Contagem de trafego 10/Out - 9/Nov

[portucale]

Ontem liguei para o apoio tecnico para confirmar os meus consumos
e valores de HH e surpresa das surpresas... o valor que me é
indicado de tráfego efectivo (excluindo HH) era de cerca de 30GB (sou
cliente 4megas logo 5GB de trafego extra ) e quando comparado
com as minhas contas, apenas tinha 26,2GB (1,2GB extra, portanto).

Como tinha ligado para o Dep. Tecnico da Clix pedi ao assistente para
confirmar ligação a ligação o que era HH e o que nao era...
Conclusão, há erro nas contagem que a Clix está a fazer no meu caso,
reconhecido pelo assistente, pois ele proprio fez as contas que deram
valores exactamente iguais aos meus. (houve inclusivé uma ligação de
17h55 iniciada às 7:55 que nao foi contada como HH, qdo deveria ter sido,
contrastando com outras tantas, correctamente contabilizadas como
HH, apenas um pormenor!)

Não quero dizer com isto que esta a acontecer com toda a gente, mas no
meu caso se nao me puser a pau, vou receber uma surpresas das
grandes nos próximos dias!!! Foi aconselhado a ligar para a linha de
Facturação que por ainda nao ter a factura disponivel, disse para eu ligar
na 2ª feira, altura em ja era possivel fazer uma analise concreta e corrigir
eventuais erros e efectuar reclamação se tal for necessário.

Fui informado também que em ultimo caso tenho 1 mes pra reclamar da
factura e nao a pagar nesse periodo. (é que 4GB de trafego extra é uma
boa bolada!!!)

Outra questão que coloquei era relativamente às HH. O Dep. Tecnico
indicou-me que nao tenho de aderir a nada nem pagar mais 2 euros
para ter HH, visto que (e dito por ele sem espinhas) "Clientes com registo
feito antes de 5 de Agosto, tem HH como caracteristica do serviço, logo
nao tem de "aderir" ao pacote das HH"

Com ou sem espinhas eu vou aguardar por confirmação oficial, pois nao
sei se será bem assim, apesar de ser o que faz mais sentido.

Dos insiders há algum esclarecimento/correcção ao que foi dito pelo Dep.
Tecnico da Clix?

Tks
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[Grippen]

Não sou insider mas confirmo-te o q te indicaram no SAC

[soft666]

Já era altura para os técnico Clix meterem o total de tráfego normal na área de cliente de zona Clix, nos andamos muito bem com as nossas folhas de cálculos e programas mas não sabemos como é que andam os contadores do Clix, enfim.

[Patagoncio]

Viva

não é uma dúvida, logo, removido das dúvidas e colocado na discussão geral.

Quanto a essa questão de haver HH na área de clientes, parece-me que vai haver novidades nesse campo (pois se as HH passam a ser pagas, convém ter controle sobre estas).

Cumps
_________________
Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[spinal]

não percebo!

porque é que os acessos directos não teem controlo sobre o trafego como o acesso indirecto?

eu tenho acesso indirecto, e o meu trafego está controladissimo, pois existem duas paginas de trafego:

1) Trafego restante até ao fim do mês de facturação - aqui as HH são logo excluidas, isto é, só é descontado daqui o trafego realizado FORA das HH.

2) Trafego descriminado em cada ligação - aqui todo o trafego conta.

O trafego realizado no periodo de HH não é descontado do trafego que resta para o fim do mês ( trafego que referi no ponto anterior) mas aparece no trafego descriminado de cada ligação.

Porque é que não fazem isto para o acesso directo???

[Patagoncio]

Simples

No indirecto funciona tipo telemóvel.
É dado um "crédito" de XXGB. Enquanto tiveres, é na boa, e o que usares vai lá sendo descontado. Há um controlo praticamente em tempo real. Quando chegar a zero, não dá pra veres mais nada.

No acesso directo é pós pago. Ou seja, só no fim do período de facturação vêem o que foi gasto naquele período comparando com aquilo que podias usar, não havendo plafond pré-definido nem controlo em tempo real (até porque nem tal faria sentido, para no directo poderes ultrapassar o limite na boa - desde que pagues - e no indirecto não).

Cumps
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Sintoma: A discoteca mexe-se muito, toda a gente está vestida de branco e a música já começa a ser repetitiva.
Causa: Estás numa ambulância.
Solução: Não te mexas; possível coma alcoólico.

[sLiNk]

A mim também me estão a contabilizar tráfego extra!

Estão-me a contabilizar 7,50€ a mais.

Eu, mesmo admitindo a hipotese de já não ter HH desde o dia 1 deste mês, ou seja contabilizando também o trafego efectuado a qualquer hora do dia desde o dia 1 deste mês, não deveria ter ultrapassado o limite de tráfego!

Utilizo a folha de excel e o programa para controlar, e em nenhum dos dois passo o limite!

Mas no entanto segundo o SAC já passei em 7.5€ e até me disseram ao certo, a partir de que ligação é que tinham começado a contabilizar o tráfego como extra, e o custo de cada uma dessas ligações!

[sLiNk]

[GtAkReYz]

portucale, estás a incluir no teu cálculo as ligações feitas após 31 de Outubro? Se estiveres, o erro pode vir daí, se não for, então vai haver chatices...

É que eu desde dia 1 de Novembro que deixei de contar as HH como tal e mesmo assim tenho, pelas minhas contas (leia-se Netimetro!) tenho 9GB em 10 gastos... Ou seja, estou mesmo muito perto do limite, mas sendo hoje o último dia, não estava muito preocupado, até ler isso.

Notaste algum padrão nos erros de contabilização da parte deles, tipo para que ligações em supostas HH é que eles contaram mal? A partir das 7:50h, 7:55h, ou coisa assim?

Vou ver se ligo para lá para saber mais sobre o assunto...
_________________

CLiENTE *CLiX ADSL ATé 4 Mb.
Não
clicar.

[Patagoncio]

[soft666]

Patagoncio: Pois, mas o total de tráfego normal (dos contadores), dá sempre jeito saber. Principalmente para casos de descuidos ou casos destes de erros de contabilização das HH.

Espero então por essas novidades neste campo...

[sLiNk]

[sLiNk]

[Pinguinho ™]

[sLiNk]

Erro encontrado! Bem, até encontrei dois!

O programa que estava a utilizar para contabilizar as HH está a funcionar mal! É aquele programa em que se arrasta as ligações do site para o programa.

Fiz as contas á mão, e de facto já passei os limites em 708,64MB, utilizei a folha de excel do portucale e dá-me exactamente o mesmo valor. De referir que fiz as contas, contando que as HH ainda funcionem.

Ora 708,64 dá mais ou menos 11€ de tráfego extra.

Telefonei para o SAC, e perguntei quanto é que teria de pagar de tráfego extra, e disseram-me que teria de pagar 8€! --> Aqui está o segundo erro!
Pelas minhas contas deviam ser 11€!

Então aproveitei e perguntei-lhe também quanto tinha custado a seguinte ligação: