É esta a consideração que a Clix tem pelos clientes?

[Boott]

Boa tarde

Desde o dia 12 de Dezembro que a minha linha telefónica estava com um problema que deixava o telefone com imensos ruídos e os valores de sincronismo muito baixos. Para terem uma ideia o router sincronizava aos 15mb e desceu para 4mb. Veio um técnico a casa para testar se o problema era aqui em casa ou se era na rua. Foi ligado o router directamente ao cabo que vem da rua e o problema persistia, o que levou o técnico a reportar para a PT. Entretanto foi agendada uma intervenção conjunta entre a Clix e a PT à qual a PT não compareceu. Reclamei e agendaram novamente a intervenção conjunta que se realizou ontem com a PT e a Clix. Da parte da PT não mexeram na caixa da rua e o técnico da Clix disse que em princípio estava resolvido o problema. Os valores de sincronismo estavam correctos e o telefone sem ruído, mas passadas umas horas voltou o problema. Lembro que antes de serem feitas as intervenções técnicas a linha sempre esteve instável porque umas vezes sincronizava com valores correctos e outras vezes não. Bem, liguei novamente para lá e reclamei, isto tudo no dia de ontem.
Hoje recebi uma chamada do 16100 a informarem-me que a linha não suportava mais que 8mb (sempre esteve a 15 aprox.) e que isto devia ser uma avaria, e perguntei eu: "mas se é avaria não seria suposto arranjarem? E até mesmo o telefone está impossível de usar com tanto ruído!" Ao que respondeu o homem: "não podemos fazer mais nada."
Óbvio que deu logo a entender que ou fico assim ou cancelo o serviço. E disse isso mesmo mas o caro Senhor nem se mostrou muito preocupado, ao que disse logo "Então quer fazer já o cancelamento?"

Conclusão: Indirectamente estão a mandar embora um cliente. Isto está relacionado com a suspensão da adsl? O que a Clix quer é ficar sem clientes nenhuns adsl e fez isto de propósito? É o que me dá a entender.

O que pretendia saber é se eles me podem estar a fazer isto porque no fim de contas estão a enganar-me a dizer que é uma avaria. Se fosse avaria era arranjada! Posso fazer alguma coisa em relação a isto tudo?

Peço desculpa por este "testamento".

Obrigado

[AdSense]

[Coragon]

Podes enviar uma email para provedor@sonae.pt explicando toda esta situação.

A ver o que dizem.


Cumps
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[Boott]

[lemene]

Escreve-lhe sobre o problema e a forma como és empurrado para uma situação absurda para que haja respeito e solução.

Não gostei da rapidez da parte técnica que conclui isto, é que esquecem-se da parte do serviço.

[Boott]

[masterbyte]

que eu saiba cancelamentos só por escrito...
muito estranho...

[2Advanced]

Por escrito sim, mas nós no ATC/STC que foi quem te deu essa resposta, reencaminha a chamada para a retenção, mas duvido que te disseram isso assim, estamos lá para ajudar, só que levamos com tanta coisa que nem te digo xD Mas sempre que envolve a PT dá mais trabalho, mais tempo de espera, e 90% das vezes os técnicos da PT é que não fazem o devido e somos nós que levamos com tudo em cima.

As linhas são testadas, se foi verificado que não poderias ter mais de 8 MBits é porque realmente a linha tá em mau estado, ou estás longe da central, ou a linha tá congestionada devido a mais alguem a usar agora que não a usava quando usufruias do serviço a veloçidades maiores.

Só para teres uma ideia na noite de final de ano, foram poucos os clientes que ligaram, 3 dos que ligaram quiseram desistir, porque ligaram era 20:30 e queriam um técnico no próprio dia, o qual já não podia-se fazer nada só no dia seguinte, mas é chato porque eram 3 clientes fibra e os ONT's estavam sem link ou auth, logo tv/voz/net off.

[Boott]

[2Advanced]

Acho estranho, a gente consegue te ver a linha lá, e o QoS da mesma, o QoS já parte da PT e muitas vezes tá lá mesmo escrito por eles que a linha X não suporta mais que Y" e claro nós comunicamos isso aos clientes, mas por norma reporta-se uma avaria normal, logo tem que sempre técnicos se dirigirem a residencia, isto se for verificado nos logs que o cliente tinha por exemplo uma sincronização de 10Mbits e agora não passava dos 5Mbits, ai mesmo que a PT diga que a linha não presta, tem que se abrir avaria visto que já esteve ao dobro do que tá.

[lemene]

[Lusitano]

[Boott]

Sempre sincronizou aos 15mb e ele diz-me que a linha não suportava mais que 8mb..? Eu ainda lhe disse que o telefone estava cheio de ruído e a net naquela lástima, e mesmo assim a resposta dele foi "Não podemos fazer mais nada". A solução que ele me estava a dar ou era ficar a pagar por um serviço naquelas ridículas condições ou então cancelava, quando afinal tudo parece já estar resolvido com esta intervenção que foi feita mediante o contacto com o provedor. Um grande IRRESPONSÁVEL.

[2Advanced]

Lusitano, parece que sim que morriam, 2 desistiram o outro ainda agendaram o técnico para dia 1 ás 9h, até as 20h ainda se podia agendar para dia 31 das 22h-00h, mas como só ligaram depois das 20h nada feito.

Boott, em relação ao teu caso é estranho :\ não sei que te diga.