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Mensagem |
kincas
Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264
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 Colocada: 30 Jun 2009 15:30 Assunto: Atenção às "promoções" |
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Quando aderi ao pacote clix + smartTv sou informado de que tinha uma "oferta" de 2 filmes/mês durante os primeiros 4 meses.
Na primeira factura tudo certo. 2 Filmes alugados 0€.
Segunda factura. 1 filme alugado 3,99€.
Já liguei a reclamar e ficaram de fazer o crédito.
Vamos a ver se o fazem e como vem facturados os filmes nos 2 meses seguintes.
Há que andar de olho bem aberto para estes tipos. |
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AdSense
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| Colocada: 30 Jun 2009 15:30 Assunto: Anúncios Google AdSense |
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PABT
Registo: 23 Out 2007
Mensagens: 462
Localização: algures na rede
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| Colocada: 01 Jul 2009 11:53 Assunto: |
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não te preocupes eles resolvem isso já aconteceu comigo.
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Um dia vais vais perceber o que realmente queres. Nesse dia saberás que existe Optimus Clix,
Depois tropeças e reparas... estás no Planeta Zon |
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kincas
Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264
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| Colocada: 01 Jul 2009 13:13 Assunto: |
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| PABT escreveu: | | não te preocupes eles resolvem isso já aconteceu comigo. |
O que me preocupa não é eles depois "resolverem". O que me preocupa é eles acontecerem.
Cheira-me a esturro. |
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Bruno_Rosa
Registo: 10 Jun 2008
Mensagens: 200
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| Colocada: 01 Jul 2009 21:59 Assunto: |
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Sim, foste enganado e eles lá no clix já sabem e estão prontos pa te cobrarem os 2 filmes que disseram que era grátis .. e só diseram que era gratis para te enganarem!
Por favor ... |
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lemene
Registo: 29 Ago 2008
Mensagens: 2824
Localização: Do outro lado da linha
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| Colocada: 01 Jul 2009 23:02 Assunto: |
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| kincas escreveu: | | PABT escreveu: | | não te preocupes eles resolvem isso já aconteceu comigo. |
O que me preocupa não é eles depois "resolverem". O que me preocupa é eles acontecerem.
Cheira-me a esturro. |
Não sejas assim, lol.
Não te esqueças das várias aberturas, algumas de canais e outras de vídeos.
Olha que manter serviços em parte personalizados e distintos e com ritmos diferentes não é objectivo ter 0% de erro mas sim 100% de resolução.
O que interessa e satisfaz clientes exigentes é que problemas de maior impacto não aconteça e que haja prontidão na resolução.
Alguns acham o que acabei de escrever uma treta, paciência.
Outros ficam a saber mais umas coisas giras.
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ooo(@@)ooo
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http://www.aquinaoentras.haha
http://vaestamaisfacil.eheh |
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Bruno_Rosa
Registo: 10 Jun 2008
Mensagens: 200
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| Colocada: 01 Jul 2009 23:59 Assunto: |
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| Tem de perceber que para gerir milhares de clientes é impossível tratar um a um de forma individualizada. Na verdade é tudo automatizado e como é óbvio falhas acontecem. Quanto menos se falhar melhor, a claro! Há que ter paciência e compreensão. |
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kincas
Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264
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| Colocada: 02 Jul 2009 08:41 Assunto: |
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| Bruno_Rosa escreveu: | | Tem de perceber que para gerir milhares de clientes é impossível tratar um a um de forma individualizada. Na verdade é tudo automatizado e como é óbvio falhas acontecem. Quanto menos se falhar melhor, a claro! Há que ter paciência e compreensão. |
Mas onde é que está um tratamento individualizado.
Trata-se de uma oferta STANDARD.
Portanto o "sistema" TEM de inserir isso AUTOMATICAMENTE.
E os sistemas não erram. O que erra é quem faz o sistema.
Seja por falha (erro/omissão/descuido) seja com algum propósito.
Portanto, ou está mal feito o sistema de facturação/clientes ou então ainda é pior.
Se esta mal feito está mal feito para TODOS. O sistema não "escolhe" determinado cliente para "tramar". Seria uma situação generalizada.
Se está bem e trata-se de uma intervenção externa, é muito mais grave.
Tal como foi no caso do SAPO darem indicação aos técnicos para não implementarem segurança nas redes wi-fi que instalavam nos clientes.
Ficavam todas abertas para ver se alguém "entrava" e lhes fazia disparar o consumo. |
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Bruno_Rosa
Registo: 10 Jun 2008
Mensagens: 200
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| Colocada: 02 Jul 2009 10:36 Assunto: |
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| O Melhor é mudar de ISP! |
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kincas
Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264
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| Colocada: 02 Jul 2009 11:34 Assunto: |
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| Bruno_Rosa escreveu: | | O Melhor é mudar de ISP! |
Porquê? |
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masterbyte
Registo: 07 Nov 2005
Mensagens: 1314
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| Colocada: 02 Jul 2009 12:18 Assunto: |
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por melhor que o sistema seja... erros acontecem quando menos se espera!
o problema não é acontecer erros... o problema era se a clix não os soubessem resolver...
quando receberes a próxima factura diz algo...  |
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kincas
Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264
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| Colocada: 02 Jul 2009 13:42 Assunto: |
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| masterbyte escreveu: | por melhor que o sistema seja... erros acontecem quando menos se espera!
o problema não é acontecer erros... o problema era se a clix não os soubessem resolver...
quando receberes a próxima factura diz algo... |
Então para que serve uma pessoa ligar para o apoio ao cliente.
Tudo explicado, verificado o "erro" e fui informado que não iria acontecer (estava eu a prever).
"Esteja descansado que já foi feita a correcção e não irá aparecer".
Vai-se a ver e....... "pimba" lá vem facturado. |
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lemene
Registo: 29 Ago 2008
Mensagens: 2824
Localização: Do outro lado da linha
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| Colocada: 02 Jul 2009 15:18 Assunto: |
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| kincas escreveu: | | masterbyte escreveu: | por melhor que o sistema seja... erros acontecem quando menos se espera!
o problema não é acontecer erros... o problema era se a clix não os soubessem resolver...
quando receberes a próxima factura diz algo... |
Então para que serve uma pessoa ligar para o apoio ao cliente.
Tudo explicado, verificado o "erro" e fui informado que não iria acontecer (estava eu a prever).
"Esteja descansado que já foi feita a correcção e não irá aparecer".
Vai-se a ver e....... "pimba" lá vem facturado. |
Bem vindo ao mundo superdependente de processos complexos.
Se encontrares uma empresa sem falhas avisa, pois deverá ser fechada porque não gera trabalho.
_________________
ooo(@@)ooo
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http://www.aquinaoentras.haha
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kincas
Registo: 17 Nov 2008
Mensagens: 264
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| Colocada: 02 Jul 2009 16:04 Assunto: |
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| lemene escreveu: | | kincas escreveu: | | masterbyte escreveu: | por melhor que o sistema seja... erros acontecem quando menos se espera!
o problema não é acontecer erros... o problema era se a clix não os soubessem resolver...
quando receberes a próxima factura diz algo... |
Então para que serve uma pessoa ligar para o apoio ao cliente.
Tudo explicado, verificado o "erro" e fui informado que não iria acontecer (estava eu a prever).
"Esteja descansado que já foi feita a correcção e não irá aparecer".
Vai-se a ver e....... "pimba" lá vem facturado. |
Bem vindo ao mundo superdependente de processos complexos.
Se encontrares uma empresa sem falhas avisa, pois deverá ser fechada porque não gera trabalho. |
Não são essa que me preocupam.
São as que fazem as "falhas" propositadamente. E infelizmente existem algumas (demais) por ai.
E pior ainda. Depois de alertados continuam a fazer o mesmo.
E já agora, não sei que complexidade é que isso tem.
Ainda se fosse tudo feito "à mão".......
E ainda. Uma empresa "sem" falhas gera mais lucro. Tanto directo como indirecto.
Basta pensar na diminuição das suas despesas. Tanto as resultantes da eliminação do erro como da sua correcção.
Para além do "bom nome".
É também por pensar dessa forma que estamos neste estado. E a culpa é de todos. |
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hdsousa
Registo: 28 Jan 2009
Mensagens: 40
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| Colocada: 02 Jul 2009 20:03 Assunto: |
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Já se percebeu que para ti a CLIX cobrou meia duzia de euros de proposito para te tramar num obscuro esquema de enriquecimento à cusca de "kincas".
Se é realmente isto que achas que te aconteceu e não um erro humano, mecanino, informático, etc... então à pergunta que fazes do porquê de mudar de operador, eu respondo que não é normal estar associado a uma empresa que se sabe estar a roubar descaradamente e propositadamente os seus clientes.
Se eu alguma vez julgar isso de qualquer um dos meus prestadores de serviço, mudo imediatamente.
Eu aceito falhas desde que o prestador as corrija e se mostre disponivel para evitar que aconteçam. Quando as falhas passarem o limite razoável, passo a considerar o prestador um mau prestador de serviços. Se por qualquer motivo achar que me estão a ir ao bolso prepositadamente, então só me resta mesmo sair depressa e terminar a relação comercial imediatamete.
Como me parece que este é o teu caso, é isso que eu acho que devias fazer. |
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PABT
Registo: 23 Out 2007
Mensagens: 462
Localização: algures na rede
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| Colocada: 02 Jul 2009 21:05 Assunto: |
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depois de tudo o que aqui foi dito só resta dizer mais uma vez .
quem não está contente muda.
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Um dia vais vais perceber o que realmente queres. Nesse dia saberás que existe Optimus Clix,
Depois tropeças e reparas... estás no Planeta Zon |
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