Mudança da Grelha sem aviso - Downgrade do SmarTV Basic p/ SmarTV Best Of

[ppp_08]

[AdSense]

[mauro1855]

[pfmateus]

E que tal ires à área de clientes escolher ops canais que anteriormente tinhas?! Eles estão lá com opcionais... Ou será que é só mais um "eu teimo agora, tu teimas depois"!

Abraços!

[ppp_08]

[rockerduck]

[Bad]

A mim aconteceu o mesmo, alteraram os canais mas nem sequer batem certo com o pacote best of, pois na area de clientes tenho o vh1 por exemplo, que não é um canal fixo no pacote best of, para além de dizer que continuo com o pacote basic. Ou seja parece-me que houve um erro, e como tal esparei mais alguns dias a ver se se resolve, senao lá terei que ligar para o SAC, pois este pseudo pacote em termos de canais é muito inferior ao que tinha anteriormente. A ver vamos.

cvmps

[ppp_08]

[ppp_08]

[rockerduck]

[Bad]

Boas a todos!

É que o que é curioso, é que de facto, na area de clientes diz que tenho o basic, mas de facto não tenho, é que nem o zone reality, ou national geographic por exemplo, e colocaram para aí 5 canais religiosos ou lá o que é, que até podem interessar a muita gente, mas a mim não, para além de nem sequer avisarem destas mudanças, o que me leva a crer que seja um erro do sistema, pois de facto foram substanciais as mudanças que me fizeram aos canais que eu tinha, é lamentoso.

Actualmente estou satisfeito no geral com o serviço prestado pelo clix, mas esta situação, a prolongar-se certamente me fará fazer algo, pelo menos relativamente ao smartv, que será simplesmente rescindir, ficando só com a internet, pois o que estão a fazer é a alterar as codições contratuais, e como tal com direito a rescisão por justa causa.

A ver vamos...

cvmps

[rockerduck]

Caros,

Finalmente ligou-me o Sr. Luís Santos. Como me apanhou fora de casa não podia confirmar alguns dados que me foi referindo e que constatei estarem errados.

Mas vamos à conversa. Explicou-me que tinham migrado os SmarTV Basic para um outro pacote mais barato e melhor porque tinha muita mais oferta de canais que o SmarTV Basic.

Ao que eu lhe disse que quantidade não era qualidade pois o cabaz de canais que eu agora tenho cortou-me o acesso a uma série de canais que eu tinha e via (ex. Fox News, Baby TV, National Geographic, etc) em troca de uns canais russos, chineses, japoneses, eclesiásticos que para mim é a mesma coisa que não os ter pois não possuem o menor interesse para mim.

Seguidamente veio com a história de eu poder alterar na parte dos canais opcionais ao que eu lhe disse que os canais opcionais que eu tinha já tinham sido seleccionados para me satisfazerem os meus interesses e que o facto de trocar por um dos que eu perdi ia colocar-me na mesma situação perante os que eu trocasse.

Além disso disse-lhe que se quisessem fazer uma migração correcta para os SmarTV Basic era manter-lhes o que pagavam e migrá-los para o SmarTV Best Of + que pelo menos inclui os canais que já detinhamos. Nesse momento o Sr. Luís Santos referiu-me que o SmarTV Basic e o SmarTV Best Of + custavam o mesmo, 23,50 Euros.

Como não estava em casa não podia confirmar e referi que tinha ideia que havia uma diferença de um euro e erradamente referi que achava ter visto que o SmarTV Best Of + custava mais 1 Euros, i.e. 24,50 Euros (nota: eu deveria ter dito que o SmarTV Basic custava-me 22,50 Euros).
O Sr. Luís Santos foi ver ao site e confirmou-me vendo o preçário actual que o custo do SmarTV Best Of + 23,50 Euros .

A conversa andou então à volta do facto de que se o custo era o mesmo porque então não fizeram a migração do SmarTV Basic para o SmarTV Best Of + . Ao realizarem isso cairiam mais em "graça" dos actuais clientes pois bastaria mandar um email a dizer algo do género: "Estimado cliente agora pelo mesmo custo que agora têm vamos fazer-lhe um upgrade para um pacote que além de ter os canais que já tem acesso lhe permite aceder a outros mais."
Explicou-me que tinham sido directivas comerciais a ditar o processo de migração e que a minha sugestão era pertinente e iria ser comunicada.

A conversa acabou com a sugestão de que eu na Área de Clientes fizesse a alteração visto não haver alterações nos custos para o cliente. Eu disse que iria fazer isso assim que verificasse que os custos se manteriam.

Chegando a casa constato que o Sr. Luís Santos enviou-me um email reiterando a conversa telefónica escrevendo:

[ppp_08]

Estou farto! Em jeito de desabafo e caso queiram fazer algo semelhante, deixo aqui o conteúdo do email que acabei de enviar para o serviço de clientes e provedor da Sonae.

"Exmo(a). Sr(a).

Na sequência dos múltiplos contactos tidos por email e telefone com o Serviço de Apoio a Clientes, inclusive uma anterior resposta minha ao email em anexo que não recebeu até agora qualquer resposta por escrito, venho reafirmar o seguinte, numa tentativa de por um ponto final neste assunto.

1-Desde o passado dia 20 de Junho que o meu pacote base SmarTV foi alterado do tarifário Basic para o Best Of, com a consequente perda de inúmeros canais com mais ou menos, mas pelo menos algum, interesse (National Geographic, Fox News, Sky News, BBC World, Arte, Mezzo, MCM Top, VH1, BBC Prime, RAI1, Fashion TV, Travel Channel, Zone Reality, Baby TV, MGM, entre outros), ao mesmo tempo que me foram adicionados canais sem interesse algum (religiosos, entre outros). Estes últimos mais não fazem do que atrapalhar uma qualquer tentativa de zapping pela grelha de canais.

2-Tal como me foi confirmado telefonicamente, apesar desta alteração o pacote que aparece associado à minha conta continua a denominar-se Basic, assim como o tarifário aplicado, uma vez que... (fiquei estupefacto!) ainda possuo 10 canais adicionais (e não 5 como o acontece com o pacote Best Of). Então a perda de todos os canais que referi anteriormente, sem qualquer outro ganho, não são também razão para a alteração (diminuição!) do tarifário?

3-Tal como afirmei ao vosso colaborador que me contactou (não consegui ouvir o seu nome dada a fraca qualidade de som no início da chamada), não solicitei esta alteração e discordo profundamente da manutenção do tarifário Basic após a efectiva alteração para o pacote Best Of (18,35€), já que este último tem um custo mensal cerca de 4€ inferior ao custo do pacote Basic (22,31€).

4-A ser verdade o que me foi dito, o que só poderei confirmar após a recepção da próxima factura, a Clix não só procedeu a alterações sem informar e/ou obter consentimento do cliente, como demora uma eternidade a reconhecer que de facto as realizou (!!!!) e, ainda por cima, não altera o tarifário para o valor (inferior) correspondente ao pacote Best Of (já que inferior é a qualidade global dos canais fixos deste pacote), demonstrando que está na realidade a tentar cobrar o preço "individual" dos 5 canais extra a mais que, estranhamente, foram mantidos apesar da migração ocorrida.

5-Solicito assim que o meu pacote SmarTV seja de novo migrado para o pacote Basic (o qual de facto subscrevi há cerca de 2 anos) e que a mensalidade Clix SmarTV desde o passado dia 20/Junho até à data em que esta nova migração ocorra, seja igual à do pacote que de facto usufruo, isto é, o pacote Best Of.

6-Caso não receba uma rápida resposta, no prazo máximo de 24 horas (já que o meu primeiro contacto, realizado telefonicamente, data do dia 21 de Junho), procederei ao cancelamento do pagamento de facturas por débito directo (...), assim como apresentarei queixa da Clix, por escrito, às entidades competentes."

Se estiverem na mesma situação, por favor façam o "mesmo".

Cumprimentos.

[rockerduck]

Após o email que enviei no passado dia 27 de Junho nada mais se passou.

Ontem liguei para o SAC a meio da tarde e disseram-me que relativamente ao meu assunto eu iria receber uma chamada telefónica por parte deles ainda nesse dia. ... Claro que ninguém me ligou!

[rockerduck]

Mandei email à Provedoria como o ppp_08 disse e ligaram-me há pouco de lá a saber se eu tinha sido abordado de alguma forma por alguém da Clix para migrar o meu pacote de canais. Eu disse que não.
Ela disse que não haverá possibilidade de voltar a migrar para o SmarTV Basic por ter sido descontinuado... mas iria analisar com os serviços da SmarTV qual a melhor forma de eu ver a situação corrigida.

a aguardar...

[rockerduck]

Finalmente tudo resolvido. Foram pedidas desculpas, irão ser revistos processos, vão rever em baixo a factura deste mês e colocar-me em best of +.
Fica a crítica para o facto de terem sido necessárias 4 semanas e o SAC ou processos que o regem estarem longe de cumprir em termos de feedback para o cliente.