Satisfação com o serviço Clix ADSL/Voz

[Tuga]

Ora assim é que é bonito!

Parece que as pessoas estão a ler o que escrevi noutro post:

http://www.forumclix.net/viewtopic.php?p=49950#49950

Obsv.- Aproveito o comentário para puxar isto para cima...

[AdSense]

[apocal1pse]

não dá para votar novamente?

se fosse agora, considerava como MAU o serviço que a clix presta... tudo bem no inicio mas deste Maio para cá que é só problemas... nem sei como ainda sou cliente

[Pure_Scotch]

Bom dia,

Eu era um cliente satisfeito, até ontem.......

.........e isto realmente tem muito que se lhe diga. Tenho contratada com a Clix uma velocidade de "até" 24Mb mas a minha linha só suporta cerca de 14Mb. Eu pretendia, com o intuito de pagar apenas aquilo a que consigo ter direito, fazer uma pesquisa de prestação de serviços de internet com velocidades até 12MB. Ora, após ter consultado o mercado no que respeita à prestação de serviços de internet e telefone deparei-me com ofertas consideravelmente mais atractivas. Em conversa com um amigo meu, e numa ligeira troca de impressões ele disse-me que se tinha deparado com a mesma situação e entrou em contacto com o apoio a cliente para desistência do serviço e assim poder optar pelo serviço de uma empresas concorrente. No entanto, foi-lhe apresentada uma contraproposta, uma solução bastante interessante que consistia em fazer o downgrade do serviço de 24 MB para 12MB sem custos, e tráfego ilimitado durante 24meses, sem período de fidelização.

Ora, sendo eu um dos cliente iniciais, pois fiz a minha adesão nos tempos da "Revolução das Flores", decidi entrar em contacto com o apoio a cliente no intuito de ouvir da parte deles uma proposta que satisfizesse as minhas pretensões, bem como as deles, pois não será de todo o objectivo da clix, enquanto empresa com fins lucrativos, perder clientes.

Mas qual não é o meu espanto que a menina que se encontrava do outro lado da linha, automaticamente e sem qq tipo de questão de porquê da mudança, me disse logo qual o numero de fax para onde eu poderia enviar o cancelamento do serviço, ou se quisesse fazer o downgrade teria de pagar os 25€ da "praxe". A questão que eu levanto é se haverá clientes de primeira e de segunda? Não haverá uniformização de procedimentos/critérios internos no que toca a manter os actuais clientes? Trabalhando eu nas vendas de há muitos anos a esta parte, sempre soube, e sempre me foi ensinado que o difícil não é a conquista, mas sim a fidelização dos próprios clientes. E não é nada disso que os serviços de apoio ao cliente fazem. E eu que faço parte da antiga "Revolução das Flores" da Clix sou assim tratado????!!!!!!

É inadmissível isto.

[PSP]

[mihai007]

realmente dos votos dados até agora não da para tirar assim uma conclusão certa sobre o serviço...
_________________
My web-designs:
http://acameira.com/
http://estorilmotor.net/
http://lenionet.com/

[joao_p]

É uma pena não conseguir mudar o meu voto...

[SABRE]

Atenção que o serviço internet/telefone para mim continua a ser dos melhores. Agora o SAC é para esquecer. Vamos é ver o que a CLIX vai fazwer este mês....
_________________

[rissol]

[mauro1855]

Votei Bom. Só não votei muito bom porque admito que por vezes a clix tenha alguns problemas de gestão, e por aquilo que tenho lido no forum assim é. Quanto veio a primeira factura clix (à 2 anos atrás), mandaram-me pagar 25€ dum kit que eu já tinha comprado e pago antes. Telefonei para o SAC, e eles admitiram o erro, e retiraram-me o valor na factura seguinte, ficou tudo ok...

Há uns tempos para cá ouve um dia em que a minha net tinhas tinha quebras de minuto a minuto.... Telefonei para o apoio técnico. E só a terceira vez (porque apanhei um telefonista simpático) é que me detectaram o erro, os outros 2 não tinham visto nada de anormal. Diziam que estava tudo bem, tretas, porque eu via a ligação a ir abaixo a cada minuto. Lá viu kualker coisa, reportou a avaria, no dia seguinte veio o técnico a casa (já o problema se encontrava resolvido, não faço a mínima porquê). O técnico foi-se embora, não me cobrou nada, e na factura inda me fizeram um desconto de 8€ por indisponibilidade de serviço.

À parte disso não tenho reclamações nenhuma, tenho 24 MB contratados (3.5 Mbps reais pk tou a 6 kilómetros da central, mas kero o tráfego e as chamadas de borla), não tenho quebras constantes como muita gente.

Cumps

[manselmaa]

Eu gostaria de votar muito bom !
Mas lamentavelmente como tenho recebido a net ...
Só posso votar MAU.
( è pena )
Anselmo
manselmaa

[Mefisto]

[Bigalfast]

Eu estou bem pior. Resolvi hoje medir a velocidade a que a internet atinge pois esta a vir a fibra etc para ver qual a melhor oferta..e sou cliente da clix a mais de um ano. Tenho o pack 24 Mb, e qual foi o meu espanto quando meço a velocidade e nao chega a 2 Mb. Tenho pago 25 € a mais cada mes do que o que tenho direito a mais de um ano..e quando contactei dizem que se quiser mudam me para o tarifario 2 mb...mas nao me dao trafego ilimitado nem o mesmo..!!!

[Dracula]

[Bigalfast]

Medi com 2 ou 3 programas que aconselham em foruns como este. Mas Quando contactei a clix eles verificaram (nao sei como) e disseram que realmente estava com velocidades muito baixas, abaixo dos 2 Mb. Eu nao percebo muito disto mas se indicarem algum programa eu ponho aqui o que der.
Quando foi a instalação eu perguntei se a linha nao estaria sobrecarregada se nao era melhor por 12 Mb mas disseram que nao, que 24 Mb era dificil mas daria acima de 12 Mb. So num ano perdi 300 €. Como tambem não revelam nada da fibra nesta zona se estará para breve ou nao vou mudar para tvcabo para ver se consigo ter internet decente com trafego ilimitado.

[Dracula]