Donwload a 30 kbps / upload a 400 kbps

new-me · Registo: 05 Dez 2008 Mensagens: 4

Bons dias

Sou cliente clix à cerca de 3 meses (desde Setembro), e depois de esperar cerca de 4 meses sempre lá consegui meter a clix.

A minha zona é zona clix mas a minha casa fica quase no fim da linha logo não esperava uma grande velocidade, mas no entanto, contratei a velocidade de 24 mbps até porque o senhor com quem fiz o contrato escreveu no mesmo que o desconto na mensalidade era até ao fim da fidelização e não até ao fim do ano como dizia no site da clix.

Depois de receber o modem liguei-o e esperei a data da activação. Chegando essa data a internet não funcionava, liguei para o apoio do cliente mas nenhuma da solução por eles dada funcionou (estive quase para cancelar o contracto) , isto até ler aqui neste fórum que o cabo que sai do filtro para o modem não podia ter mais de 1 metro e que o cabo de rede (o que liga o modem ao pc é que podia ter até 100 metros. Ora eu tinha feito exactamente o contrário. O meu obrigado ao pessoal aqui do fórum pela ajuda.

Depois fiz um teste e dava-me 1 mbps e eu até fiquei contente.

Bem mas passemos ao meu problema:

À cerca de 15 dias, tive uma avaria qualquer (não sei qual foi) e fiquei sem telefone e internet durante 4 dias, depois de contactar com o apoio ao cliente, eles mandaram um técnico deles a minha casa. Ora esse técnico foi à primeira caixa de entrada da linha na casa e retirou uma peça. Quem o recebeu foi a minha mãe, e ela verificou o telefone e este como dava o técnico foi embora.

Quando eu chegei a casa, fiz um teste a velocidade e dava-me 700 kbps, mais à noite fiz outro teste e já só dava 400 kbps (isto de velocidade de download pois o upload estava sempre acima de 400 kbps).
Agora esta ainda pior, as vezes nem sequer liga a net e quando liga da-me velocidades de 30 kbps de download e upload sempre acima dos 400 kbps.

Ora existem duas coisas que eu não percebo,
1ª - Como é que de um momento para o outro a velocidade baixou assim tanto?? Eu penso ser da peça que foi retirada mas o apoio ao cliente diz que já não podem assegurar a estabilidade da linha.

2ª- o download não devia de ser sempre superior ao upload? Se sim, então a linha aguenta velocidades superiores ao que tem neste momento.

Eu já não sei o que fazer, inclusivé eu já disse que ia pedir a resolução do contrato mas o apoio ao cliente diz sempre que não podem fazer nada.

Por favor ajudem-me, depois de tantas peripécias (e não as contei todas) eu não queria ficar sem internet e telefone até porque o único concorrente na minha zona é a sapo. (Tinha telefone pt e mudei para a clix)

Peço humildemente a vossa ajuda.

Ps: desculpem pela extensão do texto, mas só queria explicar um pouco da minha história.
Ps1: os valores das velocidades aqui ditos são o que aparecem na página inicial do modem.

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MuStAnG

Estás a ligar com micro-filtro ou directo? Tenta directo e vê se as velocidades de sincronismo são as mesmas.

cumprimentos

lemene

Para despiste da interferência do Telefone
- verifica os valores do modem depois de desligares a linha do telefone da parede.
- os valores obtidos no modem são os valores de sincronismo máximo da linha. Há outros valores, SNR, etc que convem mostrares aqui.

Quanto à peça que tiraram, se a casa é antiga pode ser a que faz a campainha tocar para os telefones antigos.
- Não deve ser da peça, mas podes partilhar uma foto da mesma aqui.

Quanto à resposta do SAC de não conseguirem assegurar a estabilidade da linha, não sei ao que referem - cáca do custume, ou confirmação do sincronismo máximo da linha actual. Julgo que se referem à cáca do custume.

new-me · Registo: 05 Dez 2008 Mensagens: 4

Aqui ficam as informações pedidas:

Sem microfiltro:

Informações sobre a ligação

Tempo de funcionamento: 0 dias, 0:04:40

DSL Type: G.992.3 annex A

Largura de banda (cima/Baixo) [kbps/kbps]: 617 / 257

Dados transferidos (enviados/recebidos) [kB/kB]: 0,00 / 0,00

Alimentação de saída (cima/baixo) [dBm]: 12,5 / 1,0

Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]: 33,0 / 64,5

Margem SN (cima/baixo) [dB]: 12,0 / 9,5

ID do fornecedor (local/remoto): TMMB / GSPN

Perda de enquadramento (local/remoto): 0 / 0

Perda de sinal (local/remoto): 0 / 0

Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0

Perda de ligação (remota): 0

Erros em segundos (local/remoto): 0 / 0

Erros de FEC (cima/baixo): 1 / 119

Erros de CRC (activo/inactivo): 1 / 1

Erros de HEC (cima/baixo): 0 / 1

--------------------------------------------------------------------------------

Com microfiltro:

Informações sobre a ligação

Tempo de funcionamento: 0 dias, 0:00:27

DSL Type: G.992.3 annex A

Largura de banda (cima/Baixo) [kbps/kbps]: 630 / 219

Dados transferidos (enviados/recebidos) [kB/kB]: 0,00 / 0,00

Alimentação de saída (cima/baixo) [dBm]: 12,5 / 13,0

Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]: 33,0 / 64,5

Margem SN (cima/baixo) [dB]: 11,5 / 10,5

ID do fornecedor (local/remoto): TMMB / GSPN

Perda de enquadramento (local/remoto): 0 / 0

Perda de sinal (local/remoto): 0 / 0

Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0

Perda de ligação (remota): 0

Erros em segundos (local/remoto): 0 / 0

Erros de FEC (cima/baixo): 1 / 2

Erros de CRC (activo/inactivo): 1 / 0

Erros de HEC (cima/baixo): 0 / 0

A imagem da peça:

Alguem sabe qual pode ser o problema?

pmlc · Registo: 14 Set 2007 Mensagens: 603

Ao o SAC te indicar que "já não podem garantir a estabilidade da linha" é porque estas a uns 4,5 Km de linha até à Central. Desta forma, não há mesmo nada a fazer...

NARS

O que te tiraram à partida foi o BPA e meteram a ligação directa, o que só pode ajudar a conseguir mais velocidade normalmente.

Já experimentaste desligar tudo o que tenhas na linha (telefones e etc) deixando apenas o router? Igual?

O telefone funciona correctamente?

Podes ainda tentar com outro modem/router se possível... penso que isso seja um SpeedTouch, e nem sempre estes conseguem as melhores velocidades... vê por exemplo:
http://www.forumclix.net/viewtopic.php?t=6581

new-me · Registo: 05 Dez 2008 Mensagens: 4

new-me · Registo: 05 Dez 2008 Mensagens: 4

lemene

So te resta duas coisas:
a) testares ou confirmares aquilo que eu e o NARS pediu, verificar os valores sem telefone ligado à parede.
b) saberes se mais alguem na tua zona tem esse problema em ADSL nem que seja de outro operador.

Se fores só tu com esse problema, então é avaria de linha, senão é porque há mais users na zona.