16100 GRÁTIS (?)

[Puro Lusitano]

Sou cliente antigo da Clix tendo, ainda, o serviço TurboADSL sobre uma linha telefónica da PT.
Ultimamente tive de contactar a Clix para resolver questões relacionadas com mudança de residência tendo contactado o número 16100 que consta nas facturas da Clix como sendo "GRÁTIS a partir da rede fixa".
A PT debitou-me por 5 chamadas que fiz para aquele número 21,975 euros s/IVA e, quando eu reclamei, esclareceu-me que aquela indicação nas facturas da Clix é falsa porque está incompleta.
Na realidade a Clix deveria indicar "GRÁTIS a partir da rede fixa da CLIX", uma vez que, agora, existem diversas redes fixas.
Esta omissão induz em erro e é penalizadora para o cliente incauto, e só dá lucro à PT, enquanto os "meninos inexperientes" da Clix estão constantemente a fazer pausas nas conversas, aparentemente para se informarem ou para tomar café, e com protocolos de conversação longos e desajustados.
Caso isto lhe aconteça apresente o seu caso à DECO e faça valer os seus direitos pois da Clix não leva nada!

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[Dracula]

E caíste na esparrela da PT?

O número é grátis a partir de qualquer rede fixa...A senhora PT é que se está a fazer de malandra...
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[Puro Lusitano]

Fala sério, Drácula... eu tenho informações da PT (16200), tidas como seguras, de que o 16100 não é número grátis, se utilizar a rede fixa PT.
Podes adiantar mais alguma coisa sobre o assunto? Seria óptimo! Agradecido.

[Dracula]

O número é gratuito a partir de qualquer rede fixa. Já liguei de outras redes fixas, sem ter pago nada.

A senhora PT está a fazer-se de malandra (como se fazia no tempo em que ainda mandava facturas depois de a linha ter sido desagregada). Não vás em conversas da PT. Exige o dinheiro de volta..ou melhor não pagues, se ainda não pagaste..

Podes consultar aqui o exemplo no caso da oferta vodafone casa:

http://www.vodafone.pt/NR/rdonlyres/C6502E47-293C-4621-A41B-A1DED94F956A/0/20090801_PVPServi%C3%A7osOutrosOperadores_fixo.pdf

onde podes verificar que o nº 16100 é gratuito
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[nuso]

Mais uma prova que a PT está a mentir: se ligarem de uma cabine telefónica pública (que são da PT), não têm que colocar nenhuma moedinha para ligar para o 16100.

[Puro Lusitano]

Obrigado pela informação, Drácula. Mas, o anexo que enviaste diz-me, também, que a Vodafone e a Clix pertencem ao grupo: Sonaecom-Serviços de Comunicações SA, certo?
Ora, se eles têm uma rede fixa independente pode significar que os clientes deles podem ligar o 16100, de borla, porque o número é deles, ou seja da "SAC Novis".
E, as pessoas que utilizarem os telefones da PT para ligar o número deles têm de pagar. Será assim?
Se assim for, então continuamos na mesma, ou seja: a Clix e a Vodafone deveriam indicar "GRÁTIS a partir da rede fixa da NOVIS", ou lá o que for!
Isto, salvo melhor opinião, porque aquilo que eu queria era o meu dinheirinho de volta!

[Puro Lusitano]

Cabine telefónica? Bem... essa é boa, e não me tinha ocorrido! Amanhã já vou experimentar! Obrigado pela dica Nuso.

[Dracula]

Pertencem ao mesmo grupo? Achas? Não vejo onde está isso escrito..

DE qualquer das formas, o exemplo do nuso é outra prova
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[Puro Lusitano]

Drácula, descobri outra coisa na tabela da Vodafone que me enviaste: as chamadas para o número 16200 não são grátis e eu já tenho falado para este número sem nunca me ter sido cobrado nada pela PT.
Isto parece dar força ao meu raciocínio, ou seja: os clientes da PT que telefonarem para o 16200 (SACPTC) não pagam, assim como os clientes da Sonaecom não pagam, se telefonarem para o 16100 (SACNovis). Logo, quem utilizar o número do operador concorrente é penalizado.
Isto parece ter lógica; mas, os incautos são apanhados quando lhes é dito "GRÁTIS a partir da rede fixa" e não dizem qual rede.
Agradecido pela colaboração; mas continuo a pensar que só a DECO nos poderá ajudar!

[ThaZouk]

O CLIX diz que é grátis a partir da rede fixa. Logo, tem que ser grátis a partir de qualquer operador.
Se a PT cobra, apresenta reclamações para o CLIX e para a PT através do provedor. Eles que se entendam, mas, ou a PT devolve o valor caso esteja a agir de má fé, ou o CLIX paga porque afinal não tem qualquer acordo com a PT ou outro operador e a chamada é grátis apenas a partir da rede fixa Clix, mas não informa.


Resumindo, independentemente do lado da razão, será sempre grátis. lol
Claro que não é assim que deve funcionar. Por isso, as operadoras devem ser contactadas por escrito e não falando com um pacóvio mal informado qualquer do 16200, que nunca se sabe onde a chamada vai parar.
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[Dracula]

Sim, o 16200 é a pagar, excepto da PT..mas isso é politica da PT
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[lemene]

Fonix, haja paciencia. A ignorância paga-se.
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ooo(@@)ooo
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http://www.aquinaoentras.haha
http://vaestamaisfacil.eheh

[Bruno_Rosa]

É tão gratis que se pode ligar da cabine telefonica (PT)
É gratis de QUALQUER rede fixa.

[James009]

Como ficou esta história?? A mim estão a tentar comer 30€.

A quem devo recorrer??

[ThaZouk]