Questões sobre Contractos e Oferta de Serviço

[andref11]

Venho este forum devido a uma situação que não me agradou por parte da Clix. Espero que o fórum seja útil para o futuro quando tiver o serviço Fibra Pack XL.

Relato aqui o sucedido:

Após a assinatura do contrato com o estafeta no dia 22 de Janeiro foi dito pelo mesmo que depois a Clix entrava em contacto comigo para agendar uma data conveniente às duas partes de modo a efectuarem a instalação e activação do serviço em minha casa.

E assim foi. Ao início recebi 1 ou 2 tentativas de ligações pelo departamento responsável por isso mas por ausência minha não consegui corresponder às mesmas. Até que no dia 6 de Fevereiro consegui atender e a primeira data que eles me apresentaram (um dia a meio da semana) disse que não poderia estar presente devido ao meu horário de trabalho. Respondi que durante a semana só depois das 18h ao qual foi respondido que a essa hora não era possível já que a instalação demora sensivelmente 6 horas. Acrescentei ainda, que num sábado seria melhor e ficou combinado que no dia 21 de Fevereiro às 9h estariam em minha casa para efectuar o serviço. Umas horas mais tarde recebo uma mensagem no telemóvel com os dados da Internet, Televisão e também o número de Telefone.

Qual não é o meu espanto, após uma semana deste telefonema, dia 13 de Fevereiro, recebo uma carta datada de dia 7 de Fevereiro em que o assunto é e passo a citar: "Cancelamento do serviço Clix Fibra". Indignado com a carta peço à minha irmã que telefona via telefone fixo para a Clix (já que neste momento só tenho telemóvel e como se sabe não fica propriamente barato telefonar para a Clix desta maneira principalmente o tempo que demora a ligação) de modo a saber o porquê de receber esta carta. Nesse mesmo telefonema o funcionário explicou à minha irmã o acontecido mas esta mais tarde pediria ao senhor para me telefonar para o meu telemóvel de modo a saber mais detalhes da situação.

Resumidamente disse-me que após eu agendar a data com eles (dia 21 de Fevereiro) houve mais um hipotético telefonema no qual me diziam que afinal nesse dia não se poderiam deslocar à minha morada no que respondi, que se não fosse nesse dia não pretendia este serviço ficando estabelecido que cancelaria o serviço.

Quando o funcionário me relatou isto fiquei ainda mais indignado já que existem variadíssimas maneiras de me contactar e de informar a indisponibilidade da parte deles na data agendada e, também, que esta situação toda iria prejudicar-me, pois previ que houvesse uma reactivação do processo e uma nova data para a instalação. Acrescento que tivesse havido contacto e apesar da possibilidade de ficar aborrecido com a situação ser grande estaria aberto a agendar uma nova data.

De qualquer maneira disse que preferia este serviço que a Clix oferece mas que não tinha problemas nenhuns em mudar para um serviço concorrente (p.ex: Meo) se não me garantissem que o mesmo não iria suceder no futuro. O funcionário prestou-se logo em me garantir que o processo iria ser re-activado o mais rápido possível e que receberia um telefonema da Clix nos dias seguintes.

Apesar de querer o serviço Clix Fibra Pack XL pedi que me informasse as opções que tinha para apresentar a minha indignação. Respondeu-me que ele mesmo ficaria com esse registo e que adicionalmente poderia enviar um mail, fax e até por correio.

Perante isto tudo vou mandar um mail mais ou menos com este conteúdo para que fique registada a minha indignação e aborrecimento com esta situação já que parte do serviço que pretendo é-me muito útil e, em certos momentos, indispensável para a minha profissão.

Alguém daqui teve uma situação destas?

[AdSense]

[goamix]

A isso chama-se falha de comunicação, claro que a culpa não é tua mas acontece... Tiveste azar de apanhar um colaborador "menos competente" e que está lá tipo automato apenas a debitar.

[Kora]

Boas,

não me parece nada de grave nem da tua parte nem do ISP, falhas todos os ISP's têm e neste caso foi uma falha de comunicação, o importante é que agora fiques com o serviço instalado e a funcionar.

Cumpz

Kora

[superceleron]

Bem mais 1 na mesma situaçao.
Ontem eram para fazer a instalaçao e nepia ninguem apareceu, telefonei para la e meteram um incumprimento os tecnicos que deviam ter feito a instalaçao, e que me vao telefonar no proprio dia a ou no dia a seguir a dar satisfaçao o porque de nao terem aparecido os tecnicos e marcar nova instalaçao. Bem o dia de ontem ninguem telefonou, hoje ate agora(13h16m) ainda nada, estou mesmo a ver que nao vai ninguem telefonar e que vou ter de ser eu a telefonar. Dito isto so posso dizer, que raio andam a li a fazer?!? É tudo uma cambada de incompetentes que ali andam. Se nao me telefonarem hoje vou fazer uma reclamaçao por escrito e tambem vou me queixar o provedor, para ver se os faz mexer...

Cumps.

--EDIT--

Bem la resolvi ser eu a telefonar, e nao ja nao é como me disseram ontem, que afinal so me vao telefonar para marcar outra instalaçao durante a proxima semana LOL isto e so mesmo para rir... se nao me telefonarem cago para isto, cambada de piiiiii.....
Eu ja trabalhei na PT na marcaçao de instalaçoes MEO e quando algum tecnico nao aparecia, esse cliente passava a ser prioritario, mas pelo jeito na clix isto nao funciona assim, e ainda querem eles clientes........
Bem ja nem vou dizer mais nada, assim que tiver mais noticias deles posto aqui.

Cumps

[lemene]

[superceleron]

[upsfeup]

Andei a revirar o site da clix fibra e nao encontrei esta informacao: qual o tarifario dos equipamentos? Creio que apenas a box "normal" é oferecida na instalacao e a DVR paga-se.. mas quanto?

[s_gordon]

http://fibra.clix.pt/tarifario.html


escolhes "equipamentos" em cima.

[upsfeup]

[Mordorr]

Olá a todos users...

Ontem, decidi aderir ao CLIX 100MB/10MB.

Assinei um contracto-adesão, com ilimitado, autorização do NIB para DD, telefone ilimitado, etc, etc...

-Recebi SMS com o username e password.
- Igualmente recebi email a confirmar esses dados.

Posteriormente, recebo um 2º mail, ao qual cito:

[upsfeup]

[Coragon]

[Mordorr]

Obrigado a todos.
De facto já tinha tentado ligar e levei uma valente seca, pelo que desisti...

Mandei email, para o mesmo remetente, mas não sei se o destinatário terá sido o mais correcto...

No contracto está bem explicito 100MB, e nem sequer meti portabilidades na equação.....

[Coragon]

Podes contactar utilizando o form:

http://cliente.clix.pt/contacto/index.html

E acho que também podes usar directamente o endereço: clientes@clix.pt

Tenta ligar outra vez amanha talvez tenhas sorte e terias uma resposta mais rápida.

Cumps
_________________

[xmarkesx]

Se pediste portabilidade vai ser cobrada. Devia aparecer a oferta referida. liga para eles e diz iso para eles corrigirem.
_________________
ah e tal porque é jovem!