Como resolver problemas

[Z_factor]

Pois é pessoal
Parece k o melhor método não é telefonar vezes sem conta para o SAC e esperar minutos a fio até que alguém se lembre de ir atender o telefone e largar o belo do café ou mesmo jogo de cartas.

Tinha aqui uns problemazitos desde que iniciei a minha actividade com a Clix, ao qual nunca as resolveram, ou "fingiram" que nada havia.

Então várias buscAS eis que encontrei a solução meus amigos.
Mandem um mail todo bonito para o PROVEDOR da SONAE.

Foi o que fiz...passadopara ai 2 dias telefonaram-me todos carinhosos e com solução resolvida

Boas resoluções

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[Patagoncio]

Viva Z_factor

Pelo menos está resolvido mas... era o quê?

Cumps
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Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[Z_factor]

Não tinha activa a cena que aparece o número xamador no telefone, coisa que precisava com muita urgência.
Tipo: o provedor (ou um acessor dele sei lá)a dizer-me que o serviço estava activo (comunicação dos técnicos e tal) e eu só disse:
Se está activo, obrigado por avisarem o cliente, mas só uma pergunta: se está activo porque não funciona??

E a outra situação também diz respeito a muitos de vós. É por causa das migrações que andam aí.
Eu sou cliente Clix paí a 3 meses (2Mb) e pelo que me apercebia mudava para 4Mb.
Então lá quem me telefonou disse que as migrações eram automáticas.
Eu disse: sim porque na minha página de cliente já la tenho cliente 4MB.
Ela vira-se e diz: então já tem a migração feita
Eu risposto: se já mudei porque é que os meus valores do router estão como se fosse 2 MB
Ela calou-se e passado uns segundos: pois temos k ver isso, vou meter aki na ficha para os técnicos verem

Entretanto já tudo se resolveu

[miguelm]

Eu, desde há 2 anos que a única forma que tenho de resolver os problemas com o Clix é através do Provedor Sonae. Recomendo.

Só lamento ter estado 9 meses e 24 dias para ser feita a minha portabilidade, depois de 2 queixas na Anacom e agora, mais recentemente sobre a barafunda de quem ia ter upgrade de 2 para 4Mbps automático, ou quem teria que o pedir.

O SAC é uma barafunda, as chamadas apesar de pagas, não significam que de várias vezes que se ligue para lá respondam duas vezes a mesma coisa, pois cada cabeça sua sentença (ainda me vou dar ao trabalho de um dia postar aqui as enormidades que já lá ouvi), são demorados a responder aos e-mails (quando respondem - parece que não gostam de responder para obrigarem o cliente a pagar e a telefonar para lá), etc.

Sei que a administração da Sonae já está atenta e ciente da falta de qualidade de serviço do SAC (é o mal do outsourcing à la gardene), sei também que vão/deverão rolar cabeças nas próximas semanas, mas certo é que o cliente não tem nada a ver com isso e que o serviço é péssimo para não recorrer a palavrões.

[kadinho]

Eu tb. Se tenho a instalação concluida desde ontem é graças ao gabinete do provedor que são excelentes e sempre a dar apoio !!! o SAC é uma AMERICA !!!

[sLiNk]

[miguelm]

[sLiNk]

[miguelm]

[Ze2000]

Miguelm "deixa-os que caem por si próprios" shit does really happen

[Dracula]

Eu cada vez mais suspeito que os tipos do SAC já os conhecem (aqueles que só ligam para perguntar a mesma coisa sempre e o obvio)
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Be sure to engage your brain before open your mouth!

[miguelm]

[nf76]

Há que ter esperança que o Clix melhore o serviço de atendimento ao cliente.
Eu próprio já tenho tido alguns dissabores, algumas informações contraditórias por parte de quem me atende a chamada e óbviamente que assim ninguém se atende num serviço que deveria ser prestado o melhor possível ao cliente.
Sou obrigado a concordar que o provedor vai fazendo autenticos "milagres" aos clientes, esclarecendo-os e além do mais, resolvendo atempadamente os problemas que vão surgindo.

Acerca das migrações de 2 para 4 megas, o meu Pai, titular do contrato com a Clix quis fazer o upgrade, por causa das chamadas gratuitas à noite, e tal como um assistente lhe disse, bastaria enviar um e-mail para clientes@clix.pt a informar dessa situação, com documento assinado pelo meu Pai.
Ao fim de algumas chamadas onde nem sequer havia registos que esse e-mail tinha sido recebido pelo Clix, lá descobriram o e-mail e informaram por SMS para o telemóvel do meu Pai, que o upgrade vai ser efectuado agora em Agosto. Numa das vezes que o meu Pai ligou para lá e já depois de ter enviado o tal e-mail chegaram efectivamente a dizer-lhe que teria de anular contrato e fazer um contrato novo com a CLIX. Depois disseram que afinal já não seria preciso e que esse upgrade iria ser feito. Enfim, muitas contradições.
Depois o meu Pai esta semana mudou de número de telemóvel e ligou para lá para actualizar o novo contacto e um assistente disse-lhe que essa alteração tem de ser feita na área de cliente!!!! O fantástico da situação é que na área de cliente, este alterar os seus próprios dados pessoais. Novo telefonema e nova informação. Disseram para enviar um e-mail a comunicar o novo número de telemóvel.
Enfim, estas contradições todas não ajudam em nada os clientes, mas estou certo que futuramente o SAC melhorará, pois só assim vai poder prestar um melhor serviço a quem dele precisa.

Abraços

[Dracula]

[sLiNk]

Volto-te a dizer: eu não precisei de telefonar para lá para saber quem tinha direito aos upgrades, e quem não tinha.

No outro forum começaste a fazer confusão, mesmo depois de as informações correctas já terem sido postadas.
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