problemas de ligação ou incompetência??

[lilianazevedo]

Sou cliente clix há já alguns anos, e durante algum tempo nunca tive problemas com a internet, sempre funcionou nas perfeitas condições. À cerca de 1 ano, ou mais, aderi a TV Box. Tenho intenet de 24 Mb, 2 boxes e um telefone.
Quando me fizeram a instalação tudo ficou a funcionar em perfeitas condições, com testes feitos pelos técnicos.
Acontece que após isso, a minha net tem vindo a ter falhas de ligações sucessivas, sendo que o problema tem vindo a piorar de dia para dia., e consequentemente além das falhas na internet, também não tenho televisão.
Desde finais de Dezembro até hoje já tive que ligar 3 vezes, sendo que o problema não está resolvido. Os técnicos vieram a minha casa e aumentaram lá uns valores dizendo, da última vez, que o problema se devia a maus isolamentos na linha e que iriam reportar a avaria à PT. Isto no dia 4 de Janeiro. No dia 18. Liguei para a linha de apoio a clientes à hora de almoço, e informaram-me que a avaria reportada à pt já havia sido resolvida, mas que houve uma falha na actualização, resolvendo-me o problema. Acontece que ao final do dia, a internet continuou com falhas e por isso, voltei a ligar, e mais uma vez me informaram que iriam reportar a avaria e que os técnicos viriam a minha casa.
Por outro lado, a minha casa entrou em obras à 3 anos, e nessa altura os cabos aéreos de toda a zona onde vivo foram colocados subterraneamente, e ligados às habitações na altura. O problema é que na minha casa os cabos continuam a ser de fachada. Na altura telefonei para a Clix e informaram-me que eu tinha de reportar essa situação à PT porque era a PT que tinha de ir ligar os cabos subterrâneos à minha casa. Liguei então apara a PT que me informou que teria de ser a minha operadora a reportar a situação e não eu. Voltei a entrar em contacto com a Clix e a conversa foi a mesma.
Ora a minha dúvida é a seguinte, afinal de contas quem deverá reportar esta situação? Isto porque eu sei que se fosse cliente da PT, já teria a situação resolvida.
Por outro lado, de que me adianta pagar um balúrdio pela interna e pela Televisão senão usufruo delas?

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[masterbyte]

reporta a situação ao provedor e terás um gestor de conta que vai tratar desses assuntos pos ti. a bem ou a mal...

[ncarrico]

Tem graça, estou com um problema semelhante. Mas no meu caso após várias chamadas a reportar falhas no serviço enviaram-me um técnico a casa que verificou tudo e concluiu que o problema era da PT e que por isso lhes iam reportar o problema. O curioso é que passadas 24 horas do técnico ter estado cá em casa o serviço de net-tv+telefone foi de vez, ou seja, morreu. Isto aconteceu no dia 10 de Janeiro e até hoje ainda não me resolveram o problema dizendo que o problema era da PT, é claro que a esta altura ligo todos os dias a reclamar e já enviei reclamações por email. Mas resolver o problema nem por isso... Para responder à tua questão penso que é incompetência mesmo.

[lemene]

[Xinadas]

[Xinadas]

[masterbyte]

queixa ao provedor e a próxima visita que irão ter é conjunta (pt+clix).
nas equipas conjuntas não hipótese de ficarem sem o problema resolvido.
tem aqui o meu caso e como o resolvi...