitar mais de trafego extra. Alguém tem alguma experiencia nesta matéria?

Agradeço qualquer resposta esclarecedora.

AdSense · Colocada: 06 Jun 2006 21:32 Assunto: Anúncios Google AdSense

Lusitano · Colocada: 06 Jun 2006 22:28 Assunto:

CoolkcaH · Registo: 28 Dez 2005 Mensagens: 8

pedi a meio de outubro e activaram a meio de março...portanto aprox. 5 meses.

O problema foi terem-me dito logo na primeira semana que tinha as HH activas, logo não me preocupei mais com isso.

Depois debitarem 8€ por 5500Mb, e a seguir 20€ por 1592Mb....apesar de no contracto estar 15€/Gb, ao ver os 8€ pensei que tivessem passado a cobrar mt menos.

Mandei o fax a pedir a activação das HH em final de Março/inicio de Abril (não tenho aqui para confirmar) e só as vão activar em Junho, 3 facturas depois. A factura em que me debitaram os 20€ é de 10/04 a 09/05, emitida em 26/05, muito depois de ter enviado o fax.

Mas o pior ainda vai ser a próxima factura, porque dei conta que já ultrapassei 5Gb Crying or Very sad

Qual é a morada mais correcta para fazer reclamações? Podem dar umas dicas?
Devo recusar pagar esta factura? A data limite é 22/06

JohnRamboPT · Registo: 25 Mai 2006 Mensagens: 22

Então querem ver a minha história:

Olhem o mail que enviei para eles hoje, já farto desta m****:

Paulo Volkova · Colocada: 07 Jun 2006 13:27 Assunto:

Olá CoolkcaH e JohnRamboPT.

Eu no vosso lugar não pagava mais nada até a Clix resolver os vossos problemas. Se eles estão a brincar com vós (e comigo, inclusive), façam o mesmo.
Eu também estou sem o serviço de net/telefone desde o 15 de Abril, e a Clix mesmo assim enviou-me a factura referente ao período de 10 de Abril a 09 de Maio para pagar. E mais, quando eu tive a avaria, tive o cuidado de avisar o Departamento de facturação por e-mail para ter em conta o meu caso e que ia haver chatice caso me enviassem a factura, mas pelos vistos o aviso caiu em "saco roto".
Quando eu recebi a factura tive de fazer o que tinha "prometido" a eles. Então liguei para lá e perguntei se estava "na p*** do gozo comigo!" (disse mesmo essa frase tal e qual) e eles "desculpe, blá blá blá.." e que iam rectificar a factura.

Agora o que vou fazer é o seguinte: enquanto não tiver a minha avaria resolvida não pago mais um cêntimo, e mesmo depois de a ter resolvido, vou testar muito bem a "reparação made in PT" pelo menos uma semana, e só pagarei alguma coisa quando tiver a absoluta certeza de que tudo está bem. Já que eles querem brincar comigo, agora também vai ser a minha vez.

PAULO VOLKOVA

JohnRamboPT · Registo: 25 Mai 2006 Mensagens: 22

É, pelo que eu tenho visto neste forum anda muita gente com problemas com a clix, se não nos queixarmos eles continuam a fazer a mema m**** de sempre que é a cagarem no assunto e a fazer com que as facturas continuem a chegar a nossa casa, eu ja lhe disse não pago nem mais um tusto!!!

Ou mandam as facturas como deve de ser ou podem ir levar no rabo!!!

Paulo Volkova · Colocada: 07 Jun 2006 17:23 Assunto:

É isso mesmo JohnRambo PT!

Põe-te fino porque senão estás a ser gozado à brava!! Este aviso também serve para o resto do pessoal que tem problemas idênticos.

Não tenham medo de exigir os vossos direitos, já que eles não querem saber de nós. Eles querem é saber mas é das facturas que nos enviam e que nós devemos de pagá-las a tempo, caso contrário eles não têm pena de nós e cobram-nos os juros.

PAULO VOLKOVA

arcs · Registo: 15 Fev 2006 Mensagens: 8

Esses 8€ do tráfego adicional também já me apareceram a mim, por uns míseros 800MB. Quando liguei para lá disseram-me que era assim que funcionava agora, 8€ sempre que se ultrapassar o tráfego, não interessa os GB. Ou seja, paga-se o mesmo por 800MB ou 800GB.

Paulo Volkova · Colocada: 07 Jun 2006 22:27 Assunto:

Arcs,

Essa história dos 8€ do tráfego adicional que pagaste por 800MB, cá para mim há grande fraude aí, porque se fores ao site da Clix http://acesso.clix.pt/internet/adsl_2megas_precos.html lá diz:

Utilização adicional de tráfego: €1.50 por 1GB e não 8€ a partir de 1Mb até 100000000000Gb

... e isto é válido quer para opção de 2 Megas ou para 16 Megas.

E como dizes que ligaste para o SAC e disseram que agora era assim, o que se passa é que quem te disse isso foi um perfeito(a) incompetente, porque já agora publica-se um preço no site e depois ao cliente leva-se outro? Mas onde é que já chegámos? Daqui a pouco a mensalidade é de 29.90€ no site e para o cliente é 69.00€. Andamos a brincar ou o quê?
Felizmente nunca ultrapassei o limite de tráfego, mas se um dia isso acontecer, essa comigo não cola.
Mais uma vez vos digo, abram os olhos e ponham-se finos. Para incompetência ja basta a que existe.

PAULO VOLKOVA

Partzy · Registo: 05 Fev 2006 Mensagens: 115

Paulo, isso é no novo tarifário clix! Nakele de 22.5euros por 2Megas não era assim! O tarifário antigo foi alterado e foram tb mudadas as happy hours assim como os consumos extra!

Não sei kual o tarifário para consumos extra..... Mas se alguem souber, agradece-se pratilha de informação!

CoolkcaH · Registo: 28 Dez 2005 Mensagens: 8

O meu contracto diz 15€/Gb, mas na 1ª factura cobraram 8€ por 5,5Gb e agora 20€ por 1,2Gb....
O assistente na primeira vez que liguei pediu para eu esperar e ao fim de bastante tempo disse eu tinha as HH activas e que o site estava a contar mal...só podem estar a gozar!!

Se alguém souber os endereços postais do provedor mais recomendados para enviar reclamações metam-nos aqui, porque uma carta registada vale mais que muitas chamadas e mails. Pela minha experiência eles dão sempre respostas diferentes tanto ao tel como por mail, parece que se divertem a gozar com o pessoal.

Os meus pais têm clix e também tiveram problemas com a ligação, e uma vez cheguei a receber um mail que supostamente seria interno, entre dois assistentes e pareceu-me estarem no gozo por eu não obter resposta.

JohnRamboPT · Registo: 25 Mai 2006 Mensagens: 22

Meus amigos, tenho uma coisa a vos dizer,

Graças a este e-mail bombástico que eu enviei para as entidades acima descritas Smile

, recebi hoje de manha um telefonema duma senhora da provedora da sonae a dizer que iria pessoalmente tratar do meu problema e deu-me o telemovel dela e o numero directo, e disse para eu não pagar nenhuma factura até vir uma segunda via das facturas com os valores certos, por isso meus amigos, quando tiverem problemas e a excelente qualidade do serviço de apoio dos clientes da clix não vos resolver, mandem logo um e-mail para o provedor Smile

e mai nada Smile

Paulo Volkova · Colocada: 08 Jun 2006 12:35 Assunto:

Partzy e CoolkcaH.

Se no vosso contrato está lá especificado 15€/Gb, então retiro o que disse, mas mesmo assim continuo a achar estranho porque no site está a 1.5€/Gb. Será que não falta um "." nesse valor?
E como é possível eles prometerem uma coisa no site e no vosso contrato aparece outro valor? Mesmo assim tentem averiguar se esse procedimento é legal, porque mesmo assim eles (Clix) a mim não me convencem, mas é claro que eu não ponho em causa a vossa veracidade (Partzy e CoolkcaH). Apenas digo para terem cautela e para investigarem.
Eu quando assinei o meu contrato, baseei-me nos tarifários que estavam em vigor no site na altura (Outubro 2005) e não no que eles me propuseram no contrato. Se isso acontecesse acreditem que ia haver problemas, porque o que eles estão a fazer é publicidade enganosa.

Infelizmente em Portugal existem muitos casos onde se tentam impôr "leis" que na verdadeira realidade são ilegais. Basta ver o caso concreto da "portabilidade do número" do qual corre rios de tinta e que se diz que é ilegal, mas que toda a gente pensa que é legal.

PAULO VOLKOVA

xapt3r5 · Registo: 01 Ago 2006 Mensagens: 7

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Foi identificado SPAM por parte deste user.
Seis mensagens exactamente iguais em vários tópicos.

Uma vez que tirando o SPAM, não há mais nada contra qualquer regra, mesmo de boa educação, foi permitido manter uma das mensagens para exposição da situação e participação dos membros: http://www.forumclix.net/viewtopic.php?p=15373#15373

As restantes foram eliminadas, de acordo com as regras.

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xapt3r5 · Registo: 01 Ago 2006 Mensagens: 7

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Uma vez que tirando o SPAM, não há mais nada contra qualquer regra, mesmo de boa educação, foi permitido manter uma das mensagens para exposição da situação e participação dos membros: http://www.forumclix.net/viewtopic.php?p=15373#15373

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