Recepção de canais 4:3 em formato forçado 16:9 (distorcido)

[ezisdog]

Boa noite a todos.

sou cliente do CLIX Fibra desde Outubro de 2009 e praticamente desde essa altura há canais cuja imagem me surge nos televisores em formato 16:9 embora sejam originalmente em 4:3. Ou seja, a imagem chega distorcida.

Nos televisores CRT (4:3) a imagem surge comprimida na vertical. Nos televisores LCD cuja configuração está para recepção da imagem no formato original, esta preenche o ecrã (o equivalente ao que a maior parte das pessoas faz que é forçar o formato 16:9 a partir do 4:3 nas opções do equipamento de forma a preencher todo o ecrã e não ficar com barras pretas laterais)

Esta distorção é aleatória quer nos canais quer na frequência com que acontece. É frequente esta anomalia nas emissões da TVI, SIC RADICAL, BENFICA TV, embora já tenha acontecido em canais como RTP1, RTP2, RTP Memória, RTP Africa, SIC, SIC Noticias.

Basta explicar apenas que estes problemas surgem apenas quando a recepção do sinal é por RFO, ou seja, após a conversão do sinal digital da fibra em "suposto" analógico. Com a BOX este problema não acontece, muito provavelmente porque o sinal é digital em todo o seu percurso.

Mais alguém tem este problema que o CLIX (ou os seus técnicos que cá vêm) empurram para "incapacidade do equipamento em definir o formato(?!!)" como se um velho televisor CRT tivesse outro formato que não fosse o 4:3...

Obrigado.

[AdSense]

[john3voltas]

[ezisdog]

Percebeste bem parte da questão: em relação à deformação.
Se as cabeças ficam cónicas num CRT antigo (refiro-me com mais de 15 anos) em princípio a imagem original será em 16:9 e aí forças (se tiveres a opção) para 16:9 e tens a imagem com os seus conteúdos nas proporções correctas.

O que me refiro são emissões standard (4:3) onde a televisão que tem a box apresenta a imagem normal e nos televisores que recebem o sinal RFO que provem da ONT e passa pelo conversor D/A, tenho imagens, dizia, forçadas em 16:9. Isto não é uma opção nos televisores. O sinal chega com defeito mesmo!

Acho que continua a ser isso que parece causar confusão no apoio ao cliente.
Já liguei para amigos (que têm outros operadores) a perguntar se naquele momento um determinado canal estava a ser recebido com deformação e todos dizem que têm a imagem normal como sempre.

E posso estar a ver o canal e, aparentemente sem motivo, ficar com a imagem deformada ou o contrário, estar com a imagem deformada e passar, sem fazer nada, para imagem correcta.

Além de isto ser um problema do serviço, forçar uma imagem com caras cónicas para 16:9 é fácil (opção forçar imagem para 16:9). Mas não tens nenhuma opção em que a emissão está em 16:9 e possas forçar para 4:3. Isto é, no 1º caso esticas a imagem na horizontal, no 2º na vertical.

Neste instante momento este problema apenas surge na SIC RADICAL.

As cabeças cónicas, como referes bem, surgem por exemplo no canal REVELATION (C 42) onde forçando 16:9 a imagem fica correcta.


Obrigado pela tua mensagem para me ajudar a resolver isto. Talvez seja melhor colocar umas imagens aqui para esclarecer melhor, coisa que tentarei fazer amanhã.

[john3voltas]

Estou a ver.
Quem controla o sinal que chega por RF são eles.
Aperta com eles porque não tens nada a ver com o problema.

[lemene]

[ezisdog]

Exactamente lemene (obrigado também pela opinião)

Aliás, já aquando da própria instalação o sinal os equipamentos que recebiam RFO tinham muito grão na imagem ("chuva"). Os técnicos da instalação disseram que estava tudo bem com a instalação e problema seria de outro lado, provavelmente da infraestrutura de cablagem coaxial existente (a mesma que umas horas antes dava bem com a ZON!).

Poucos dias depois voltaram cá técnicos que disseram ser devido a folga nas fêmeas dos equipamentos e dos cabos (são 3 TV's o que era muita coincidência). Comprei novos cabos para não dar azo a desculpas.

Até que numa nova visita disse para voltarem a ligar o coaxial que vinha do exterior, onde por precaução mantive o serviço ZON. Voilà, com a ZON a imagem dava sem grão!

E o problema afinal era do conversor. Foi substituído.

Parece-me é que esta tecnologia ainda não estará afinada (da conversão de um sinal digital em RF) e tento aqui saber se mais alguém tem este problema.

Amanhã tenho nova visita de técnicos e depois deixarei aqui o seu "parecer"...

[ezisdog]

Como prometido, deixo aqui o relatório de hoje:

Após uma nova bateria de testes concluiram os técnicos que o serviço se encontrava "ok".

Puseram-me em conversa com alguém do suporte técnico e, para meu pasmo, pergunta-me se estou satisfeito. Respondo-lhe obviamente que não pois o serviço continua na mesma. Eis que me diz que o problema é da SIC RADICAL que está a emitir em 16:9 e, se eu não estava satisfeito, que ligasse novamente para o serviço de apoio a clientes (SAC)!

Reparem: Tenho os técnicos em minha casa e alguém que lhes dá suporte diz para eu contactar novamente o SAC para solicitar nova ida dos técnicos!

Acreditem que fiquei sem argumentos perante esta enormidade.

Ainda com os técnicos aqui em casa liguei para o SAC que me informaram que iriam analisar a situação.
E os técnicos foram-se embora.
E liguei, porque nunca tenho certezas, para a SIC não fosse eu estar enganado. Dissera-me o óbvio, que emitem em sinal analógico no formato 4:3. Obrigado SIC!

O serviço do CLIX está impecável, pena é neste momento, para além da SIC RADICAL, tenho a TVI a emitir mal também.

Se calhar tenho de lhes ligar também...

Sinceramente, assim, perco argumentos.

[zepedr01]

[lemene]

[ezisdog]

zepedr01,

Se tiveres possibilidade e para não dares azo a desculpas coloca um televisor junto do conversor e diz para ligarem directamente sem passar pela rede que tens. Se o problema se mantiver, é porque não é das tomadas (estou a ser irónico perante a "desculpa" apresentada).


lemene,

Não paguei esta deslocação nem as anteriores. E esta foi a 3ª apenas por causa deste problema (correspondente a outras tantas equipas técnicas). As outras duas anteriores (5 portanto no total) foram por má qualidade da imagem RF (a "chuva" como já tinha descrito, logo desde a instalação).

Também de todas as vezes verificaram que na TV Box a imagem não tem problemas, se bem que na 1ª vez a box foi reiniciada e quando se passou para o canal que na altura dava deformado (TVI) a imagem também surgiu deformada na box mas esta corrigiu-a imediatamente.

[lemene]

[ezisdog]

[john3voltas]

Diz ao SAC pra dar uma olhadela neste tópico neste teu último post.
A resposta que estão a dar é ridícula.
Ou admitem que o serviço não contempla TVs antigas ou então param de dizer que o problema não é deles e solucionam o problema.

[ezisdog]

[tigerpunk]

Essa do S.E.T transmitir ampliado já me aconteceu mais do que uma vez e com a box! Sempre julguei que era problema do canal e como ao fim de poucas horas voltava ao normal nunca me preocupei muito com isso... Mas com outros canais nunca tive nenhum problema semelhante...