Problema com as Happy Hours (continuam a contabilizar)

[eduardo72]

Boas pessoal,

No dia 9 do mes passado solicitei a activação das HH no meu acesso, sabe-se lá pq da Clix informaram-me que só seria activado no próximo ciclo de facturação, a 10/07/2006 esta confirmação foi-me enviada por email e SMS.

Lá instalei a programa do NARS (obrigado) e deixei, pelo sim pelo não, a reconectar à 1:05 e depois à 1 e 45. Efectivamente reconectou mudou o IP mas infelizmente contabilizou trafego.

Liguei para o SAC, do apoio técnico encaminharam-me para a facturação, na facturação tentaram convencer-me de que é normal aparecer o valor de trafego. Quando insisti (porque vi em instalações de amigos e aqui no forum) que deveria dizer 0Mb lá foram confirmar que tenho HH. Confirma-se que tenho mas quem me atendeu continuou a insistir que é "normal" aparecer o valor contabilizado na area de clientes mesmo para ligaçoes iniciadas dentro do periodo HH.

Estava com pressa por isso agradeci e optei por enviar um email (gosto das coisas por escrito) pode bem ser que no interface deles (deve haver um sistema paralelo ao que vimos) os valores sejam anulados mas eu como cliente interessa-me sempre saber qual realmente é o valor de trafego que me resta e já que o das HH não conta não estou interessado em ver. Se as coisas são assim vou andar ao fim do mes a tirar listagens e anular os valores efectuados em HH's para saber quanto resta ou se excedi....

Confirmem-me só, a quem tem acesso directo e HH o trafego de ligações iniciadas entre a 1 e 8 aparece-vos a 0Mb não é verdade?

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Eduardo.

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[Lusitano]

A mim aconteceu-me uma coisa que pode ser o mesmo. Quando me activaram as HH, efectivamente elas apareciam contabilizadas na minha área, mas no software do Clix não. Passados uns dias começou a aparecer a zeros. Pode ser que seja o mesmo, aguarda mais uns dias.

[eduardo72]

Oi,

Pois... tenho q aguardar mas realmente o q disseram n fazia sentido ter à mistura contagens dentro e fora de HH um um tipo "à pata" ter de ir fazer as contas.

Sinceramente acho que o simplismo do contador da clix (como por exemplo o facto de termos de estar a meter datas em vez de ele simplesmente ter uma opção por periodos de contagem) dá ideia que não estão muito investidos na ideia da contagem.. espero que isso queira dizer q progressivamente queiram caminhar para serviços ilimitados (fair usage).

Obg. pela resposta, vou ver o q sucede e depois aqui direi.


Actualização: Não sei se pelo facto de reclamar ou pq o sistema funciona assim já me estão a aparecer a 0Mb as HH de hoje (dia 11)

[Karl0s]

Boas. Activei as HH este mes , que foram confirmadas por SMS. Aparentemente estou a ter o mesmo probelema que tu. Aparece-me o trafego efectuado em vez de zero. O mais estranho é que aparece zeros onde não devia. Como podem ver:

[sLiNk]

[eduardo72]

Olá,

Não sei se ligastes para o SAC mas se não o fizestes é bom que o faças. Escolhe a opção 3 (facturação) pq do suporte técnico encaminham para lá. Aproveita e manda também um email a informar da situação para clientes@clix.pt a alertar para a situação.

Foi o que eu fiz e não sei qual das duas vias resolveu o problema mas o facto é que no dia 11 lá comecou a funcionar correctamente

Já agora tu dizes q activastes este mês, isso quer dizer que fizestes o pedido no mes passado certo? É que eles só activam no próximo ciclo de facturação, ou seja aquele que se inicia após o pedido e mesmo assim convem não deixar para muito em cima do dia, eu pedi a 9/6 e não me activatram a 10/6 mas sim a 10/7.

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Eduardo.

[Karl0s]

Pois... telefonei para a facturação hoje e disseram-me que houve um equivoco e que as HH ficarão activas no mes 8 e nao no mes 7 como dizia na SMS (eu pedi dia 24/6 se não me engano). Ou seja andei todo contente a sacar para depois ser contabilizado

Off-topic: belas horas para postar

[Bluecat]

Eu posso considerar-me um cliente recente (desde janeiro de 2006) e tive de batalhar 5 meses (isso mesmo) para que me ativassem as happy hours. Eles diziam-me sempre que no próximo período de facturação as HH iriam ficar activas mas isso só aconteceu mesmo na facturação de Maio quando reparei que as HH estaram a zeros. Sempre que me contabilizou o tráfego nas ligações da 1h às 8h tive que pagar tráfego extra, por isso tenham cuidado

[eduardo72]

Pois, são situações chatas em particular quando o ISP informa o cliente que terá serviço activado e depois se escudam num equivoco qualquer.

Eu tento sempre substanciar aquilo que me dizem no SAC (ou neste caso por SMS) através de um email "preto no branco".

Boa sorte!

Eduardo.

[Dracula]

Uma questão: Como é que vocês estão a fazer os vossos pedidos de Happy Hour?

É que no meu caso, foi pedir e passei a ter logo na data combinada.
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[eduardo72]

Oi!

[Dracula]

Pois..Eu cá tb. me disseram que tinha de ser por fax. Ok, tudo bem..mandei um fax e não falhou...Se calhar era melhor considerarem mandar fax
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[Lusitano]

Isso de activarem por telefone não é nada seguro, para dizer no mínimo. Então vejamos, se eu não gostar de um vizinho que tenha Clix, e souber alguns dados dele, ligo para o Clix e peço para activar HH, e lá tem ele que pagar Acho que isso devia exigir uma assinatura

[eduardo72]

Oi,

[Analisator]

Aconteceu-me exactamente o mesmo. Foi preciso andar a reclamar no SAC e só pasados dois dias é que me começaram a aparecer as ligações a zeros na área de clientes. Portanto, se o tráfego nas ligações de HH aparece e se não reclamarem, o tráfego vai contar de certeza.