Mudança da Grelha sem aviso - Downgrade do SmarTV Basic p/ SmarTV Best Of

R M · Registo: 19 Jan 2007 Mensagens: 10

Sou mais um dos afectados e o SAC recusa-se a fazer alteração nas mesmas condições do nosso colega.

Pelos vistos, quem reclama muito consegue vence-los pelo cansaço. Quem é mais suave não. Acho que isto ainda vai dar uma bela telenovela. Infelizmente, no meu caso isto é só parte da mesma. Para esse assunto, vou abrir outro tópico para pedir a vossa ajuda.

Cumprimentos a todos,

ppp_08 · Registo: 29 Fev 2008 Mensagens: 39

Finalmente, a 15 de Agosto, quase dois meses depois da 1.ª reclamação e após inúmeros contactos mantidos por email e/ou telefone, recebi um email com a confirmação do fim do pacote SmarTv Basic e consequente migração para o pacote Best Of. Foi-me tb dada razão quanto ao pedido de devolução da verba cobrada indevidamente, já que o pacote Best Of é cerca de 4€/mês mais barato que o original (e descontinuado) Basic.
Para além da correcção da verba que foi cobrada em excesso a ser feita na próxima factura, fui informado que fui "premiado" com 2 mensalidades grátis do serviço SmarTV. Assim sendo, resolvi mudar para o pacote Best Of+ (preço sensivelmente igual ao do pacote Basic).
Só espero mesmo pelas próximas facturas para confirmar tudo o que foi afirmado por email, se bem que já há um ano tb pedi a devolução da verba cobrada com os telefonemas para o Serviço Apoio ao Cliente (na altura um 707...) pois considerava não ter qualquer culpa com os problemas que me levaram a contactar esse serviço. Foi-me dada razão e o dinheiro "restituído" na 1.ª factura após resposta por escrito à minha reclamação.
CONCLUSÃO: Como consumidores, nunca devemos deixar de reclamar os nossos direitos assim que consideremos que os mesmos foram violados.
Cumps