Obrigado Clix: Sapo VS Clix

[alignak]

Ora normalmente as pessoas gostam de vir para aqui queixar-se que o adsl clix é péssimo, e raramente se diz bem do serviço... por isso deixo aqui uma comparação dos pontos que considero importantes entre Sapo e Clix:

Ora (no meu caso) considerando que a linha através de medições em Gerex (PT) dá cerca de 18 Mb com 850 Kb de upload, e que enquanto tive sapo, trabalhava no departamento técnico da PT:

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A velocidade do Sapo, Telepac e Meo funcionam por classes de serviço.
A Clix funciona maioritáriamente em adaptativo.

Com o Sapo, a classe de serviço mais perto da velocidade máxima da minha linha é a de 16M/512, logo essa será a velocidade máxima a que irei sincronizar.
A clix funciona em adaptativo, logo (agora que tenho clix pude comprovar) sincronizo a cerca de 18M/850 de upload.

Se existir um problema qualquer na linha (mais humidade em dias de chuva por exemplo), ou ligar por exemplo 4 telefones sem fios:

A clix vai procurar reduzir automaticamente um pouco a velocidade para compensar e mantem-me ligado.
O Sapo vai detectar que não vos consegue dar os 16 Mb e vao perder sincronismo. Eventualmente como a avaria demora a ser resolvida, o tempo já mudou e o técnico já não vai ver nada... mas se estiver igual, vai baixar para a classe de serviço inferior de 12M/512.

Logo agora que sou cliente Clix tenho mais velocidade, e principalmente no upload que para mim era essencial.
A diferença de enviar coisas grandes a 85 Kb/s é muito maior quando comparado com os 55 Kb/s que atingia no sapo...

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Clix mais barato que o Sapo.

Não é preciso ser muito inteligente para ver que o clix é mais barato e oferece mais velocidade (desde que a vossa linha aguente e vos interesse a velocidade).

O sapo tem tido algumas promoções interessantes, sendo que penso que agora até já oferecem assinatura telefonica e tudo... mas eu antes de mudar para a clix pedi esse novo tarifário e mandaram-me lixar.

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Procedimentos Clix VS Sapo

Aqui é mais obvio, pelo menos que o cliente é mais importante para a Clix do que para o Sapo:

Enquanto tive Sapo, migrei 3 vezes para um tarifário superior. (4 para 6Mb, 6 para 8Mb e 8 para 16Mb).
De todas as vezes recebi a cartinha a dizer que já estava alterado, mas não havia alterações na linha.

Como trabalhava lá, não posso mexer na minha propria linha... logo tinha de passar pelo SAC primeiro.
Ao reclamar disseram-me sempre que a linha não suportava essa velocidade, mesmo depois de me identificar como colaborador e discutir com um supervisor.
Conclusão tive de pedir a um colega para abrir avaria e depois resolver directamente.

Ora se a linha aguentava 18 Mb, um dia estava eu no plano de 6 Mb e começo a fazer um download que não passava dos 350 Kb/s.
Vou a ver e sincronizava a 4 Mb.
Vá de reclamar que tinha estado a 6 Mb sem problemas, e dão-me a mesma treta que era a linha que não suportava.
Voltei a pedir a um colega e lá resolvi.

Migrei para 8 Mb e aconteceu o mesmo.
Voltei a pedir a um colega e lá resolvi, mas uns tempos depois voltei a ter 4 Mb...
Voltei a pedir a um colega e lá resolvi.

Migrei para 16 Mb e por incrivel aconteceu o mesmo.
Para pagar já estava alterado mas a velocidade é quenem vê-la.
Voltei a pedir a um colega e lá resolvi. mas lá voltei por mais duas vezes a ter a linha a ir para os 4 Mb com a mesma desculpa.

Foi então que tive uma avaria no Sapo, e vá de ligar a reclamar:

EU - Estou sem sinal de linha e sem telefone.
EU - Neste momento só tenho o router ligado à linha com um cabo de 1 metro e só tenho uma tomada.
EU - Também já testei com outro modem e o problema mantem-se. O telefone não tem sinal.
ASSISTENTE - Sim sim, vamos desligar tudo e testar sem microfiltros.
EU - Acabei de lhe dizer que só tenho o router ligado.
ASSISTENTE - Há bom, então aguarde um momento.
... 5 minutos depois a ouvir silencio ... (não me disse, mas eu seu que não me pode pôr em espera com música, porque lhe estraga a média de atendimento...)

ASSISTENTE - Sr Fulano, obrigado por ter aguardado. Já registei a sua avaria e amanhã já o contactam.

... 3 dias depois ...

ASSISTENTE 2 - Bom dia, é para saber se já está tudo a funcionar.
EU - Não, contiinua tudo na mesma.
ASSISTENTE 2 - Pois... é que descobrimos que é o seu modem que está avariado.
EU - Como assim? O meu dlink tem 2 meses, funciona noutros locais e já tinha dito que testei com outro equipamento. Além disso não tenho sinal de voz. Não me vai dizer que também avariou, pois não?
ASSISTENTE 2 - Bem, então vamos mandar um técnico, mas se a culpa for sua vai ter de pagar a deslocação que são cerca de 120 euros.
EU - Oiça, pode escrever no seu relatório que o técnico pode vir medir Zero volts ao BPA, porque são os mesmos zero volts que me entram em casa.
ASSISTENTE 2 - Sim, irei reportar e depois algu'em entra em contacto onsigo.

... 2 dias depois por volta das 7h30da manhã...

TRRRIMMM
EU - Fonix, quem é o gajo que me está a tocar à porta a esta hora?
TRRRIMMM
TÉCNICO - É da PT, vimos testar com outro modem a sua linha porque do nosso lado está tudo bem.
EU - Oiça lá, primeiro são 7h30 da manhã, e segundo o BPA é nas escadas. Ora perca lá 5 minutos e vá medir como lá estão Zero volts no TID xpto?
TÉCNICO - Há e tal... mas como é que sabe?
EU - Como seu não é relevante, o que é relevante é que estou à uma semana sem internet e telefone, já expliquei diversas vezes a situação e agora vem-me trocar o modem.
TÉCNICO - Bem, vou então medir, desculpe.

3 horas depois já funcionava "com o meu modem avariado".

Tempo de resolução: 5 dias mais fim de semana.
Sentimento: Não há comunicação, Não me ouviram, posição arrogante da assistente 2, não me ligaram depois a confirmar novamente.


Desistir do Sapo para passar para a Clix:

Mandar mail para o sapo e receber resposta a dizer para ligar para lá (leia-se fidelização) (linha paga obviamente).
Insistir que não vou ligar e quero cancelar o serviço por escrito, e responderem-me que ainda tenho mais 8 meses de fidelização...
Saber que o meu contrato era de apenas 12 meses e já ter passado um ano e meio.
Descobrir que mal acabou a fidelização do sapo, alguém decidiu atribuir-me uma campanha qualquer de natal e fidelizar-me por mais 1 ano sem me dar conhecimento.
Reclamar para o provedor e dizer-me que tem pena e não há nada a fazer porque estou fidelizado.

Deixar de pagar a factura PT por 2 meses ao Sapo e pedir acesso directo da Clix.
Ir de férias, voltar e descobrir que fui mal desagregado pela PT, supostamente ter o clix activo, mas sem sinal de linha.
Descobrir que já não sou cliente PT/ Sapo porque a linha deixou de existir (leia-se foi desagregada).
Mandar a advogada enviar carta registada a solicitar mais esclarecimentos sobre a eventual nova fidelização abusiva.

Entretanto ligar para o Clix:

EU - Estou sem sinal de linha e sem telefone, supostamente porque a linha foi mal desagregada.
ASSISTENTE - Hum, confirme apenas os seus dados. ... Está-me a ligar de telemóvel? Então aguarde que eu ligo de volta.
EU - Obrigado.

uns segundos depois atendo e pediu-me para testar sem microfiltos.

Respondi a mesma coisa, que já tinha testado sem filtros, só com o telefone ou só com o modem.
ASSISTENTE - Bem nesse caso vou enviar um técnico à central. Pretende que reencaminhe as chamadas para um telemóvel?
EU- Não é necessário, ficarei a aguardar.

No dia seguinte apareceu lá o técnico a medir a voltagem (em vez de tocar à porta para testar mais facilmente), e à tarde ligam-me a dizer que a linha foi efectivamente mal desagregada mas está já a ser tratado.

No dia seguinte ao meio dia já tinha internet e telefone.
Recebo SMS para dizer que já foi resolvido e que irão acertar a factura.
De lá para cá nunca mais tive problemas e o serviço tem sido impecável.

Tempo de resolução: 4 dias com fim de semana incluido...
Sentimento: Senti que (ao contrario do sapo) estavam mais interessados em minimizar e resolver a situação, do que em dizer que a culpa era minha. O facto de ter em atenção que era uma avaria e que eu estava a ligar de telm é excepcional. Serem eles próprios a informar que vão acertar a factura (e não ter de reclamar como no sapo), e receber acompanhamento via sms ou telefone.

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Para já, só posso dizer, obrigado clix.

[AdSense]

[kincas]

Os bons comportamentos são igualmente importantes que se divulguem.

Muitas vezes nos esquecemos disso.

[ThaZouk]

De lamentar que apenas se utilizem os fóruns para a má língua.

Também já trabalhei na PT, no serviço técnico e reconheço que, a quantidade de clientes faz com que os mesmos sejam tratados como simples números.
Quem faz inbound lá tem que ouvir as reclamações, mas não podem fazer nada porque no backoffice anda tudo a dormir.

Essa fidelização deve ter sido a falha de G-Connect em que aparecia uma campanha qualquer, e o cliente recusava, mas estava sempre a aparecer a página até se clicar em aceitar, mas isso tem que se lhe diga.

De contactos que já tenho tido com o provedor de outras entidades, também nunca vi provedor mais arrogante, leia-se o da PT.
Então levam com as respostas à altura.

Quem não chora não mama, mas às vezes farta.
De lamentar que esteja numa zona onde apenas existe Sapo e sem ser "zona verde" como lhe chamam.
Agora não tenho Internet ADSL, mas quando voltar a ter, se o Clix n fizer desconto, o Sapo vai ter que me dar as condições de Zona Sapo. Isso garanto.
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[Lusitano]

Meus amigos, olhem as regras...

[Zé Bandido]

Que valores deve ter uma boa linha? (Volts)
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Cumprimentos, Jezué Bandidonya
SapoADSL 24mb: Down: 21423Kbps / Up: 1021Kbps

[NARS]

http://www.forumclix.net/viewtopic.php?t=7410