reclamar problemas ligação

[clixado]

Bom dia sou cliente clix pack adsl 24mb mais tv bestof e desde à vários meses que tenho quedas frequentes na ligação, pelo menos uma por dia.
Nos ultimos dois dias a situação piorou bastante, com quedas muito regulares.

modem speedtouch st585

Informações sobre a ligação

Tempo de funcionamento: 0 dias, 0:13:11
Modulação: G.992.5 Annex A
Largura de banda (cima/Baixo) [kbps/kbps]: 811 / 15.997
Dados transferidos (enviados/recebidos) [MB/MB]: 29,05 / 873,82
Alimentação de saída (cima/baixo) [dBm]: 10,0 / 1,0
Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]: 7,5 / 20,5
Margem SN (cima/baixo) [dB]: 11,5 / 12,5
ID do fornecedor (local/remoto): TMMB / GSPN
Perda de enquadramento (local/remoto): 0 / 0
Perda de sinal (local/remoto): 0 / 0
Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0
Perda de ligação (remota): 0
Erros em segundos (local/remoto): 1 / 0
Erros de FEC (cima/baixo): 0 / 1.630
Erros de CRC (activo/inactivo): 1 / 1
Erros de HEC (cima/baixo): 0 / 1


Ainda nao contactei o apoio ao cliente, pois dada a natureza aleatória das quebras de ligação, o mais provavel é que se vier um tecnico analisar a situação, pode acontecer de funcionar tudo normalmente...

A minha duvida é se sabem alguma maneira de registar as quedas na ligação, (por exemplo registo de erros no windows...) que é para quando contactar o sac ter provas de que a ligação está um desastre

No serviço de TV é igual, sendo raro o dia em que a televisão nao falha ou fica com slowdown na imagem, mas também um problema aleatorio e imprevisivel

Se alguem tiver sugestoes sobre como reclamar destes problemas, agradecia ouvir opinioes

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Se eu fosse a ti não esperava mais contactava já o apoio técnico pois eles têm registo do comportamento da tua ligação.

Como prova caso tenhas o teu modem sempre ligado podes consultar na área de clientes o tempo que dura cada ligação tua.

Ou ate mesmo se o modem não estiver sempre ligado dá para teres uma ideia.
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