Kanguru a net limitada

[fiaspas]

Caros utilizadores venho demonstrar o meu total desagrado pela Internet móvel kanguru, eu sei que não é o melhor sitio mas visto que pertence a clix, mas a questão é que estes chulos porque não têm outro nome ou se calhar até têm mas é mais feio limitam agora as velocidades a uns míseros 128Kb´s a quem ultrapassar 15Gb's mensais isto num tarifário ilimitado em que pago 34,90€, deviam ter vergonha na cara, e depois ainda vêm para a televisão que são a net móvel mais rápida, tenham vergonha chulos de m****.

[AdSense]

[Coragon]

[RJMC]

Boa noite a todos,

Embora não concorde com os termos utilizados pelo utilizador fiaspas, tenho de concordar que o serviço Optimus Kanguru não é um bom serviço actualmente e muito menos as suas políticas estão de acordo com aquilo que penso ter sido, até há pouco tempo, a imagem de transparência da Optimus em todas as suas vertentes actuais (Clix, Kanguru e Rede Móvel).

Encontro-me neste momento numa situação que penso ser semelhante à do utilizador fiaspas, com a agravante da velocidade reduzida me estar a ser aplicada ao fim do consumo de 10GB de tráfego e não dos 15GB como seria expectável pelas condições de serviço. Sendo que isto foi confirmado, por mim, através da utilização da ferramenta de medição Medvel deste fórum e da falta de explicações por parte do departamento técnico que me diz que tenho uma ligação à antena de 2.9 Mbps quando através do Medvel registo velocidades de 130 a 140Kbps em ligações a ftps "externos" e de 500Kbps a 600Kbps ao ftp da clix.

No entanto, e como acredito que a nível superior estas situações se resolverão comuniquei a situação hoje ao provedor da Sonae e espero resposta positiva em relação ao meu caso, como aliás sempre tem sido a tónica de todos os meus contactos com o provedor, relativamente ao meu serviço ADSL. Como tal aconselho, em consonância com a posição já mencionada pelo utilizador Coragon, que contacte o provedor para que possa ver o seu caso analisado e provavelmente resolvido de forma pacífica e racional.

Desde já as minhas desculpas pelo testamento,
RJMC

[pmto]

Isto não acontece apenas no Kanguru. Na Vodafone é a mesma coisa.
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Siga o rasto das suas notas!

[PSP]

"O Instituto Civil da Autodisciplina da Comunicação Comercial (ICAP) fez cessar de imediato a campanha "Optimus Kanguru - Banda Larga Móvel", da Optimus.

Nesta campanha, o operador móvel da Sonae publicita que "segundo a Anacom, o Optimus Kanguru é a Internet móvel mais rápida em navegação, ‘downloads' e ‘uploads'". Esta campanha, com forte visibilidade em televisão, imprensa e Internet, tinha como objectivo contrariar uma campanha similar da Vodafone, que divulgava os resultados de um estudo da Anacom que indicava a Vodafone como o operador com a Banda Larga Móvel mais rápida.

O ICAP, perante duas campanhas que publicitam conclusões diferentes do mesmo relatório da Anacom, vem agora esclarecer que a campanha publicitária da Optimus não corresponde à verdade.

Com efeito, o Júri de Ética do ICAP entende que a campanha da Optimus "consubstancia uma prática de publicidade enganosa, desleal, desonesta e ofensiva dos direitos do consumidor" e decide que "a sua divulgação deverá cessar de imediato e não deverá ser reposta - quer na sua totalidade, quer em termos parciais".

Fonte: http://economico.sapo.pt/noticias/campanha-da-optimus-retirada-de-imediato_106705.html
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Tens Fibra? Então seja bem vindo...

[lemene]

É por estas e outras que PUB só serve para contra-atacar e dar ar de que está vivo.

No entanto é condenável estes jogos que fazem contra os consumidores.
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[fiaspas]

[cavalinho]

boas. sou mais um queixoso deste serviço de terceiro mundo. só digo de mim só ganham o resto do contrato porque assim com estas condições, no que depender de mim não ganham nem mais um cliente. só notei esta baixa de velocidade desde o principio do mês, e nos meses passados tinha muito tráfego.

[lemene]

A Banda larga móvel devia ser chamada de banda fina móvel com PUA.

A concertação entre Vodafone,TMN e Optimus na banda fina móvel não fica apenas pela oferta e serviços, vai desde o TS ao mercado mais jovem.
Actualmente não sei qual é a melhor com melhor cobertura nacional.

Continua a ser uma tecnologia da qual tenho saudades pela útilidade para navegar e ver mails fora de casa.
Devido ao TS não é nada prático para downloads de grandes volumes.

Não aconselho nenhum operador se o objectivo é usar o mais perto possivel da largura anunciada e manter o download sem receio do PUA.
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[RJMC]

Boa tarde a todos,

Venho aqui só para vos informar do desenvolvimento, pelo menos para já, da situação que descrevi neste tópico.

Ora bem após a minha reclamação para o provedor fui contactado no dia seguinte sendo questionando sobre qual era o meu problema em concreto. Após ter explicado a viva voz, o que já tinha escrito por email, foi-me dito que realmente não me poderia ser aplicada a PUA, pelo que a lentidão não se poderia ficar a dever a isso.

Devo dizer que o acompanhamento dado após esse contacto tem sido muito melhor que o proporcionado pela assistência técnica do clix, tentando sempre compreender o ~problema que o cliente está a referir, tentando ao mesmo tempo garantir as condições que o mesmo tem direito.

Aguardo neste momento que efectuem os testes necessários e que me dêem uma resposta sobre o meu problema. Neste problema todo só é de lamentar a falta de interesse manifestada pelo apoio técnico que inclusivamente chegou a mencionar como possibilidade a "incapacidade do computador que estava conectado ao serviço", enfim um autêntico sinal de incompetência que tanto pode denegrir o nome da empresa, não que esta esteja isenta de responsabilidades por demonstrar igualmente uma atitude inicialmente que, como já mencionei, não considero transparente.

Atentamente,
RJMC

[L3onheart]

Boas

Já lá vai algum tempo, mas tiveste algum desenvolvimento sobre a tua situação?

Alerto para que o PUA apenas é aplicado nos tarifários Xpress. Nos tarifários Start e Light não existe qualquer tipo de PUA.

[RJMC]

Bom dia a todos,

Peço desculpa por não ter aparecido pelo fórum anteriormente mas a vida profissional assim não o permitiu.

Quanto ao meu caso L3onheart, o mesmo foi parcialmente resolvido na medida em que me explicaram sem "tretas" o que estava a acontecer, ou seja, nesta zona, devido ao aumento enorme de população (a Galp está a aumentar a refinaria de Sines para o dobro) a antena ficou sobrecarregada e portanto começou a reduzir as velocidades atribuídas a cada cliente. No entanto, presumo que tenham já feito um reforço da antena pois neste momento tenho velocidades de 1Mb/1Mb, ao invés dos 128Kb que tinha anteriormente.

É claro que estou com uma qualidade de serviço cerca de 3 vezes inferior ao que tinha anteriormente 3Mb/1Mb mas como não faço downloads aqui apenas em casa onde tenho ADSL CLIX, acaba por não ser um problema assim tão chato, a não ser quando preciso de ver algo no youtube.

As únicas coisas que tenho a lamentar é a inflexibilidade da funcionária do serviço do provedor em diminuir a mensalidade do serviço, devido à diminuição da qualidade do mesmo, usando como "desculpa" o até do tarifário contratado. Devido a este factor estive quase a migrar para a vodafone, mas vou esperar até Julho, depois se ficar a trabalhar por estes lados, então mudo para a Vodafone com velocidades de 7.2Mb e sem sobrecarregamento da antena é claramente um produto melhor.

Outra coisa que me fez ficar chateado foi o facto de não procederem ao desbloqueamento das pens 3G porque, segundo eles não estão abrangidos pelo DL (Decreto Lei). O engraçado é que o DL fala em equipamentos de dados electrónicos e não em telemóveis e portanto se uma pen 3G não é um equipamento de dados electrónico nada é.

Mas enfim nem estive para me chatear outra vez, apenas lamento que no caso do serviço Kanguru o provedor não esteja assim tão disposto a manter clientes de 4 anos fidelizados, devem ter excesso dos mesmos ou então os euros não lhes fazem falta.

Atentamente,
RJMC

[lemene]

A desculpa do "até" é bastante lamentável vindo de quem é e se a causa foi perda de qualidade. Assim não.

Que se podia dizer para que a resposta seja outra?
Muito bem minha senhora, no mês seguinte irei pagar até um valor com base na velocidade actual e a inicial do contracto e durante os 15 dias do inicio.
Mais que isso não se verifica as condições iniciais que tem por base o contracto e serviço prestado.
A quem devo anunciar desta intenção? É só o que quero ouvir.
Muito obrigado e boa tarde, irei proceder como referi.



Eu ainda não tinha testado a pen até semana passada, está a dar 2.7Mbps em telheiras Sul para um tarifário Zero/2Mbps.
Antes tinha aquela coisa maior por USB.

Tenho um colega com um contracto 7.2Mbps e diz que está muito bom perto das Amoreiras. Tenho que lhe perguntar quanto é muito bom.
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[L3onheart]

Realmente, não fazemos desbloqueio de pens, porque o DL indica que apenas serve para equipamento electrónicos que façam chamadas de voz.
Ou pelo menos foi isso que nos foi passado, ainda não li o DL na sua integra, mas depois posso dar mais informações.

Quanto à "desculpa" do "até" XXMbps, é algo que é realmente chato mas nenhum ISP pode garantir velocidades, porque simplesmente não as consegue. Aqui estamos num meio em que todos somos, no mínimo, medianamente conhecedores destas coisas e todos sabemos que é impossível um ISP garantir velocidades.

Agora, existem níveis de serviço minimo que dependem do tarifário que tiveres. Não te sei especificar valores exactos agora, mas realmente quem te acompanhou foi muito pouco flexível. Por vezes depende de quem atende, se nesse dia está mais disponível para o cliente ou não, depende da maneira de falar do cliente, por aí fora...

Serviços de internet móveis são muito ingratos. Por vezes são excelentes, por outras vezes só dão dores de cabeça. :\

lemene, na zona das Amoreiras, a cobertura é excelente, por isso é normal que o teu amigo tenha bom serviço. Aliás, nas Amoreiras é das poucas zonas no país que até têm cobertura de 21.6Mbps da Optimus

[kincas]