Reclamações Clix - Deco

[hitman2]

boa noite
Estou a ver que tenho mesmo de ir para a DECO
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http://www.forumclix.net/viewtopic.php?t=5999

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[blackspawn]

Incompetência há em todo o lado infelizmente, é triste mas é verdade, e não pensem que é só a clix... noutro dia foram uns técnicos instalar o meo a casa de um amigo meu e teve de ser ele a fornecer um cabo ethernet e uma chave de fendas porque nem isso eles tinham...

É certo que muitas vezes as queixas originam de pessoas que prestaram pouca atenção na altura de adesão (falta de atenção muitas vezes "facilitada" pelo prestador de serviço) mas muitas outras são completamente justificadas, e é incompreensivel que operadores à anos no mercado não mostrem sinais de melhora, muito pelo contrário, por cada novo serviço é sempre os mesmos problemas (SACs, instalações, condições de promoções/contractos, etc).

É tudo uma questão de marketing/lucros/custos... por exemplo, "tráfego ilimitado*" (repare-se o asterisco) soa melhor que e atrai mais gente que "serviço ao cliente qualificado", "instalação a custo 0" fica melhor que "activação do serviço em 4 a 6 semanas".
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"The only laws of matter are those which our minds must fabricate, and the only laws of the mind are fabricated by matter." -- James Clerk Maxwell

[lourenco]

A questão das HH foi o início do fim das minhas boas relações com a CLIX.

O acompanhamento da reclamação foi muito mau e descoordenado e nunca responderam às minhas reivindicações - foram sempre contornadas com uma resposta estúpida e protocolar. Ora, se isso pode resultar para alguns, comigo não cola e sei perfeitamente quando estou a ser ludibriado.

O que a clix fez foi mostrar que não é diferente da concorrência e que estamos à vontade para sair.

Quando acabar(em) o(s) contrato(s), logo se vê quem fica para contar a história...

E a conversa da concorrência e o sacudir a água do capote (sistematicamente) para cima da PT não fica nada, nada bem na fotografia - Se a clix quer ser a referência deve fazer por isso e não vir com desculpas disto e daquilo: as desculpas não se pedem lamentam-se!

[diasje]

Bem... SAC (Serviço de Apoio ao Cliente ou Serviço de Apoio ao Cabrão?)

Tenho tido algumas picardias com o Clix, não a nível de velocidades, pois até estou satisfeito, com a minha conta rapidshare e o Internet Download manager com o serviço de 12Mbits, estou normalmente a sacar a 1,34Mbits.

Por isso não me posso queixar, tb já vi se queixarem de quebras de ligação, em 6 meses de serviço tive apenas 2.

As minhas queixas vão para o facto de aquilo lá dentro estar uma confusão total.

Telefona-se para lá, pede-se informações, não sabem, ficamos uns bons minutos à espera que vão aprender, e depois voltam com uma voz de quem não tem certeza do que está a dizer.

No incio tive uns problemas com o clix, pois foi-me dito pelo tal "geová" que não tinha de pagar instalação, e afinal de contas tive de a pagar durante 4 meses. No final de tanto e-mail e tanta reclamação para o provedor@clix.pt lá me telefonáram 3 vezes em 2 meses, e a ultima das vezes um senhor com uma vóz meio abichanada (não sou homofóbico) disse-me que me iriam oferecer mais uma mensalidade, para alem das 3 que teria direito devido à promoção.

No dia 10 recebo uma factura que tinha a data de vencimento de dia 11, com a ultima facturação, estava tudo bem, havia apenas um senão... a quarta mensalidade estava lá. Mas atão...

Liguei para lá, e pelo facto do número ser gratuito, estamos horas à espera de ser atendidos.

Lá me atendeu o Sr André, começou tudo muito simpático, conversa cordial etc. Quando lhe indiquei que teria direito a mais uma mensalidade, ele retroquio que não, que teria apenas direito a 3. Voltei a explicar sucintamente o que aconteceu, e ele ou não percebia, ou não queria perceber, e continuava a retorquir que não tinha direito, que a promoção era de 3 mensalidades apenas, e eu: Mas ó amigo, não me irrite pois eu sei o que me estou a fazer entender, e o senhor está a ser teimoso em não ouvir. Ao final de cerca de 10 minutos lá percebeu, e disse que não havia informação nenhuma sobre o assunto, nem sequer um registo na minha conta de cliente das minhas várias (entre 10 e 20) chamadas e dos intermináveis e-mails que troquei com o SAC e Apoio técnico.

Imaginem como fiquei....

Pedi que me passa-se a um supervisor, mas que não me viesse com a conversa que de momento não era possível.

Nem mais nem feito, ao final de me deixar cerca de 5 minutos com uma musica ridicula (desculpem-me os que gostam), não é que disse mesmo.

Caguei, disse-lhe que escrevesse todo o teor da nossa conversa, pois na próxima vez que eu telefona-se iria querer saber se estava tudo registado.

Ele disse que um supervisor me iria contactar dentro de alguns minutos, e que dentro em breve algume do departamento comercial me iria contactar.

Ok.

Dia 19 depois da nossa derrota contra os gigantes, resolvi contactar, deveria de haver poucas chamadas nessa altura.

Atendeu-se uma Srª Andreia, novamente não entrei a matar, indiquei que desde dia 10 que estava à espera que um supervisor e o departamento comercial me contacta-se e que gostaria de saber o que estava escrito sobre a minha ultima chamada.

Qual não foi o meu espanto, quando a Srª me diz que estava escrito apenas que eu coloquei algumas questões sobre facturação.

Pá fiquei louco, lembra-se dos bonecos animados de antigamente que ficavam vermelhos e deitavam fumo pelas orelhas? Fiquei assim.

Solicitei cordialmente que me passa-se a um supervisor, colocou-me em espera, novamente musica ridicula, voltou ao final de alguns minutos, estava eu a ver as declarações finais do Scolari, quando ela me diz que de momento não havia nenhum supervisor disponível. Perguntei, então como faço para reclamar? Volte a contactar mais tarde! f***....... cara... pu... que par....

Pá Voltei a solicitar que me resolvessem a situação o mais rápidamente possível, e que ela coloca-se todo o teor da nossa conversa telefónica na minha ficha de cliente.

Vamos ser cinceros, já lá trabalhei, foi fixe enquanto duro, tinha chefes (Supervisores) excelentes mas nunca se recusávam a atender uma chamada mais problemática. As condições não são grande coisa, o ordenado entam deixa muito a desejar, mas porra, onde está o nosso profissionalismo?

Ainda trabalho no apoio a cliente, mas num nível mais superior, e tenho (não tento) de me colocar sempre no lugar do cliente.

Agora vamos ver se me cortam a ligação ou não, eu tou satisfeito com o acesso, e não com o serviço.

Sobre a Deco, madei os meus e-mails para o provedor do cliente do clix, com conhecimento da deco, e nunca tive resposta da deco apenas do provedor.

Por isso deixo aqui um conselho, tal como já foi dito, leiam atentamente todas as entrelinhas de qualquer contracto (futuramente contrato) que assinem, pois só depende de vós, não esperem que a deco vos resolva os problemas, tal como os probres esperam que o governo os alimente.

Temos de fazer por nós e não esperar que os outros o façam.

Tenho cliente que compram um computador e não vêm que o mesmo não suporta downgrade (mudar de vista para XP) e depois caiem em cima de nós a refilar que nós somos uns incompetentes.

Compram um jogo, e depois compram o pc, e não vêm que um não suporta o outro e novamente aiem em cima de nós a refilar que nós somos uns incompetentes.

Espero então o desfeito desta novela mexicana.
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1st


2nd

[diasje]

Esqueci-me de indicar que no mês passado fui contactado por um comercial Clix, em que me indicava que eu poderia aderir ao clix 24mb por apenas mais 10 euros por mês e que teria direito a mais 3 mensalidades grátis.

Indiquei que aceitava mas que queria receber a informação em papel. Já passou mais de um mês... e... ainda não chegou nada...
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1st


2nd

[diasje]

Acabei de receber uma chamada da Clix, a senhora disse: Estou a contacta-lo para lhe indicar que a promoção é de 3 meses gratuitos.

Eu perguntei se havia registo da minha chamada de ontem, ela disse que não.

f***.... que se passa neste país?
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2nd

[mihai007]

Lol eu tb passei por estas coisas por causa de problemas de velocidade. Ao telefonar pa facturação a dizer que não posso pagar a mensalidade toda porque o serviço não esta conforme o contrato dizem que na ficha esta ok e para telefonar para técnico.
La volto eu a explicar a situação ao dep. técnico e eles dizem que sim tem de facto uma anomalia.
Volto a telefonar para facturação... nada registado.
E aqui entro eu em ciclo infinito pelos vistos, ja passaram quase 2 meses e ainda nada...
Mas pronto as chamadas são gratis, meto aquilo em alta voz e faço as minhas coisas...

Se fosse para tirar uma conclusão eu diria que o SAC do clix esta já há muito tempo fora do controlo, e eles simplesmente não conseguem com tantos clientes.

Mas conhecendo vários amigos que aderiram ao meo e... esta exactamente na mesma.

Provavelmente as chamadas param todas no mesmo sítio
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[diasje]

felizmente não param todas no memso sitio, mas antigamente no clix à 2 anos eramos uns 15 gajos e gajas, para clix e kanguru. Agora pelo que me contam são centenas.
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